公益是一縷陽光，給人溫暖，賦予希望。老吾老以及人之老，遠端智慧銀行中心（以下簡稱“遠銀中心”）懷揣真心，秉持熱心，帶著愛心，走到老年群體中去。工作中，給予他們有溫度的金融服務；生活裏，為他們送去有情懷的關愛陪伴。穿越一年四季，滲透生活點滴，時光流變，真心不變，守望不變。

來自春天的相伴

時間：春天

坐標：蘇州

“我們是退役不退伍，我們永遠都是祖國母親的兵！”從中心志願者的手中接過鮮花，92歲的抗美援朝老戰士李明亮舉起右手，莊嚴地敬了一個軍禮。

這天，李明亮老人的家裏熱鬧非凡，一群來自建行遠端智慧銀行中心的特殊客人正專注地傾聽他的傳奇故事——18歲參軍入伍，經歷過淮海戰役、渡江戰役、上海解放戰鬥及抗美援朝戰爭。赴朝作戰命令下達後，部隊一路向北，連夜入朝，爭高地，奪山崗。李明亮作為通訊員，奔走傳遞資訊，餓了啃幾口乾糧，渴了吃幾口白雪，摔倒了爬起繼續趕路。因為腿腳被凍傷，李明亮老人兩個小腳趾再也沒長出過腳趾甲……李明亮過去的經歷，猶如電影《長津湖》演繹的一樣，除了槍林彈雨，硝煙瀰漫，就是危難重重、浴血奮戰。

講到動情處，李明亮老人情不自禁唱起了《中國人民志願軍戰歌》：“雄赳赳氣昂昂跨過鴨綠江，保和平衛祖國就是保家鄉……” 一旁的志願者也跟著一邊拍手一邊唱和，老人高亢嘹亮的歌聲贏得了陣陣掌聲。

胸前軍功章閃閃發亮，手裏的照片斑駁陳舊。“這是我的老首長趙玉鵬，這是……平時我就只能一個人看看照片，想想他們。我比他們幸運，可以看到現在的祖國站起來、強起來的模樣，再也沒有人敢欺負我們了！”撫摸著一張張陪伴他半個多世紀的珍藏照片，李明亮老人的眼裏泛著淚花。

“李爺爺，你們的過去，不會被人忘記；你們的故事，我們永遠傾聽！”志願者們緊緊握住英雄的手，許下了莊嚴承諾。

“只要您願意，我們年年都來，陪您嘮嗑，聽您和戰友一起浴血奮戰的故事……”

 

來自夏天的提醒

時間：夏天

坐標：南寧

早上，在南寧熙熙攘攘的社區裏，一群買菜經過的大爺大媽被身披綬帶的遠銀中心志願者吸引了目光。

“哎，這雞蛋可有意思，上面還有字。”

“爺爺，這是我們建行送您的‘反詐蛋’，您拿好！” 志願者李丹把雞蛋放到老人手裏，緊接著拿出一張宣傳單，“爺爺，您有時間的時候多看看，這是我們自己畫的防詐騙大字漫畫，平時用卡時請多留意，遇到轉賬且勿輕信……”

近年來，電信、網路等金融詐騙頻繁高發，而銀發群體更是被犯罪分子重點詐騙的人群。為進一步維護老年客戶基本權益，做深做細銀發客戶金融服務，中心志願者們利用工餘時間，通過走進社區、走進養老院等方式，通過發放宣傳單頁、案例講解等形式，告知老年客戶常見詐騙類型及特點，介紹防範措施，告誡老年客戶如何保護好自己的錢袋子。

“真沒想到，雞蛋也能成為‘防詐騙的宣傳大使’，你們的防詐騙方式，真有心！”拿著“反詐蛋”的蔣爺爺樂開了花。

 

來自秋天的救助

時間：秋天

坐標：北京

“多虧了胡英的幫助，讓我順利找到父親！建行客服超預期的服務，讓我非常滿意！”

這天下午，客戶郭女士冒雨來到建行遠端智慧銀行中心，為客服代表胡英送來錦旗。十幾天前，郭女士來電説自己82歲的老父親獨自到建行自助設備取款，遲遲未歸，眼看就要下暴雨，父親身無分文，沒有攜帶手機，又對周邊環境不熟悉，家人十分著急，希望幫忙查詢住家附近的設備地址資訊。

“女士您先別著急，我會竭盡全力幫助您！”根據客戶提供的家庭住址，胡英很快核實到附近所有的建行自助設備並一一告知具體位置，為警察快速調取監控錄影提供協助。挂斷電話後，憑藉對北京城區路段和網點分佈情況的熟悉，胡英以老人住址為中心，不斷向東、南、西、北四個方位擴大範圍。一番細緻搜索後，她判斷老人很可能是往北或者往南走，於是她再次回撥客戶建議向首體南路往北的方向找尋老人。

“要不是胡英再次打電話過來告訴我們精準定位，我父親也不會這麼快找到！”郭女士報來的喜訊。7月12日，郭女士將繡著“敬業正直，為民服務”的鮮紅錦旗鄭重地交到了胡英手裏：“胡英是我們家的恩人，通過她，讓我看到了建行客服沉著冷靜處理問題的能力、專業素養、貼心的服務！”

 

來自冬天的問候

時間：冬天

坐標：北京

“感謝建設銀行遠端智慧銀行中心，這麼冷的天，還專程來慰問我們，除了感謝，還是感謝！” 這天，冒著凜冽的寒風，中心的志願者們來到了位於北京石景山區的老山養老照料中心，為這裡的老年人帶來了大米、花生油、牛奶等生活必須品。

“爺爺，在這裡住得還習慣嗎？”

“好好，你們每次都來陪我們，還帶那麼多東西，費心了！”

“這都是我們應該做的，您還缺什麼，可以給我們説，下次我們給您帶過來。”

張婆婆握住志願者的手，感激之情溢於言表。在老山養老照料中心，還有很多跟張婆婆一樣的孤貧老人，她們無兒無女也沒有固定的經濟來源，除了一日三餐外，她們最期盼的，就是有人能陪她們説説話，聊聊天，讓她們有機會感知外面的世界。

志願者與老人們圍坐在一起，聊過去，談現在，展未來，好不愜意，人群中不時發出陣陣笑聲，那是老人們久違的開心與感動。志願者的身影，如同寒冬裏的一縷暖陽，給這群孤貧老人帶去了溫暖。

此外，志願者還和照料中心的工作人員進行了深入交流，對照料中心的日常照護、健康管理、康樂活動、介護照料、營養膳食等多項養老服務開展調研，以方便今後組織開展更溫暖的慰問活動。

“小夥子，小姑娘，我雖然不知道你們的名字，但我知道你們就是我的親人！”在送別志願者時，張婆婆由衷地説了這句話。

贈人玫瑰，手留余香。遠銀中心積極踐行總行“三帶一融合”公益新理念，舉條線之力，聚公益微光，精心打造“敬老愛老護老”公益品牌。透過一系列公益活動，大眾更熟悉那一抹“建行藍”，建行遠銀人心更凝聚，士氣更高漲，工作的幹勁兒也更足了。而一聲聲“感謝建行！”背後，體現的是助他向善的文化理念，展現的是國之大行的使命擔當。