■　本報記者　晏明

李永彤在建行已經工作了17個年頭，先後從事過儲蓄、會計、事後監督、信貸、國際結算工作，但是無論在哪個崗位上，她都工作的十分出色，在員工眼裏她永遠是那個有思想、善於應變、和藹可親的同事和領導。

工作中“善於應變”

東莞是個以外向型經濟為龍頭的城市，這座不大的城市與世界40多個國家和地區建立了各种經濟技術合作關係，有五分之一的世界500強企業在這裡“扎堆”，全市的外向型經濟佔總産值的80%左右，每年的進出口總額近千億美元，正是這樣一座國際性的城市為當地的銀行業帶來了諸多的機遇，同時也帶來了挑戰。

建行在當地國際業務中佔有很大的比例，每年的外匯結算量很大，並且在逐年上升，越來越多的業務量讓國際部成為最忙的一個部門，加班加點是常有的事情，可是業務量增長的同時也帶來了“麻煩”，巨大的工作量壓下來，難免會發生服務品質的降低以及對有些客戶“照顧不週”的情況，所以在剛剛進入國際部的那一刻起，李永彤就開始考慮如何才能提高工作效率，是不是可以建立一種系統，由分行把關，把相應的業務放在下面網點櫃檯來做，這樣不僅可以提高工作效率和服務品質，而且能夠在同業競爭中確立自己的服務優勢。

説幹就幹，從2003年開始就任，李永彤就不斷的通過實踐來驗證自己的想法。首先集中一批電腦技術人員，針對這些業務，開發一種新的系統，然後由分行國際業務部把關，把一些國際業務的複雜流程放在上面處理，再把經過簡化的操作流程放在下面網點櫃檯來做，建立外匯業務櫃員制度，逐漸確立“後臺把關審理、前臺辦理”的新的業務辦理模式。這種服務模式的建立不僅可以提高工作效率和服務品質，而且相比以前的工作方法更加制度化和流程化。更重要的是讓客戶感覺到便利性，在東莞企業的分佈範圍很廣，有的企業需要一個多小時才能過來辦理業務，客戶需要很快就能夠辦理完，不用等待，在這種服務模式的支援下可以很容易做到，並且直接跟櫃員接觸，還能夠讓客戶産生親切感。

為了使這項工作能夠更好的開展，李永彤想在了最前面，為此她還建立了一個專門的人才庫，培養專業的外匯業務櫃員，通過業務培訓和考核來提高櫃員的業務水準和品質，使這種服務模式得到不斷的完善。

對員工“和風細雨”

工作中李永彤是一個善於應變的人，但是對員工她有一顆永遠不變的心。

生活中的李永彤是員工們細心的“家長”。不久前，國際業務部新加入一批剛畢業的新大學生。大學生們剛剛參加工作，遠離父母親人，思鄉之情是難免的。為了讓大學生儘快融入建行這個大家庭，適應了工作和生活環境，順利的走上工作崗位，李永彤在得知有幾位大學生都是在11月份過生日後，她選擇了一個週日，與新員工結伴進行戶外登山活動，並舉行了神秘的生日派對。當李永彤點燃生日蛋糕上的蠟燭，掌聲和音樂聲同時響起，大家一起唱起生日歌時候，幾個“壽星”們感動得熱淚盈眶，他們永遠記住了這樣一個令人難忘的生日。

東莞的夏天，氣候變化無常，許多同事因為天氣變化觸發感冒、傷風等季節性疾病，李永彤常常利用中午短暫的休息時間，驅車到當地知名的涼茶鋪，購買了大量的清熱祛濕涼茶默默地擺放在員工的桌面。當下午一上班，大家看到桌上那罐涼茶，感激涌上心頭，一罐涼茶易得，一份真情難求！

“時間長了自然而然的就把建行當成了自己的家，所以不論是在工作上還是生活上我都要努力地把它建設的更好，讓這個大家庭裏的每一個人都感受到家庭的溫暖，因為我們是一家人”，李永彤説。

記者的話：

和李永彤交談的時候很容易被她的情緒所感染，每每談到自己的工作，自信的表情、富有邏輯的語言，都從她的言語中不經意的流露出來，從中你能看到她對工作的熱愛和滿足，這是一個老建行人感情的自然流露。