日前，香港《資本》雜誌公佈“第五屆資本中國傑出企業成就獎”。建行再度蟬聯內地銀行業唯一的“中國傑出零售銀行獎”，這已是建行自該獎項創立起連續第五年獲此殊榮。

近年來，建行深入推進“以客戶為中心”的理念機制建設，在鞏固傳統業務優勢的同時，從戰略上大力發展零售銀行業務，持續了解客戶關切，滿足客戶需要，服務效率和品質有了新的提升。在傳統零售網點建設方面，已基本實現從交易核算為主導向行銷服務為主導的功能轉型，大大增加了櫃員與客戶交流的時間，轉型後網點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。在自助和電子渠道建設方面，已投入運營的自助銀行8,128家，自動櫃員機（ATM）36,021臺，居全球銀行業前列；個人網上銀行客戶數已達3,959萬戶，個人網上銀行交易額為 3.01萬億元；線上手機銀行客戶數達1,428萬戶；電子銀行與櫃面交易量之比達74.89%。

建行零售業務服務品質明顯提高。2009年下半年，針對營業網點服務品質的定期“神秘人”調查得分93.5分，較上年同期高出2.1分。獨立第三方機構的調查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業平均水準3.5個百分點。

作為重點個人資産業務的個人住房按揭貸款和信用卡近年來獲得迅猛發展，成為建行特色優勢業務。截至2009年12月31日，個人貸款增長32.49%至10,884.59億元；其中個人住房貸款增長41.35%至8,525.31億元。信用卡業務持續健康發展，累計客戶2,024萬戶，累計發卡量增至2,424萬張，新增553萬張，全年消費交易額增至2,927.81億元，貸款餘額達363.32億元，資産品質保持良好，累計客戶、交易額、貸款新增、資産品質四項指標均居同業首位。

與此同時，建行不斷細分客戶群體，加大中高端客戶的個性化服務創新和發展。目前，建行針對個人高端客戶服務的財富中心已達131家，私人銀行4家；成功搭建起面向全行個人高端客戶4008895533電話銀行服務專線。以財富管理和私人銀行服務為核心的高端客戶服務體系基本形成。

《資本》雜誌為香港知名財經媒體之一，其主辦的“資本中國傑出企業成就獎”，主要授予有出色表現的中國企業，肯定這些企業為國家及全球經濟的穩定和繁榮所作出的貢獻。評審委員會由該雜誌編輯和商界人士組成，評審內容包括企業的業績及資産總值、海外發展項目及其潛力、市場策略及發展、科研及發展等方面情況。