金融科技賦能城市發展

■ 渝宣

走進重慶市兩江分行5G+智慧銀行的大門，映入眼簾的便是藍白相間的智慧迎賓系統。以用戶至上為理念設計的格局，錯落有致、流程順暢，智慧設備時時流露出“聰明勁”，讓人驚喜不已，迫不及待地欲嘗試一下。該系統包含智慧歡迎、環形LED資訊屏、網點百科全書3個板塊，是利用網點總控系統實現前後端數據對接，為提升客戶交互智慧化體驗而打造的一站式資訊查詢服務平臺。

作為建行金融科技的最新成果，5G+智慧銀行是基於新一代核心繫統，融合5G、物聯網、人工智慧、遠端交互、生物識別等新興技術，圍繞“科技、普惠、共用”三大定位，致力於創造具有“科技賦能、流程創新、人文關懷”等特點的數字化互動式新金融體驗場所，也是建行打造的全國領先、中西部同業最具智慧化水準的標桿網點。

5G技術升級金融服務

“該網點在保留傳統銀行網點元素的基礎上，部署了十大功能分區、15個智慧化創新場景，其中包括智慧政務、5G遊重慶、建行大學、客戶全生命週期服務等全新場景，為用戶提供無界化、普惠化、智慧化的新金融服務，讓用戶切實感受到智慧銀行的實用、好用，而且還好看、好玩。”重慶市分行相關專家介紹。

作為傳統智慧銀行金融業務辦理核心的智慧櫃員機，智慧銀行這項功能得到進一步提升。憑藉人臉識別、智慧語音、遠端專家等技術的綜合運用，目前新型智慧櫃員機可以提供300余種常見快捷金融服務。同時，語音、刷臉、電子證件等技術的採用，使得客戶對著設備説話就可快捷辦理查詢、轉賬等金融業務，如果客戶需要進行業務諮詢，遠端專家可以提供一對一的服務。

此外，在智慧銀行的各個區域，客戶都可用5G信號享受“一對一”遠端視頻服務，視頻無延時，與傳統網點面對面服務幾乎無差異。智慧櫃員機、金融太空艙、智慧家居、共用空間、安防監控等新的應用場景，均通過5G實現了遠端交互傳輸。

共建共用美好生活

智慧迎賓、5G遊重慶、客戶全生命週期服務、沉浸式看房、汽車金融……除了借5G之力全面優化提升金融服務，智慧銀行還充分運用金融科技，致力智慧城市建設，打造出一個在市民身邊的綜合性服務平臺。

在城市旅遊領域，智慧銀行創新性地將重慶地域文化元素與金融服務有機融合，打造共用生態平臺。利用5G高速率、低延時特性，在展現山水特色及標誌性景點實時直播影響的同時，提供景點推介、門票購買、建行優惠券領取等特色服務。秉承開放共用的理念，為百姓提供涵蓋“衣食住行”的全方位金融服務。

值得一提的是，分行智慧銀行還積極走出去、請進來，成為第三方資源的連接者和整合者，聯合知名企業給到店客戶呈現生活化場景，提供沉浸式看房和汽車金融服務。沉浸式看房不僅可以通過滑動螢幕實現360°觀看房間內景，還可以依託物聯網對房間內智慧設備進行遠端無延遲控制。汽車金融集合360°全景看車、預約試駕、購車分期團購報名、預約申請購車分期、分期計算器等功能，為客戶提供全新沉浸式體驗。目前，分行陸續推出了客戶旅程、互動桌面等金融服務，從“衣食住行”到“吃喝玩樂”，涵蓋百姓生活的方方面面。

開創服務民生新局面

“勞動者港灣”作為建行重要的服務品牌之一，是建行履行社會責任、彰顯人民至上責任擔當的重要體現，也是服務民生的又一重大舉措。在智慧銀行，“勞動者港灣”在提供原有服務的基礎上，增加天氣預報、生活指數、周邊網點導覽、無線充電、5G測速等擴展功能，不斷創新服務形式，多方面響應和滿足人民生活的具體需求。

“勞動者港灣”只是分行整合、投入資源，承擔社會責任的一個縮影。秉承“志同道合，善建行遠”的校訓，智慧銀行面向社會，開放建行大學資源，打造産教融合、賦能社會的教育培訓平臺，增加建行電子圖書館，向社會公眾提供更加專業化、個性化的學習課堂和共用空間。同時，智慧銀行積極推動智慧政務建設，通過部署“渝快辦”APP、政務機具、新型智慧櫃員機，實現政務事項線上與線下高效辦理。目前，客戶通過新型智慧櫃員機智慧辦理多達51項“渝快辦”政務業務，涉及社保、醫療衛生、教育培訓、交通出行、不動産等八大類高頻事項，並能實時得到遠端人工客服線上指導。創新電商扶貧模式，在建行“善融商務”扶貧電商平臺——“善融扶貧愛心購”上，用戶可通過點擊螢幕上展示的全國各地的扶貧商品圖片，實時購買。

實施住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”是建行著眼于社會痛點，履行責任、服務民生的具體體現。而在智慧銀行，客戶可以親身體驗和感受到建行服務國家建設、服務實體經濟、服務人民美好生活的初心和情懷。“智慧銀行只是一個成功的起點，創造技術應用與業務創新融合的銀行服務新形態，人們期待銀行還有更多的事情可以做，只有紮根于廣大群眾，回應人民的期盼和訴求，不斷優化‘人’的服務感受，才是銀行發展永遠的主題。”重慶市分行相關負責人説。