答：

由於退貨交易中涉及商戶、銀行以及信用卡組織處理環節較多，各環節的處理速度都會對到賬時間造成影響。一般情況下，商戶處理完成後1-2個工作日即能將款項打入信用卡賬戶內。

答：

退貨款項（除分期交易退貨）入賬後，即算作一筆還款。

答：

在境外免稅店購物消費的退稅方式主要有兩種：

1）現場退稅：即交易金額不包含應繳的稅金，前提是遊客必須履行該國政府規定的退稅手續，否則商戶有權從擔保信用卡中補扣應繳納的稅費；

2）事後退稅：即交易金額包含稅金，由商戶在遊客支付全額交易金額後，依據遊客選擇的領取方式返還退稅金額。遊客仍需履行規定退稅手續，以免退稅扣回。

注：此兩種方式均需要遊客履行該國政府規定的退稅手續，否則商戶有權從擔保信用卡中補扣應繳納的稅費

答：

在出國前請先了解所到國家的退稅規定，並留意以下幾點：

1）購物時請仔細閱讀退稅單的條款後壓卡並簽名，並詢問店員退稅政策及手續，同時將其中一聯交商戶，另兩聯留至辦理退稅手續時使用。

2）離境時（如購物地點屬歐盟國家則指離開旅程中最後一個歐盟國家）需在海關辦理退稅手續，海關核實所購物品與退稅單後將在其餘兩聯退稅單上蓋章，一份請您裝入商戶提供的專用信封並投入機場退稅專用郵箱；另一份請您保留，一旦發生糾紛，此單可作為解決爭議的憑證。

3）若未能在過關時完成退稅手續，請及時聯繫相關退稅公司諮詢補辦事宜，若涉及退稅公司為環球藍聯或最佳免稅公司，請在回國後及時向環球藍聯（Global Blue）或最佳免稅公司（Premier Tax Free）請求幫助或至其國內指定合作退稅的銀行繼續辦理手續。

答：

退稅服務機構保留扣收逾期罰金的權利，如您對退稅有疑義，可提供自己保留的另一份退稅單，與相關公司聯繫確認。

答：

可以通過國內的環球藍聯（Global Blue）（簡稱“藍聯”）或最佳免稅公司（Premier Tax Free）補辦退稅手續。

1）藍聯（Global Blue）

補辦條件：a.僅限本人辦理，不能代辦；

b.需填寫個人消費退稅申請表，將申請人姓名、地址、電話、護照號碼、退稅支票編號、簽發國家、退稅金額等要素填寫齊全

網點分佈：

聯繫方式：

電話：010-85120895或021-61631037*88

2） 最佳免稅公司（Premier Tax Free）

補辦條件a.需在有效期內由本人攜帶退稅單及護照到指定網點辦理退稅;

b.由網點工作人員審核客戶退稅單和護照，一般退稅金額小于200歐元的，確認無誤後，立即辦理退稅手續；若金額大於200歐元（含），則需與境外退稅公司確認;

c.每張退稅單收取手續費2.5歐元，相關費用直接從應退稅款中扣收。

網點分佈：

在辦理退稅時如何選擇信用卡稅款入賬幣種？

答：

若選擇使用VISA、萬事達等外卡線路，退稅款退回雙幣卡內是外幣；

若選擇銀聯路線，退回雙幣卡裏的則是人民幣。

注：如果您的交易幣種與信用卡外幣賬戶幣種不一致，退稅款將折算為您的外幣賬戶幣種入賬，使用的匯率將是VISA、萬事達等國際組織與我行進行退稅款清算使用的匯率。

答：

從退稅服務機構收到遊客的退稅申請表之日起，通常需要等待一段時間

藍聯（Global Blue）一般處理退稅單據的時間為3-5周；

最佳免稅公司（Premier Tax Free）則會在4-6周內處理；

若您在購買的2個月內仍未收到退稅，則需要與相關公司聯繫確認。