上午九點，當我來到高楓的辦公桌前，他正在一堆文件前埋頭苦幹，一個總金額為3.5億元的貸款項目半個小時後要上審批會討論，我們的採訪只好推遲到下午進行，高楓很有禮貌地表示了歉意。

    下午兩點半，第二次見到高楓，從他輕鬆的表情可以看出，上午的活動進行得非常順利。

    企業的財務顧問

    2003年，原本在辦公室從事文字工作的高楓自願提出要去營業部“鍛鍊”，開始了對公客戶經理的職業生涯。

    高楓告訴我，如果把對私客戶經理比作私人的財務顧問，對公客戶經理就是企業的財務顧問，幫企業合理運用資金，根據企業需求策劃理財及融資方案，幫助它們降低成本，實現收益，規避風險。

    和對私金融服務一樣，各家銀行之間在對公金融領域的競爭也漸趨白熱化，從高楓口中得知，對公客戶經理並不是像有些人理解的那樣，只需要和企業的財務部門搞好關係就可以發放貸款了。就拿企業貸款來説，從客戶申請到信用評級，再到設計授信方案、上會審批，整個流程客戶經理都得全方位參與，放款之後，還要關注貸款資金用途是否真實，企業的財務狀況是否有變化，一旦發現有重大風險，得及時降低貸款額度，並提前收回貸款。

    對於信貸風險的發現和防範，高楓有自己的想法，他喜歡通過和企業普通員工的接觸來了解企業的經營狀況，“比如，問問他們這個月的工資有沒有發，發了多少，與上個月相比是增還是降，如果上個月10號發的工資，這個月20號還沒發，有可能是財務上出現了問題，我們就得小心了。”

    細分客戶有技巧

    經常到銀行網點辦業務的人，對普通客戶、金卡客戶、白金卡客戶這樣的稱謂一定不會感到陌生，那是按照客戶所持有的金融資産進行劃分的結果。在工作中，高楓對自己服務的一個個企業客戶也進行了細緻的分類，如優質客戶、一般客戶和潛在風險客戶，然後採取針對性行銷策略，提供差別化服務。“優質客戶一定要多跑多接觸，細心捕捉商機，最大限度地滿足他們的需求，對於一般客戶，主要推薦一些風險較低的業務品種，如國內保理、國內信用證、承兌匯票等等；有些客戶潛在風險較高，如果經營出現大幅下滑或者財務發生危機，一定要及時退出。”

    談到分類標準，高楓侃侃而談：“首先要看這個企業所屬的行業，受宏觀經濟的影響程度有多大；其次是看企業自身的經營管理狀況，對於民營企業來説，領導層的素質尤為重要；接下來要從償債能力、盈利能力、成長能力等方面了解企業的財務狀況；最後，要認真分析抵押物和第二還款來源。”高楓一邊説，一邊遞過來一份文件，這篇題為《福州市小企業目標客戶篩選管理辦法》的文章，從行業和區域兩個方面對優質小企業客戶的篩選標準和篩選流程進行了詳細梳理，成為同事們行銷小企業客戶的“工作指南”。雖然只有短短1300多字，但卻花了高楓整整兩周的時間。

    年齡是柄雙刃劍

    人們常把對私客戶經理比作個人的財務醫生或者財務管家，這幾種職業都有一個共同點：年紀越大，越能給人成熟、安全的感覺。對於這種現象，高楓有著自己的看法：“對公客戶經理雖然也需要3-5年磨練才能成熟起來，但並不是越老越好。年紀大的人，閱歷會更豐富，有更多的服務技巧，但在接受新産品、新觀念方面不如年輕人更快。反過來説，年輕人思維活躍、點子多，但有時不夠穩重、老練，關係資源也較貧乏。最好的辦法是根據不同的企業配備不同年齡層次和不同類型的客戶經理，比如IT、跨國公司和外向型企業，就可以派年輕人去行銷，而像電力、公路、政府機構這樣的傳統行業，年長一些的客戶經理更適合。”

    工作之餘，高楓還在讀MBA，每個週末都要去上課，“其實很早就想去唸書，但實在是沒有時間”，説到這，他一臉嚴肅地看了看我，“現在可得抓緊了，年齡不等人啊。”

記者的話：剛拿到高楓的資料時，心裏想著服務這麼多的大型企業，怎麼也得是人過中年，沒想到，見了面卻發現一個帥氣而略顯靦腆的年輕小夥。整個採訪過程中，高楓非常認真，每個問題都要想一陣子再回答，而且反覆強調：“不要只寫我，多寫寫我們的團隊，做對公業務，集體的力量更重要。”

談到生活的話題，高楓的話總是很少，直到被我追問得實在沒有辦法時，他才淡淡地一笑，説：“其實工作也是一種生活”。一位同事説，在很長一段時間裏，高楓都是“6天工作制”，週末要抽出一天來單位，整理文件檔案，瀏覽相關資訊。幾天前，我在網上看到高爾基的一句話，“工作是一種樂趣時，生活就是一種享受。”那一刻，腦子裏突然浮現出了高楓的身影，希望已經為人夫、為人父的他，能夠一直享受這種樂趣。