答：(1)網銀盾客戶檢查是否插入網銀盾，未使用網銀盾的客戶請檢查是否在已安裝數字證書的電腦上進行換證操作。

(2)關閉所有的IE窗口，再重新進入換證頁面。

(3)將ca2.ccb.com.cn、ca3.ccb.com.cn加入可信站點，並將可信站點的安全性自定義設置為“低”。再次進行換證操作。