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銀行

建行網站全新改版

 本報記者 薛潔

    “我剛登陸個人網銀時發現網頁全變了!頁面簡潔了,好像屏也變短了……”近日,記者的朋友楊子在MSN上尋問。

    “你也發現了?我剛聽同事説,近期建行對網站首頁及相關頁面實施了全新的優化設計改造。記者答道。

    “你能不能具體説説都有哪些變化?聽得出,經常在建行個人網銀轉賬匯款買基金的楊子對網站的變化挺關心。

    帶著楊子的問題,記者採訪了建行負責網站改造的電子銀行部網際網路網站處成員劉雅男。

追求:風格簡潔

    “改造前,建行與國內其他銀行網站首頁大多追求豐富、繁雜,為什麼會改為簡約的風格?記者好奇地問。

    “這次我們是借鑒了國外先進銀行網站的建設經驗,他們會定期對網站的流量和數據進行監測,客戶不常用的功能會及時更新或剔除。劉雅男介紹説,這次改版前,建行的設計團隊對千余名客戶進行了網上問卷調查,發現65%的客戶不喜歡在首頁上看到太多的內容,也不喜歡過多拖拽,因此將網站首頁設計風格的原則確定為簡潔。在內容上,剔除了原版大量的繁雜資訊,由原先的28個欄目縮減到目前的8個,將原版不同專區的42個廣告位縮減為目前的4個,並根據客戶使用頻率和關注度,對網站首頁的內容和功能進行了重新佈局,整體設計實現了簡潔明快、條理清楚,將頁面屏數控制在兩屏。

    劉雅男告訴記者,設計團隊通過對客戶的問卷調查發現,客戶來網站最經常的目的依次為:登錄個人網上銀行,進行賬戶查詢,線上開通手機銀行、信用卡、短信銀行等電子渠道的快捷服務和查看建行的産品和各種優惠資訊。因此,在首頁的優化設計中,強化了建行網上銀行登錄區的設計,在個人客戶公司機構客戶首頁,分別提供個人網上銀行和企業網上銀行登錄入口。此外,公司機構客戶首頁還為電子支付商戶、對公網路銀行、現金管理系統等多個服務系統提供了快速的服務入口。

    “在首頁版面緊張的情況下,我們還把客戶服務欄目放上去,這個欄目整合了原有的客戶留言、網上調查、常見問題(原你問我答欄目)、建行工作室多個客戶服務模組,並對客戶留言和常見問題兩大欄目進行全新規劃,體現了建行對客戶意見的重視。今後還要實現網上95533®,我們希望借助網站渠道建立起與客戶互動交流的快速通道,及時解決客戶的問題。劉雅男補充説道。

體驗:好用易用

    記者使用建行個人網銀已有多年,想借此機會感受一下新版網站的不同。於是,登錄網站首頁,在左上端個人網上銀行登錄入口點擊進入,與原版感覺最大的不同是屏數變短,在輸入密碼時,原來默認的軟鍵盤模式也變成了電腦鍵盤。記者發現在登錄密碼下面,有幾個顯眼的紅色粗體字:您在櫃檯簽約後首次使用網上銀行,請完成以下兩個步驟,以後即可正常使用網上銀行:第一步,設置網上銀行登陸密碼,第二步,下載E路護航安全組件。這個原版並沒有突出顯示的內容為首次登陸的個人網銀客戶提供了便利。

    記者隨即又在首頁進行了賬戶查詢操作(目前建行提供儲蓄賬戶及銀行卡、信用卡、公積金和企業年金查詢),點擊進入後,發現與原版最大的不同就是新版只有一屏。恰巧記者剛剛開通了一張足球冠軍信用卡,直接輸入新卡號和查詢密碼,新卡的相關資訊已顯示在上面。

    在新版首頁,記者還發現了一個新的欄目,優惠與服務,這裡集中發佈建行各類行銷資訊。點擊進入後,看到蘋果iPad行貨大陸首發,建行網上商城熱賣中!建設銀行信用卡安居分期十一金秋旺季促銷活動等等最新發佈的資訊,點擊進入可以連結到分行相關網頁。記者進入了北京分行的相關頻道,打開某一條比較興趣的節日行銷資訊,剛要習慣性進行複製,卻發現有列印按鈕,可以直接列印了!這可是原版沒有的。

    在首頁的左下端,記者看到了為增加客戶和建行互動而專門設立的客戶服務專區,這裡共設有三個子欄目:我要留言、網上調查和常見問題。首先點擊進入常見問題,裏面多是一些關於網上銀行、電子銀行、手機銀行使用方面的問題解答。

    我要留言欄目下,記者看到這樣一行字:如果您對我們的服務有任何疑問或意見,請留言。往常,記者遇到問題習慣撥打95533®,擔心網上的互動不及時,這次抱著試試看的態度在留言版上寫道我的理財卡到期了,一直沒有到網點補辦,請問有時間限制嗎?在快結束這篇文章時,就收到了來自建行的郵件,看到了這樣的回復:尊敬的客戶,理財卡補辦不受時間限制,請您隨時到附近網點辦理。

連結:

    建行網際網路網站自199911開通以來,經歷過多次優化改版,規模比較大的有:

    200510月建行H股上市期間,本著以客戶為中心,以市場為導向的經營理念,網站完成二期改版,資訊結構簡潔,重點突出,內容更為豐富。

    20074月對原有網站進行了整體的梳理,對頁面風格、操作風格進行了全新的人性化設計。200711月對網站進行二次優化,主要涉及四個方面內容,包括首頁優化、基金頻道優化、網上商城優化和理財頻道建設,優化點共計83項。

    200811月開始,網站先後推出了全新的網站首頁、分行網站、黃金頻道、理財頻道、電子銀行頻道、財富管理頻道、保險頻道、招聘頻道、基金頻道等,並大力拓展了網站賬戶查詢和個性化定制等特色服務形式,使網站在內容和功能方面都獲得進一步提升。

20108月,網站切實從客戶的需求和體驗出發,推出了新版的網站首頁,以簡潔清新的風格展示給我廣大客戶,同時還配套設計優化了多個重要頁面,實現了全網風格的優化調整。

 

 

895533®播報

 耳麥

95533®客戶服務

    八月份,建行95533®客戶數為6600萬戶,比去年同期增長33%,通過95533®共實現自助交易量2799萬筆,比去年同期增長23%,其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大,佔比分別為85.39%3.46%2.16%。人工輔助交易量311萬筆,比去年同期增長26%

    八月份,建行95533®受理客戶普通諮詢472萬件,同比增長7%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務,三項業務諮詢量超過總諮詢量的87.70%。與去年同期相比綜合資訊、銀行卡業務增幅最大,分別增長16.71%13.65%

    八月份,客戶諮詢熱點有:第一,手機銀行業務繼續受到客戶關注,本月諮詢量同比增幅達213.44%,如何開通登出服務、如何轉賬繳費、手續費標準等是客戶諮詢的熱點;第二,個人貸款諮詢量本月同比增幅達16.92%,再創2010年新高,客戶關心主要集中在首付款成數、利率優惠、辦理流程等方面的問題;第三,客戶對網上銀行業務的熱情相比去年略有降溫,諮詢量同比下降13.36%,但月底新上線的超級網銀功能仍然吸引了部分客戶的興趣,客戶諮詢多為該功能如何使用、是否有功能使用費、加急跨行轉賬業務與普通跨行轉賬業務有何差異等。

外呼經營業務情況

    八月份,建行95533®通過電話、短信等形式外呼客戶6245萬件,其中人工外呼客戶72萬件。與去年同期相比,人工信貸催收增長47.67%,問卷調查、客戶回訪等其他外呼業務類型同比均有下降。八月份,建行95533®開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

諮詢熱點回應

    請問是否可以通過建行網銀操作他行賬戶向建行信用卡還款呢?

    95533®答:可以。您需簽約建行個人網銀後,通過建行網銀與他行線上簽訂他行賬戶授權支付協議,並將他行賬戶追加進建行網銀。具體操作步驟為:(1)簽訂授權支付協議:登錄個人網銀,選擇我的賬戶”-“他行賬戶服務”-“他行賬戶簽約/解約”-“他行賬戶支付簽約(選擇授權賬戶開戶銀行、收款人類別),點擊去他行身份驗證(頁面連結至他行驗證身份),他行驗證成功,點擊建行網銀界面的已完成交易,顯示簽約受理成功。(2)追加他行賬戶:簽約成功後,進入網銀我的賬戶”-“他行賬戶服務”-“追加\刪除他行賬戶功能,選擇協議類型為支付協議,輸入他行賬戶賬號,追加成功。

    完成上述操作後,您即可通過網銀信用卡”-“信用卡還款下的他行還建行功能操作他行賬戶向建行信用卡還款了。需提醒您注意的是,還款的單筆金額不能超過人行網上支付跨行清算系統限額(限額暫定5萬元)。

    我每月都會使用建行手機銀行辦理轉賬業務,但每次都要登錄並輸入較多的要素後,才能完成交易。請問能否在手機銀行中進行設置,實現每月自動從我的賬戶轉賬到其他賬戶呢?

    95533®答:可以。建行手機銀行已開通約定賬戶轉賬功能,即手機銀行簽約客戶可預設收款賬戶資訊,由系統在約定時間內自動完成轉賬,也可由客戶主動發起向設定的收款賬戶進行轉賬,轉入賬戶可以是建行或他行的個人或對公活期賬戶(貸記卡除外)。您可以登錄手機銀行,在 “轉賬匯款功能表下進入約定賬戶轉賬,選擇約定收款賬戶設置,分別輸入收款人姓名、賬號、預約轉賬時間、轉賬截至日期、手機號、轉賬金額和昵稱,最後選擇自動轉賬的付款賬戶,提交即完成設置。成功後,系統根據您設置的預約轉賬時間和轉賬金額,在轉賬截至日期內每月一次自動向約定的賬戶轉賬。

    此外,您還可以事先不設置轉賬時間和轉賬截止日期,而在需要轉賬時,直接進入約定賬戶轉賬,僅選擇收款人姓名/昵稱、轉賬金額,即可主動發起轉賬交易,簡化您的操作流程。

    (電話銀行成都中心)

 

 

漫“話”金融:票據和貼現市場

 李爽/畫(建行北京市奧體支行)

 

 

個人住房組合貸款

    個人住房組合貸款是指對按時足額繳存住房公積金的自然人在購買、建造、大修各類型住房時,中國建設銀行同時為其發放公積金個人住房貸款和自營性個人住房貸款而形成的特定貸款組合。

    貸款對象:在中國大陸境內城鎮購買各類型住房的按時足額繳存住房公積金的自然人。

    貸款條件:申請中國建設銀行個人住房組合貸款必須同時符合住房公積金管理部門有關公積金貸款的規定和建設銀行有關自營性個人住房貸款的規定。應具備的基本條件為:

    1)有合法的身份;

    2)按時足額繳存住房公積金的自然人;

    3)有穩定的經濟收入,信用良好,有償還貸款本息的能力;

    4)有合法有效的購買(建造、大修)住房的合同、協議以及貸款行要求提供的其他證明文件;

    5)有所購住房全部價款30%以上的自籌資金(對購買自住住房且套型建築面積90平方米以下的自籌資金比例為20%),並保證用於支付所購住房的首付款。

    6)有貸款行認可的資産進行抵押或質押,或(和)有足夠代償能力的法人、其他經濟組織或自然人作為保證人;

    7)符合當地公積金管理部門規定的借款條件;

    8)貸款行規定的其他條件。

    貸款額度:公積金個人住房貸款和銀行自營性個人住房貸款合計最高為所購住房銷售價格或評估價值(以兩者較低額為準)的80%,其中公積金個人住房貸款最高額度須按照當地住房資金管理部門的有關規定執行。

    貸款期限:在中國人民銀行規定的最長貸款期限內(目前為30年),由公積金管理部門和貸款行根據借款人的實際情況,分別確定貸款期限。

    貸款利率:所貸款項中的商業性個人住房貸款部分按照個人住房貸款利率執行。公積金貸款部分按照個人住房公積金貸款利率執行。

    客戶貸款流程:

以上內容僅作參考,客戶申請辦理以上産品和服務,以中國建設銀行當地分行有關規定為準。)

資源來源:www.ccb.com

下期將介紹個人商業用房貸款。

 

 

産品快遞

據統計,9月截止到27日,各家商業銀行共發行各類理財産品761款,具體情況如圖表所示。

發行銀行類型分佈

 

收益類型分佈

 

幣種分佈

 

期限分佈

 

投資對象分佈

 

(本欄目數據由上海普益投資顧問有限公司提供)