【消費者權益保護】積極踐行新金融，打造消保新宣教——2021年上半年建設銀行積極開展金融知識教育宣傳

建設銀行高度重視金融消費者教育宣傳工作，積極落實監管要求，構建多維聯動的金融教育宣傳體系，打造線上線下教育宣傳陣地，指導全行各級機構有序開展消保宣教工作，持續推動消保理念融入業務發展，努力提升消費者金融素養和風險防範意識。2021年上半年，主要開展以下工作：

一、積極落實監管部署，提升公眾金融素養

一是組織開展“3•15消費者權益保護教育宣傳周”活動，積極走進商圈、社區、部隊、工地、校園等各類場所開展金融知識宣教，觸及消費者達到8382萬人次，有效提高金融消費者對金融産品和服務的認知能力。二是組織開展“普及金融知識，守住錢袋子”活動，開展“標準化+特色化”金融知識宣教，覆蓋全量客群，聚焦少數民族客群、老年客群、務工人員客群等，通過總行十大公眾號同步宣傳，精準觸達各類消費群體，累計組織活動約2.98萬次、受眾消費者超過1.59億人次，有效提升客戶的風險防範意識。三是組織全行開展“防範非法集資宣傳月”活動，各級機構通過線上線下多渠道開展金融知識宣傳，有效增強社會公眾對非法集資的識別認知能力。四是組織開展“普及金融知識萬里行”活動，圍繞“宣導適老服務、珍視個人信用、防範電信詐騙、合法使用賬戶”等主題開展金融知識教育宣傳，有效提升消費者金融素養和誠實守信意識。

二、自主創新，打造線上統一知識平臺，縮短消費者金融知識獲取路徑

一是在建行大學“金智惠民”頻道開闢“公眾教育及消保課堂”專欄，下設“消保精品課、多彩小課堂、消保微電影、老年消保課堂、守住錢袋子”等五個專區，面對客戶展示豐富多樣的課程及微電影，消費者通過手機即可實現金融消保知識線上學習。二是運用新媒體技術，打造立體宣教矩陣，通過“建行龍卡信用卡”官方微網志等渠道發佈微電影及宣傳片；北京、深圳、四川等分行製作消保宣傳小視頻，通過抖音等平臺廣泛傳播，縮短觸達客戶的距離。

三、創新開展數字化宣教，與業務發展深度融合，拓展金融知識宣教廣度

一是組織“金牛奮蹄踏春來 建行消保伴您行”主題消保活動，通過互動答題、猜燈謎等方式，幫助消費者了解金融産品和服務的內容與風險，樹立理性投資、價值投資觀念，累計用戶訪問量超過3300萬人次。二是開展“奮鬥路上 建行消保為您保駕護航”活動，設置“全民答題抽錦鯉大獎”等板塊，寓教于樂，讓客戶在參與遊戲互動的同時，學習金融消保知識，累計用戶訪問量超過4000萬人次，全面提升消費者金融素養。

四、賦能重點人群，開展“特色化”金融知識宣教，拓展金融知識宣教深度

一是面向老年客群，在建行大學網路學習平臺開設“老年消保課堂”專欄，發佈5門老年人亟需的金融知識課程；各分行組織員工走進社區，為老年人開展公益體驗活動。二是面向農村及務工人員客群，在建行大學發佈6門“鄉村金融消保知識”主題課程，並依託建行“裕農通”普惠金融服務點，把線上課堂開在鄉間地頭，服務美麗鄉村建設；各分行前往代發工資單位，對務工人員及其子女開展消保知識宣傳，增強客戶風險防範意識。三是面向青少年客群，製作“消保從娃娃抓起”系列消保視頻，打造“消保青年説”系列作品，用“以案説險”方式，教會青少年樹立正確的金融觀，遠離校園貸，遠離非法集資，築牢金融安全防線。四是面向少數民族客群，印製蒙文版、藏文版、維語版等特色化宣傳折頁，送達客戶手中，做好多語種金融知識宣教工作。五是面向殘疾人客群，製作手語特色宣教視頻，印製盲文版宣教手冊，為客戶提供暖心金融服務。