保單資訊失真，嚴重影響投保人的權益。昨日保監會網站公告稱，對信泰人壽、正德人壽、安邦人壽就客戶資訊真實性問題進行監管談話，要求3家認真整改。

廣東一位保險資深人士表示，保單資訊失真或導致理賠無法兌付。

要求3家公司整改

2月10日下午，針對信泰人壽、正德人壽、安邦人壽在貫徹落實《人身保險客戶資訊真實性管理暫行辦法》中存在的突出問題，保監會人身保險監管部與3家公司相關負責人進行了監管談話，通報了對3家公司客戶資訊真實性專項檢查結果，要求3家公司高度重視，認真整改。

一是清查補正，對於在2014年保監會客戶資訊真實性專項檢查中發現的客戶資訊不真實保單，3家公司應在4月30日之前完成清查補正工作；二是全面整改，對照《人身保險客戶資訊真實性管理暫行辦法》要求，逐條梳理，完善流程，在全系統範圍內進行全面整改。對於整改工作“走過場”、敷衍了事的公司，保監會將依法採取進一步監管措施。

去年5月至7月底，保監會組織各保監局開展了客戶資訊真實性專項檢查。今年2月初，保監會公佈了保單資訊不真實的抽查結果。

保監會通報顯示，本次檢查共抽查161.48萬件保單，客戶資訊不真實的保單佔比4.02%。其中，客戶資訊缺失保單佔比3.2%，客戶資訊虛假保單佔比0.82%。63家被檢查公司中，抽查保單數量在1萬件以上的有29家。

具體到人身險公司，13家公司的客戶資訊不真實的保單比例超過5%，信泰人壽佔比高達21.41%，居於榜首，其次為正德人壽和安邦人壽，客戶資訊不真實的保單比例分別達到17.14%和14.2%。

資訊失真，理賠或難兌付

而從渠道看，銀保渠道問題突出。數據顯示，銀保客戶資訊不真實的保單比例是其他渠道的8-9倍。廣東一位保險資深人士表示，這可能與一些公司業務員在銀保銷售中潛藏的銷售誤導有關。

從排查的情況來看，地址和電話號碼的缺失或失真是保單資訊不真實的最主要問題。上述業內人士稱，這些看似“小問題”，但可能讓保單失效。在其他聯絡方式不通暢的情況下，保險公司無法及時通知投保人續保，有可能會造成保單失效。此外，通訊地址和聯繫方式的缺失或失真也可能會給保險公司的理賠帶來障礙。例如意外險的被保險人在發生意外後，保險公司無法通過準確的通訊地址或聯絡方式找到客戶，導致理賠無法兌付，造成不必要的經濟補償損失。

來源：南方都市報   2015年02月16日