■　本報記者  余江灝

“前路就算似障礙賽，曆盡艱辛總把頭抬，背起笑聲收起我感慨，活出真我的風采……”，一首10多年前大紅大紫的歌曲，今天聽起來，依然很有味道，劉天王的嗓音固然不可忽視，但更能打動人的，是耐人尋味的歌詞。

戴敏告訴我，兩年前一篇關於她的專訪，文章題目用的就是這首歌名——《真我的風采》。

堅定自己的追求目標

戴敏的學生時代是多彩的，最年輕的縣團委委員，畢業那屆唯一的省三好學生，南大校園各類舞臺上的活躍者，用她自己的話説，那是一段輝煌的歲月。

1992年，主修情報檢索的戴敏畢業之後“一波三折”地來到了建行，在一家網點作儲蓄櫃員。當時的銀行還沒什麼競爭，工作四平八穩，而已處於改革時期的社會卻孕育了太多的機會。看著大學同學躊躇滿志的走南闖北，再瞧瞧自己，窩在狹小儲蓄所的三尺櫃檯裏，每天機械地辦理著存取款業務，不熟練地用著算盤匯總數據，填列報表，似乎與繁雜的社會隔絕了。

剛開始的半年，枯燥的工作與戴敏外向的性格産生了強烈衝突，讓她很難適應。在那段難熬的日子裏，是一種“要證明自己價值”的信念讓她堅持下來。從那以後，戴敏還換過幾個崗位，每個崗位都做得很順。談到十幾年職業歷程的感悟，她説：“人要有目標和信心，在沒有充分了解你的崗位之前，不要輕言否定或放棄。珍愛每一個崗位，用心去經營，做一個對自己負責，對崗位負責的職業人。”

客戶同樣充滿著情感

戴敏身邊的同事告訴我，她擅長與人交流，思路很活躍，點子比較多，更重要的是，有了點子之後願意親自去試。即便是素不相識的客戶，她也會主動出擊，“窮追猛打”。對此，戴敏顯得非常坦然，“不就是臉皮厚點，又沒什麼損失。經常去拜訪客戶，他們也會感到壓力，時間長了，有什麼需求客戶就會主動來找你，如果這些需求馬上得到解決，讓他們滿意，彼此之間很快就能形成一種默契。”

戴敏提供給我的資料裏有這樣一句話，“服務客戶的歷程不是痛苦的，服務更不是一門深奧的科學，而是一門多采的藝術，因為客戶和我們一樣，是充滿情感的。”在她隨身攜帶的工作日誌本上，密密麻麻地記錄著每一位客戶的需求、自己的分析、可行的方案、注意的細節……字裏行間，流露出體貼與真誠。

當我問到和客戶打交道過程中有哪些難忘的事情時，在基層機構負責人崗位上工作了近十年的戴敏沉思許久後，給了一個出乎意料的答案，“一下子還真想不出來”。幾天之後，她發給我一段話：“服務就是在發現的過程中了解客戶，在引導客戶的過程中挖掘客戶的需求，在堅持的過程中贏得客戶，在短時間利益的喪失中理解、尊重客戶。”短短63個字符，卻比手中數百字的先進事跡分量更重，因為，這是戴敏自己對過去3000多個日日夜夜的濃縮。

“女強人沒什麼不好”

戴敏自稱從來沒有過挫折感，一丁點兒都沒有。“可能是我承受挫折的能力比較強，也許是我想做的事情最後都做成了，總之，現在的崗位和我的個性非常匹配，在這裡，自己可以掌控自己，能夠真正做到進退自如。我相信，如果市場是一扇門，只要有一個縫，我就能鑽進去。”

對自己的職業規劃，戴敏也非常滿意，剛工作時那段困惑的時間裏，她把更多的時間用在學習充電上，等到工作真正開始忙碌，反倒覺得生活變得簡單許多。雖然每天都要工作10幾個小時，但家庭生活同樣被她安排得井井有條。

令我更吃驚的是，對於“女強人”這個大多數成功女性較為忌諱的稱號，戴敏卻非常喜歡。“女強人的‘強’並不代表強大、強壯，而是代表自強，不論工作和生活上遇到什麼挫折，都能去化解。這是一個肯定自己的稱號，我沒覺得有什麼不好，它能給人自信、自強的感覺。”

記者的話：

從業以來，戴敏獲得的各類榮譽不下數十項，但看似喜歡張揚個性的她卻坦言，自己並不太適合光環下的生活，“沒有這些榮譽，我可能活得更真實一些。”動筆寫稿之前，我特意從網上下載了《真我的風采》，認真地聽了幾遍，不經意間找到一種“天道酬勤”的感覺，那一刻忽然發現，這就是戴敏給我最深的印象。