20日,在英國《金融時報》雜誌主辦的“2010中國銀行業成就獎”頒獎儀式上，中國建設銀行榮獲“最佳渠道銀行”（Best Multi-Channel Bank），成為國內唯一獲得此獎項的銀行。

此次評選，國際戰略諮詢集團羅蘭貝格受FT中文網之托，對候選銀行進行篩選、調研並結合專家意見進行了最後的數據和點評分析。

近年來，建行深入推進“以客戶為中心”的理念機制建設，不斷加強渠道建設，充分了解客戶關切，滿足客戶需要，服務效率和品質有了新的提升。在傳統零售網點建設方面，已基本實現從交易核算為主導向行銷服務為主導的功能轉型，大大增加了櫃員與客戶交流的時間，轉型後網點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。在自助和電子渠道建設方面，已投入運營的自助銀行8,128家，自動櫃員機（ATM）36,021臺，居全球銀行業前列。個人網上銀行客戶數已達到3,959萬戶，個人網上銀行交易額 3.01萬億元。線上手機銀行客戶數達到1,428萬戶。電子銀行與櫃面交易量之比達到74.89%。

2009年下半年，針對營業網點服務品質的定期“神秘人”調查得分93.5分，較上年同期高出2.1分。獨立第三方機構的調查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業平均水準3.5個百分點。