■　本報記者　余江灝

她，生在彩雲之南的大山深處；

她，美術專業科班出身，畫得一手好畫；

她，因為一個偶然的機會與建行結緣；

她，在工作之初遭遇事業和家庭的低谷；

她，從挫折中站起，轉型為雲南建行第一位大堂經理；

她，憑著自己真誠的微笑把客戶最不滿意的網點變成最滿意的網點；

她，被越來越多的高端客戶親切地稱為“銀行裏的熟人”；

她，名叫郭建華，有著小説一樣的經歷。

入行

藝術學院畢業的郭建華本應該到學校教美術，但自稱“有點不安份”的她覺得除了教書之外還可以做點別的工作。帶著這樣的想法，郭建華走進了校外單位舉辦的招聘會，然而，眼前的一幕讓她感到非常失落。“現場到處都是人，我才知道原來這麼多人都要找工作，再看看旁邊遞簡歷的很多都是復旦、南開等名校的畢業生，頓時覺得自己沒什麼希望了。”

正當郭建華心灰意冷之際，建設銀行卻向她敞開了大門。説來也巧，那一年，建行需要一個學美術設計的畢業生，做存單、招貼畫設計之類的工作，而郭建華的專業又正好對口。回憶起當時的情形，郭建華至今都覺得不可思議，“一個朋友曾經説過，我進建行需要同時滿足6個條件，其中任何一個條件達不到，都不會有今天的我。”

不可否認，運氣的確是種神奇的東西，從此，郭建華的人生走上了一條新的軌道。

低谷

高大華麗的辦公樓、明亮寬敞的辦公室、平易近人的領導和同事，這一切讓剛剛開始工作的郭建華內心充滿著快樂。“那時候基本沒什麼壓力，策劃雜誌版面，設計宣傳畫，都是些輕車熟路的工作。”

然而，這種好日子並沒持續太長時間，不久，建行開始機構改革，處於邊緣崗位的郭建華面臨著率先轉崗的局面，可是，對信貸、審計、財務、會計這些銀行主要業務一竅不通的她又能去哪呢？

俗話説，福無雙至，禍不單行，正當郭建華為工作頭疼的時候，原本幸福甜蜜的家庭也出現了裂痕，瀕臨破碎。“那段時間我覺得非常壓抑，心裏極度空虛，經常失眠，甚至覺得活著都沒有意義了”，她的語氣中帶著些許傷感。

正當郭建華在人生的低谷掙扎之時，一位好友對她説：“在銀行，不懂業務是不行的，你還年輕，走出機關，去基層網點，或許會有新的轉機。”一席話點醒了郭建華，給了她新的希望。

轉型

來到網點的那一年，郭建華已經32歲，由於之前對銀行業務毫不了解，剛開始時惹出了不少笑話。被堆在地上的零錢崴了腳、分不清真假鈔而自掏腰包、存款時敲錯鍵盤導致查賬到深夜……回憶起那些事情，她自己都禁不住笑了起來。

過了不久，建行啟動網點轉型，郭建華的角色成了大堂經理，主要負責處理客戶投訴和提供簡單的資訊諮詢。那段時間，郭建華的身上總帶著一個小本子，把客戶的資訊和需要解決的問題都記下來，遇到不懂的就去問身邊的同事，慢慢地，她的錯誤越來越少，小本上留下的客戶名單也越來越長。再後來，銀行開始賣各種理財産品，這些不經意留下的客戶資料起到了巨大的作用，很快地，保險産品實現零的突破、基金銷售達到全省第一，一項項榮譽紛至遝來，成功的天平開始向郭建華傾斜了。

感悟

現在的郭建華已經是雲南省分行財富管理中心的特許財富管理師，有了以自己名字命名的工作室。按她的話説，自己終於找到了生活的目標，感受到了活著的價值。

談到這些年的工作心得，郭建華頗有感觸地説，“做客戶服務，態度要比專業更重要，有句老話叫先入為主，初次見面時，一個熱情的態度會讓客戶先認可你，以後就很容易接受你；否則，即便有非常專業的知識和獨到的見解，客戶也不會接納，就像茶壺裏煮湯圓，有口倒不出來。”

對於未來，郭建華的想法非常簡單，“我想為最高端的客戶提供最優質的金融服務，接下來，再把自己的經驗在適當的時間通過適當的方式傳授給更多的客戶經理，這樣，我的人生價值就達到最大化了。”話語之後，留下了一串爽朗的笑聲。

記者的話：

第一眼看到郭建華，很難想像她會有如此傳奇的人生經歷，她也不止一次告訴我，自己是一個非常普通的人，但正是這個自稱普通的人，憑著不懈的努力和執著的追求創造出一個個奇跡。在郭建華辦公室的墻上有這樣三句話，“客戶滿意源於我的專業、客戶信任源於我的真誠、客戶忠誠源於我的感動”，簡簡單單的30個字，卻蘊含著深刻的哲理。換位思考一下，如果我是銀行的高端客戶，能夠有郭建華這樣體貼、熱情的“熟人”，的確非常幸福。