近日,在《亞洲銀行家》雜誌主辦的2010年度“中國零售金融服務卓越大獎”評選活動頒獎典禮上，中國建設銀行榮獲“中國最佳分銷渠道銀行”（Best Channel and Distribution），成為國內唯一獲得此獎項的銀行。

《亞洲銀行家》是目前國際上評價商業銀行競爭力的權威機構之一，年度零售金融服務卓越大獎的評選是其最重要的評獎活動。評獎活動歷時半年，以公平、透明的篩選標準，經過高層訪問、專家資料審核、陌生客戶訪談等環節，由全球知名銀行家、顧問和學者經過三個月嚴格的評估，最終確定獲獎名單。

近年來，建行深入推進“以客戶為中心”的理念機制建設，充分了解客戶關切，滿足客戶需要，不斷加強渠道建設，服務效率和品質有了明顯提升。在傳統零售網點建設方面，已基本實現從交易核算為主導向行銷服務為主導的功能轉型，大大增加了櫃員與客戶交流的時間，轉型後網點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。在自助和電子渠道建設方面，已投入運營的自助銀行8,128家，自動櫃員機（ATM）36,021臺，居全球銀行業前列。個人網上銀行客戶數已達到3,959萬戶，線上手機銀行客戶數達到1,428萬戶。電子銀行與櫃面交易量之比達到74.89%。

2009年下半年，針對營業網點服務品質的定期“神秘人”調查得分93.5分，較上年同期高出2.1分。獨立第三方機構的調查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業平均水準3.5個百分點。