鐵路客票電子支付調查問卷

尊敬的客戶,您好!非常感謝您參加鐵路客票電子支付調查。
目前建行已開通中國鐵路客戶服務中心(www.12306.cn)網站的客票電子支付服務,為了給您提供更加優質、貼心的網上支付服務,我們期望通過本次調查,了解您的需求和體驗,傾聽您的寶貴意見,希望得到您的支援!
  • * 1.請問您的性別::

  • * 2.請問您的年齡::

    19歲或以下

    20-25歲

    26-30歲

    31-35歲

    36-40歲

    41-45歲

    46-50歲

    51歲或以上

  • * 3.請問您的學歷::

    中專及以下

    大專

    本科

    碩士及以上

  • * 4.您目前擁有哪些銀行的儲蓄賬戶呢?(可多選):

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他

  • * 5.您最經常使用哪家銀行的儲蓄賬戶辦理日常存取款業務?:

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他

  • * 6.您最經常使用哪家銀行的信用卡?:

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他

    沒有信用卡

  • * 7.您每天上網的時間是::

    1小時以內

    1-2小時

    3-4小時

    4小時以上

  • * 8.您日常上網主要做什麼:(可多選):

    瀏覽新聞或資訊

    玩遊戲

    網上購物或繳費

    聊天、交友

    看視頻或小説

    其他

  • * 9.您經常使用哪家銀行進行網上支付(如購物、繳費等):

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他

  • * 10.您覺得哪家銀行的網上支付最安全?:

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他(請列舉)

  • * 11.您覺得哪家銀行的網上支付最便捷?:

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    其他(請列舉)

  • * 12.您是否在12306網站購買過火車票?:

    否(選擇“否”,請結束答題)

  • 13.您在12306網站購買火車票時選擇哪家銀行進行支付?:

    工行

    農行

    建行

    中行

    招商銀行

    中國銀聯

  • 14.您選擇這家銀行網上支付火車票款主要使用哪種支付方式?:

    網上銀行支付

    工銀e支付

    農行網上K碼支付

    建行賬號支付

    中銀快付

    招商銀行卡號密碼支付

    其他支付方式

  • 15.您選擇這家銀行進行網上支付火車票款的主要原因是:(可多選):

    只開通了這家銀行的網上銀行或網上支付

    這家銀行的網上支付操作便捷

    這家銀行的網上支付比較安全

    這家銀行的網上支付界面友好

    這家銀行的網路響應速度快

    銀行品牌優、口碑好

    代發工資賬戶開在這家銀行

    這家銀行的網點離家(或單位)比較近

    單位或者學校統一開辦

    銀行客服專業素質高,客服系統功能強

    銀行支付插件安裝簡單

    無需網銀盾(U盾、K寶、優key)即可直接支付

    網銀盾攜帶方便

    其他(請列舉)

  • 16.下列因素可能會影響您選擇這家銀行在網上支付火車票款,請您對其影響程度進行打分。(影響程度越高打分越高,10分為非常有影響,1分為沒有影響):

    日常習慣使用這家銀行的網上銀行

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    網上支付安全

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    網上支付操作便捷

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    銀行的行銷活動驅使

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    網上支付限額

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    銀行品牌

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    銀行網路響應速度

    1分    

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    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    代發工資賬戶開戶行

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    單位或者學校統一開辦

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    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    這家銀行的網點離家(或單位)比較近

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    3分    

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    9分    

    10分    

    銀行客服專業素質高,客服系統功能強

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    5分    

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    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    銀行支付插件安裝簡單

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    3分    

    4分    

    5分    

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    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    無需網銀盾(U盾、K寶、優key)即可直接支付

    1分    

    2分    

    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

    網銀盾攜帶方便

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    3分    

    4分    

    5分    

    6分    

    7分    

    8分    

    9分    

    10分    

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