■　本報記者　晏明

04年胡曉燕開始從事個人業務，時間並不長，但是她的成績卻讓許多人羨慕，從無人不知的深圳建行“胡曉燕理財工作室”到現在的深圳分行財富管理中心，胡曉燕走到哪兒，她的客戶也都跟到哪兒，許多慕名而來的人拿著理財卡指名點姓的要她理財，企業要辦員工理財講座也總是要胡曉燕親自講課。問及其中的“取勝之道”，胡曉燕給出了耐人尋味的答案，頗有一些哲理。

挑剔是我們成長的機會

但凡是客戶經理都喜歡“好説話”的客戶，不僅少了許多的麻煩，維護起來也比較省事，但是胡曉燕的看法完全不同，越是挑剔的客戶，越要迎難而上，她常説：“做服務就不能怕遇見‘挑剔’的客戶，要學會在‘挑剔’中成長。”

經常有一些客戶來找胡曉燕“嘮嗑”，問及許多有關理財的問題，卻對胡曉燕精挑細選的産品漠不關心，對此胡曉燕並沒有選擇放棄，而是根據具體情況幫助他們做全面的理財規劃，耐心、專業地解答，每次都讓滿腹問題的客戶滿意而歸，許多客戶在胡曉燕的“調教”下甚至都成了半個理財專家。憑藉專業的理財知識和熱情的服務，胡曉燕最終贏得了客戶的信任，客戶也放心大膽的把錢交給胡曉燕打理。

“‘挑剔’才是我們成長的機會，這是我在工作中得出的總結。我不怕遇到‘挑剔’的客戶，就怕他們沒有問題，客戶的問題越多我越容易幫助他們分析原因所在，找出適合他們的理財方法；同時，不斷出現的‘刁鑽’問題，也在促使著我不斷進步和成長，讓我以後在面對客戶任何問題的時候，都不會覺得有難以克服的困難了。”

正是靠著這種不一樣的想法，胡曉燕為自己贏得了300多名忠實的客戶，總資産達88億元，為個人及企業客戶提供近6億元理財計劃。曾經有一位客戶這樣説道：“以後你説怎麼投資，我就照你的辦。”

不拿客戶當朋友

在服務客戶的過程中，胡曉燕和許多人都成為了好朋友，客戶對她的稱呼也逐漸的從“胡經理”、“胡小姐”慢慢的變成“小胡”，甚至是直呼她的名字，但是胡曉燕並未因距離的拉近而感到輕鬆，相反成為朋友後更讓她感覺到責任和壓力。

“客戶選擇了你是對你的信任，並不能因為成了朋友而覺得容易維護。一次親身經歷讓我有了更深刻的理解，如果你有一個很好的朋友到你家來裏了，你肯定會很自然的説，隨便坐，自己倒水，朋友會不會覺得有一點失落，不被重視呢？我自己有過這樣的感覺，所以説我不會讓客戶也有這樣的感覺！”

對胡曉燕來説，客戶的關係要高於朋友，因為對客戶的責任要重於一切，“如果把和客戶完全定義為朋友關係，你會覺得我們之間已經是朋友了，就不用很刻意，很精心的維護，可能服務品質就會在不知不覺中下降，不經意之間忽略了很多的細節；但是客戶不會這樣想，他會覺得正因為我們是朋友所以更應該得到好的服務，甚至要不斷的提升。所以你永遠要把客戶關係擺在第一位，這樣就不會懈怠，把該做的都做到位。或許作為純粹的朋友我們可能無話不談，但是在工作中這個關係一定不能顛倒。”

“客戶就是客戶，在工作中你永遠不可能把客戶關係忽略成為朋友關係”，正是出於對職業的要求，讓胡曉燕始終堅持自己的理念，不斷地為客戶提供最優質的服務，而這種理念也讓她在私下裏也成為客戶最好的朋友。

記者的話：

胡曉燕的“取勝之道”是她在工作中最精闢的總結，也為她贏得了不少忠實的客戶。在深圳胡曉燕還保持了一個記錄，應客戶的要求胡曉燕在不到一年半的時間裏，舉辦了60多場理財講座，平均一個星期一場，在各類大型金融推薦會上，人們總能看到胡曉燕傳播理財技巧忙碌的身影，而她深入淺出的理財講解，精闢明晰的投資策略，也征服了不少的客戶。