9月27日下午14時51分，上海地鐵10號線發生一起兩車追尾事故，造成271人受傷。事故發生後，建信人壽迅速開通快速理賠通道，向事故現場和收治傷員的醫院派出查勘理賠人員，確定了傷者中一名建信人壽的客戶，並於當晚將理賠預付款送到了客戶手上。

理賠勘察人員先後奔赴7家醫院，通過醫院登記簿上的手機號碼與這名受傷客戶取得了聯繫。該客戶因傷勢較輕，經院方同意已離院回家休養。為了儘快使客戶獲得理賠服務，建信人壽客戶服務部門于深夜趕赴普陀區客戶的家中。經查，這名客戶于2003年購買了建信人壽“喜盈門”兩全保險（分紅型）附件住院補貼和附加意外醫療給付，符合理賠條件。建信人壽當場為客戶預付了部分賠款，並安排專人負責該客戶的後續理賠事宜。

後續建信人壽將繼續排查受傷客戶，同時，出險客戶也可以撥打建信人壽全國統一服務熱線400-8855-668，公司隨時接受報案和諮詢。