2015年3月19日,由《亞洲銀行家》舉辦的“第十三屆國際零售金融服務峰會”在新加坡舉行，我行憑藉零售業務的快速發展和卓越的經營成效，在《亞洲銀行家》2015年度卓越零售金融服務評選中榮獲“中國最佳大型零售銀行獎”,是國內2015年度唯一獲此殊榮的銀行。《亞洲銀行家》國際零售金融服務卓越獎項計劃是零售金融領域最為嚴格、享有盛名且公正透明的獎項計劃，在亞太、中亞、中東等多個國家和地區頗具影響力。獲獎結果由相關研究團隊和評審團歷經3-4個月在國際範圍內對超過160家金融機構參選材料進行評估和調查的基礎上評選産生，該獎項體現了獲獎機構在零售金融領域的領先地位和影響力。

近年來,我行緊抓市場機遇，積極應對利率市場化、儲蓄理財化和網際網路金融外部形勢挑戰，深入貫徹“綜合性、多功能、集約化”發展戰略，圍繞“客戶經營全量化、産品發展綜合化、渠道運營協同化、行銷管理精準化”轉型思路，強化聯動、銳意創新、拼搶市場、深化服務，推動零售業務持續發展，取得良好經營業績，市場競爭力進一步提升。

一是儲蓄存款市場份額再創新高。面對利率市場化、儲蓄理財化、網際網路金融和股市交易旺盛四大資金分流因素，全行上下採取多種措施引增量並穩存量，加強産品和服務模式創新，推出存款創新産品、結算通借記卡等新産品，重點圍繞薪金、結算、理財、縣域抓源頭，下發“薪享通”、“結算通”、“出國惠”、“福農通”等綜合金融服務方案，積極開展旺季行銷等綜合行銷活動，提升業務吸引力和競爭力。截止2015年2月底，我行人民幣儲蓄存款日均餘額達到60577億元，突破6萬億大關,四行餘額佔比達到25.08%,實現了四分天下有其一的目標；人民幣儲蓄存款日均新增躍居四行第一，佔比達到36.18%，市場份額持續提升。

二是個人客戶規模持續擴大。近年來全行堅持新客戶拓展與存量客戶保有、做大規模與做優結構、城區與縣域“三個並重”策略，緊盯新開戶客戶品質、客戶保有、零資産客戶激活等客戶新增“三要素”，積極開展金融社保卡、公積金龍卡客戶綜合金融服務，加強電子渠道類零資産客戶激活、長期不動活期存摺激活，推動借記卡作為信用卡約定還款賬戶工作，加大客戶關係、客戶管理系統開發優化與行銷支援力度，拓增量、挖存量，多策並舉提升客戶綜合貢獻。

三是中間業務收入貢獻提升。面對新版服務價格政策實施、貴金屬市場持續低迷、電子銀行渠道交易大量分流因素等重大影響，全行個人條線挖掘潛力、取長補短，借記卡、銀行理財、代銷基金、保險、貴金屬等重點産品競爭力再創新高。2014年個人條線實現中間業務收入242億元，同業可比個人中間業務收入四行第二，市場份額持續提升，其中人身保險收入增速創四年新高，實物貴金屬收入躍居四行第一位。

四是服務渠道全面拓展。網點佈局不斷優化，“藍色銀行”的品牌價值不斷鞏固；12家智慧銀行全面建成，打造“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗，開啟了近年來我行渠道創新的嶄新篇章。現金自助設備運作數量突破8萬台，離櫃交易水準持續提升；電話銀行客戶快速增長，實現全行客服號碼統一，目前接通率已穩定在85%以上,經營管理集約度進一步提高。我行個人客戶經理滿意度居四行第一。

五是客戶服務能力持續提高。深入開展“個人客戶服務年”活動，推動客戶服務水準提升。注重全行網點負責人、客戶經理及網點員工業務培訓和素質提升，組織“客戶服務我最用心”個人客戶服務崗位勞動競賽、電話銀行“尋找建行好聲音”現場技能競賽，在全國金融理財師大賽中取得同業最好成績。

在全行共同努力下，我行零售業務不斷發展壯大，目前已擁有了龐大穩定的個人客戶群體，構築了全行負債業務的半壁江山，金融産品不斷推陳出新，建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務體系，服務渠道全方位拓展，為建設銀行的發展、為我國零售銀行事業的進步貢獻了力量。