■　本報記者　薛潔

    近日，記者從建設銀行相關部門了解到，建行個人存款挂失業務系統優化項目順利上線開通。據了解，建設銀行此次推出的個人存款挂失業務系統優化項目，對原有的業務管理和操作流程進行了優化，使得客戶在挂失時方便與風險兼顧，此外系統還實現了即挂即補，並且擴大了挂失業務受理範圍。採訪中記者了解到在新系統下三位客戶成功挂失的經歷。

    小雪是個90後，剛上大一就辦了張建行儲蓄卡，平時媽爸給的生活費、零花錢，還有壓歲錢全部存進卡裏。不久前小雪坐公共汽車回家，發現不知何時錢包被偷了，這下可急壞了小雪，丟失的現金不是很多，關鍵是有幾張卡……一想到還有一張存著幾千塊錢的儲蓄卡，小雪驚出了一身汗。她立即跳下公交車，用手機撥打95533，進行了口頭臨時挂失，客服建議她儘快到建行網點櫃檯辦理正式挂失手續。於是小雪又在附近找了一建行網點辦理了正式挂失。讓她頗感意外的是，工作人員説馬上可以補辦一張新卡給她，補辦新卡後立即可以使用。“不是要等7天嗎？”見小雪疑惑不解，工作人員解釋説，從去年10月起，建行辦理挂失實行即挂即補發憑證（存摺、存單、銀行卡）即刻生效，就是説，不用等7天了，也不用跑兩次銀行了。

    做貿易的劉先生春節後去了美國，他計劃在美國呆上幾個月。可是他的龍卡雙幣種信用卡不慎丟失（幸虧身上還有其他銀行的卡）。他馬上越洋撥打了95533，客戶服務人員仔細尋問了他的情況，當得知他還在美國、不能在短時間內回到北京時，就建議他選擇永久口頭挂失，並解釋説，原來的臨時口頭挂失，有效期只有5天，如果5天之內，事主不能到銀行櫃檯辦理書面挂失手續，就要不斷地打95533續挂。現在建行推出了永久口頭挂失，也就是説他的挂失永久有效，在他撤消或辦理書面挂失前，他的賬戶均處於止付狀態，他的錢誰也取不走。客服人員最後提醒劉先生，回國後立即到任一建行網點櫃檯辦理解挂手續。

    羅阿姨退休了，每年春天，都要到南方走親威。她不喜歡用卡，説卡裏的錢看不見，不如攥著存摺心裏踏實。她知道建行的存摺是全國通存通兌的，所以出門就帶上存摺，以備不時之需。可羅阿姨沒想到，這次她在親威家所在城市建行取錢時，竟然把密碼給忘了，輸了幾次都是錯誤密碼，賬戶被鎖定了，這下羅阿姨真急了……櫃檯人員一邊勸慰她不要著急，一邊建議她辦理密碼挂失。“我是外地的賬戶，能挂失嗎？”羅阿姨問。“可以！現在建行推出了挂失業務通兌，只要是建行的網點，在哪都能辦。”“那錢能取出來嗎？”羅阿姨又問。“當然能取出來。”工作人員耐心地解釋著，“如果急著取錢，可以辦理挂失業務後續處理，也就是您可以重新設置一個密碼。”這回羅阿姨聽明白了，她進行了挂失業務後續處理，重新設置了密碼，還取出了現金。

    除了上述挂失業務，建行還同時推出了一項挂失新舉措，即對重病患者、出國人員、羈押服刑人員和無民事行為能力人員等五種特殊情況的代理挂失，提出更為人性的解決方案。

    另外，建設銀行相關人士提醒客戶，除了95533、營業網點外，在建設銀行網站（www.ccb.com）上也可進行賬戶挂失。