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退貨運費險買家喜歡賣家嫌 退貨險理賠存在漏洞

 

 

  只需幾毛錢,輕鬆解決退貨問題?

  買家對商品不滿意而要求退換貨所産生郵費該誰來承擔,這是網路購物當中最常見的糾紛。有保險公司正是看中裏面的商機,在淘寶網上推出了“退貨運費險”,用平均幾毛錢的保費免除買家退貨時産生的郵費。近日記者對退貨運費險所涉及的買家、賣家及保險公司多方進行採訪,商家、買家有讚有彈。

  買家讚

  減輕運費負擔

  “反正也就是幾毛錢的事情,一旦發生退貨,我就不用擔心郵費了。”市民小姐在淘寶的一家網店上購買了價值162元的化粧品,在確認時窗口彈出一條消息,告知她如果購買退貨運費險,花02元即可獲得10元的運費保額,這讓小姐非常欣喜。

  記者了解到,目前淘寶網上只有華泰保險一家公司提供該險種。此“退貨運費險”,針對的是“7天無理由退換貨”的商品,按約定,買賣雙方都可以購買。記者了解到,通常“7天無理由退換貨”商品買家辦理退貨時要給付退貨産生的運費,“退貨運費險”就是應對退貨運費進行賠付的,運費將通過支付寶支付到付運費的一方。

  記者在淘寶網上看到,有的賣家為了吸引消費者,在商品的標注上特意添加了“含退貨運費險”的字樣。如深圳市心月旗艦店的負責人付先生就表示“用幾毛錢買一個消費者的信任很值得”,運費險剛推出付先生就用上了這一保險。

而記者隨機採訪了不少淘寶買家,其中大部分買家均表示看好該險。經常網購的小姐告訴記者,網購時,尤其是衣服、鞋帽等物品,經常會由於質地、尺寸問題而退換貨,但運費通常由買家承擔,少則10多元,多則20多元,現在多花幾角錢,就可以免去退換貨時的麻煩。

  賣家彈

  增加退貨數量

  據華泰保險的客服人員介紹,退貨運費險有針對賣家和買家兩種,每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協議規定,保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定,如果退貨率在05%以下保費為01元,退貨率為05%~1%保費為02元,以此類推。而買家的保費則根據賠付金額按5%收取,保費05元、06元,分別對應的保額是10元、12元。

  退貨運費險的推出,讓不少買家覺得網路購物多了一道保障,一些賣家卻叫苦不迭。“前幾天就有一名買家因為購買的物品不合心意,因為買了退貨運費險,就直接要求退貨。”在淘寶的論壇上,不少賣家認為退貨運費險推出後將會增加網店的退貨率,而加入了的商家中有賣家在嘗試退出。

  “10月份才兩筆退款而已,11月份居然每件要扣除4毛錢。”商家“half-eleven”表示,原來簽了協議,每件只扣3毛錢,只因出現了退貨,保險公司就將險費加碼了。自己現想退出保險,但是簽訂的協議要求執行3個月,這説明接下來買家一旦退貨,就只能眼睜睜地看著保險公司從自己賬號上扣保費。

  “退貨率越高,交的保險金額就越高。根據之前的情況推斷,交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高,有點惡性迴圈的趨勢。”賣家“li891013”表示,退貨率高的話,會被淘寶搜索規則降權,會降低寶貝展示率。

  用家評

  退貨險理賠存在漏洞

  “上個月一位上海的買家退貨時,我們讓快遞到府收的是6元,但是後來保險公司補了10元錢。”衣林林服裝店的負責人小姐認為,目前保險公司是按照淘寶平臺自動生成的物流費用進行收費、理賠,沒有按照實際情況進行核實,對保險公司自身是一項不利因素。

  據淘寶網介紹,進入退貨流程時買家在淘寶網退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號等資訊。賣家收到貨物確認退款後,系統自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理。由於保險公司是按照物流單號及買賣雙方確認進行自動理賠,一些人為的實際情況並不能直接反映在電子單號上,這構成理賠時的漏洞。

  商家“獨一無二的羊”也舉例演示了退貨險在理賠上存在漏洞。其假設身在深圳的賣家通過他的網店下單子,給在浙江的家裏人郵寄一個取暖器並購買了03元的運費險,網店花15元將東西快遞到浙江,結果買家家人在收到東西後走退貨流程退貨。這時如果網店將把原本準備走物流運取暖器的包裹調換成電磁爐,網店的退貨快遞費並沒生成,該過程中原本要30元的郵費現在只要153元就可以了,可保險公司還得按物流單號作理賠,如此一來保險公司就白賠了。

“目前公司統一口徑,任何關於退貨運費險的媒體採訪均不接受”。當記者聯繫華泰保險公司時,其工作人員表示公司目前不會作回應。

  記者觀察

  市場確有空間

  險種尚待完善

  由於保險公司不接受採訪,因此淘寶網上究竟有多少商家購買了運費險以及保費共有多少時,並沒有一個公開的數據。記者按02元的保額算了一筆賬,如果一家店1個月賣1000件衣服,保費為200元,3個月就是600元,如果購買該保險的店有1000家且月度銷售額均達到1000件,那麼這就産生60萬元的保費。假設網店的平均退貨率為1%,那麼3個月內退貨的就有1萬件,按平均10元的運費算,保險公司要需要理賠的費用為30萬元。

  另在投保協議中,記者看到如果賣家的任一月度退貨率達到或超過20%,保險公司有權以書面通知的方式單方面解除投保協議。也就是説隨著退貨率上升,每一件商品的保費進一步增加,直至商家退貨率達20%時。

由此可見,推出網上“退貨運費險”還是存在商機的。不過,由於目前不少賣家要求退出,在實際操作中又暴露了一些問題,要想將這塊蛋糕做大,保險公司還有一段路得走。

 

來源:深圳商報