2010年，在中國銀行業協會首次開展的中國銀行業優秀客戶服務中心評選中，建行電話銀行北京中心和信用卡800客戶服務中心表現出色，分別榮獲“客戶服務中心優秀單位綜合示範獎”和“客戶服務中心最佳服務獎”。

此次銀行業協會評比以國內銀行業客戶服務中心為對象，由業內呼叫中心領域專家組成的評審小組經過材料審核、入戶檢查和現場提問等環節的嚴格評審，從“內部管理”、“服務效果”和“價值貢獻”三大方面；“定位規劃”、“運營管理”、“績效考核”、“服務品質”、“企業文化”等20個細項對客戶服務中心的整體運營和管理水準進行綜合評價，評選項目涵蓋客戶服務中心一年來在客戶滿意度、問題處理的時間、服務響應時間、員工滿意度等各方面取得的成效，客觀的反映了客戶服務中心在行業內的綜合競爭力水準。

建行電話銀行北京中心在角逐“綜合示範獎”以業務發展策略明確、內部管理規範、科學的排班方法、快速的服務響應特點和優勢獲勝。建行信用卡800客戶中心角逐“最佳服務獎”以高效的服務能力、較高的客戶滿意度、專業化管理水準、良好的服務效果得到評委們的好評。

本次獲獎的各銀行客戶服務中心，在業務管理上和客戶服務方面都有不同的特點和優勢，建行將以本次參評活動為契機，取長補短，完善和規範內部管理、業務和服務指標體系建設、考核評比體制、客戶滿意度評估體系，藉以促進全行客戶服務工作規範化、制度化和專業化建設。