“在外地開車很鬱悶，撞了車理賠是問題，總不能再開700公里回來確認啊！”車主“快樂的叮叮媽”在微網志上這麼抱怨。其實，類似這樣對於車險理賠存在誤解的車主有很多。而車主對於理賠的不滿意一定程度上是源自對車險服務的認識盲區與誤解，其實類似問題，保險公司都已推出相應的服務來解決。

北京車主王先生坦言：“雖然最後會拿到理賠款，但理賠前期的修車墊付款還是會有資金壓力。”

其實，早在去年4月平安直銷車險就在一定程度上解決了這個問題。只要是單方純車損事故，不論事故金額多少，只要用戶同意到快賠合作廠維修，即可享受“先賠付再修車”服務，即在與查勘員達成理賠金額上的認同後，就可以先拿到賠款，再去修車，這就有效解決了車主墊付款帶來的資金壓力，目前，這種案件的最快賠付速度僅為11分鐘。

據平安負責人介紹，2012年“先賠付，再修車”案件達165萬件，承諾從報案到支付三天的完成率達94%。由此不難看出這一服務的受歡迎程度。

許多車主對於車險到底有哪些服務並不清楚，就像“快樂的叮叮媽”不知道車險可以異地理賠，出險後就回投保地進行理賠，浪費許多時間。現在大型險企一般都有異地理賠服務，如車主若是在外地出險可以直接聯繫當地的車險公司，工作人員就會趕到現場，完成查勘、施救等工作，車主將直接從當地分公司拿到賠款，免去了來回奔波、補交資料等麻煩。

此外，隨著生活節奏的加快，很多車主忙於工作無暇顧及理賠，從而延誤理賠時間，給自己造成損失。平安的一袋式理賠服務就可以幫助車主避免這種損失：只要是萬元以下的純車損案件，車主就可以用查勘員查勘時給的理賠袋，填寫好自己的理賠資料，然後撥打電話，會有專人來將資料取走，讓車主工作同時也不耽誤理賠，方便又省時。

理賠數據顯示，2012年享受平安到府代收索賠資料的客戶達146萬人次，較2011年增加了100萬人次，可見這項服務還是挺貼合車主需求的。

如同在網上購物後關心物品配送進度一樣，車主在遞交了理賠資料後也會關心理賠流程進行到哪一步。現在除電話和官網查詢外，平安的車主們還可以通過微信及快易免APP進行理賠進度的查詢，實現了隨時隨地掌上查詢。

來源：中國消費者報 2013年5月17日