■　本報記者  晏明

建行濟南歷城支行花園路中段分理處的留言簿上寫滿了客戶的留言，其中有位客戶留下了這樣一句話：“大堂的服務好，給人到了家的感覺！”這是對大堂經理的讚揚，也是大堂經理辛勤工作的見證，而這本留言簿屬於閔南。

重回“起點”

2003年的時候閔南還是支行網點的負責人，但是這年制度改革，短期工的“身份”讓當了7年網點主任的她又不得不回到起點，成為一名普通的前臺櫃員，與她一起入行的許多短期工都因此離開了建行，閔南卻懷著8年來對建行的深厚感情，選擇了繼續留在建行，2006年網點轉型，閔南成為第一批大堂經理，開始打造屬於自己的一片天空。

“重新回到起點我並沒有什麼太多的想法，離開以前的崗位並不是我工作不好或者是能力問題，而是當時一些特殊的原因，大家也都明白，不是針對某個人的。塞翁失馬，焉知非福，新的崗位對我來説又是一個新的開始，新的挑戰，在這個幾十平方米的空間裏我可以跟客戶進行更‘親密’的接觸，能夠及時的了解客戶的需求和想法，留言簿上他們的每一句話都是對我最大的鼓勵，促進我以後的工作，在這裡我可以營造一片屬於自己也屬於客戶的天地。”

細心在不經意之間

細心是一種習慣，或許通常表現在不經意之間，但是總能得到客戶的認可和感激，有時是一束鮮花，一張寫有“祝好人一生平安”的卡片，或者是手機裏一條短短的祝福。

一天早上剛營業的時候，閔南從垃圾桶內撿到一個錢包。錢包內沒有現金，只有一張醫保卡和兩張銀行卡，其中有一張還是建行的借記卡。顯然，這是一個被小偷丟棄的錢包。現金已被拿走，考慮到醫保卡對失主的重要性，閔南立刻通過銀行卡查詢客戶資訊，以儘快聯繫到失主。遺憾的是，客戶資料裏聯繫電話、地址均為空白。同時丟失的還有一張招商銀行的信用卡，幸虧小偷不知道招行卡消費時不需密碼，否則損失將會更大。抱著試試看的想法，閔南打通了卡片背面的信用卡中心電話，終於與失主聯繫上了。客戶在取回失而復得的錢包後，悄悄地將一束鮮花放在了閔南的工作桌上，並在粉紅色的便箋上寫著一行字：“感謝您的善良與智慧，祝好人一生平安。”

採訪中閔南的同事告訴記者，作為大堂經理閔南能夠讓客戶放心，而作為朋友閔南也能夠跟客戶“交心”，所以在端午節，有客戶送來艾蒿；婦女節，有客戶買來鮮花；快過年了，甚至有大娘從家裏包好了餃子送過來……客戶以不同的方式表達著對閔南的認可。

網點員工的“知心大姐”

從櫃員到分理處主任，再到現在的大堂經理，閔南已經在建行工作了12年，積累了豐富的工作經驗和跟客戶打交道的技巧，而這些也使她成為網點員工的“知心大姐”。不論是工作中還是生活中不開心的事情，大家都愛找她談心，閔南也總能夠在第一時間送上關懷和問候，不讓員工將情緒帶到工作中。

2007年閔南被評為“省行級優秀行員”，獎勵了3000元錢，在徵得網點主任的同意後閔南拿這筆錢設立了網點獎勵基金，獎勵工作中突出的員工，調動大家的積極性。

聊到這裡時閔南説道：“網點是一個大的集體，在服務客戶的時候我們不可能一個人辦理所有的業務，我們必需團結起來開心工作，才能為客戶提供優質的服務。作為一個老行員我有義務為年輕的員工排憂解難，調動大家的積極性，我願意做這個‘知心大姐’。”

記者的話：

剛入行時一次晚會上的詩歌朗誦讓大家認識了這個多才多藝的新員工，此後閔南便多了一些工作之外的“兼職”，節目主持和文藝表演。“這些豐富多彩的建行生活或許也是我留下來的重要原因，我們不可能知道以後會發生什麼，但是我們能夠把握現在，可以快樂生活、開心工作”，是的，從閔南的言語中我讀出了她的“知足”，如果能夠在屬於自己的“天空”下快樂生活、開心工作，我們還去要求些什麼呢？