■　本報記者　江浩

4月17日　10：30

    “我們去年的年終獎拖到現在才發，不過數額還行。看著最近的市場像有些起色了，準備買點基金，給推薦幾隻。”記者剛打開電腦，便收到在一家通訊公司任職的好友陳華從MSN上發來的消息。

    “準備在哪家銀行買，有什麼具體需求？”

    “就你們建行唄，我們的工資都在建行卡裏，省得跑來跑去麻煩。基金凈值別太高，風險適中就行。”

    “OK,我幫你看看”，記者一邊説，一邊習慣性打開晨星、中國基金網等網站，從基金類型、規模、投資風格、過往業績等方面進行篩選，一番劈裏啪啦之後，找到了5隻滿意的“優基”。

    剛想把結果告訴給好友，猛然間想起他要在建行購買，於是，又把這5隻基金的代銷機構資訊逐一調出，還好，“建行”都榜上有名，這才放心地把資訊發出去。

14：00

    記者又一次登錄上午的幾家基金網站，經過仔細搜尋後發現，這些專業網站雖然數據詳實、分類精確，但都沒有把“代銷機構”這個關鍵詞設為搜索條件，對於明確要求去某家銀行購買基金的投資者來説，的確有些不便。

    正當記者考慮如何通過更便捷的途徑解決這個問題時，身邊同事的一句話提供了新的思路：“咋不去建行的網站看看，那裏面的基金肯定都是在建行能買到的。”

    記者隨即打開建行網站（www.ccb.com），點擊首頁右上角的“基金”入口，在新頁面的顯著位置，設有一個“基金搜索”的工具，其使用方法和專業網站基本一致。比如，在“基金類別”選項的下拉功能表裏選擇“股票型”，然後點擊查詢，就可以看到建行代銷的166隻股票型基金資訊。

    記者在使用中發現，建行的基金搜索工具除了傳統的“管理公司”、“基金類別”等選項外，還設置了“基金凈值”、“基金首發規模”和“基金收益率”幾個關鍵詞，方便投資者根據自身需求做進一步篩選。

20：00

    陳華打電話告訴記者，自己手裏有一部分資金已經交給朋友代為炒股，因此不太需要股票型基金，只想在混合型和債券型基金中進行選擇，分散一下風險。

    根據陳華的需求，記者再次打開建行網站基金頻道，在“基金搜索”中將基金類型選為“混合型”，基金凈值選為“1元以下”，點擊查詢後，共出現57隻可選基金；接下來，將基金凈值改為“1-2元”，其餘選項不變，又有44隻基金進入可選名單。

    為進一步縮小選擇範圍，記者隨後在“基金收益率”選項中選擇“近三個月”，其餘選項仍然不變，點擊確認後，所有基金便按照“近三個月回報”收益率高低進行排序。最終，記者在“凈值1元以下”組中選出嘉實主題、富國天瑞，在“凈值1-2元”組中選擇了易方達價值和廣發穩健。使用同樣的辦法，南方多利和富國天利兩隻債券型基金也很快被挑選出來。拿著名單對比一下，與上午通過專業網站選出的基本一致，花費的時間卻節省了半個多小時。

（文中所提到的基金不作為投資推薦）

連結

    除基金搜索的功能之外，建行網站基金頻道還提供線上購買服務，投資者在選擇出中意的基金産品後可點擊購買按鈕，通過登錄建行的網上銀行就可直接進行購買。

    為滿足投資者的不同需求，基金頻道設有基金公告，基金動態、焦點透視、基金經理視點等欄目。“新手學堂”欄目不僅有新基民所需的基金基本知識，也有老基民樂見的投資方法介紹；投資者還可通過“焦點透視”和“基金經理視點”欄目查看更具深度的分析評論性文章。此外，還可通過點擊某只基金名稱進入其詳細介紹頁面來查看基金概括、業績報告、凈值等資訊內容。

一季度95533播報

■　耳麥

    個人住房貸款業務諮詢量快速增長，諮詢熱點集中在七折優惠利率的申辦條件及申辦手續。電話銀行語音功能表全面升級，客戶對新版語音功能表的諮詢熱點有新功能表的升級時間、永久挂失和臨時挂失的區別。理財産品再度升溫，諮詢熱點主要有理財産品收益率、投資期限、投資起點等

95533客戶服務

    一季度，建行95533客戶數為4356萬戶。建行客戶通過95533共實現自助交易量6425萬筆，比去年同期增長33%。其中查詢、代繳費和銀彩通交易量最大，佔比分別為87.90%、2.47%和0.94%。人工輔助交易量761萬筆，比去年同期增長142%。

    一季度，建行95533受理客戶普通諮詢13392172件，同比增長49%。客戶諮詢量位居前三位的業務類型為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的88%。與去年同期相比，國際業務、銀行卡業務、公司業務諮詢量增幅最大，分別增長318%、123%、81%。

    一季度，客戶諮詢熱點包括三個方面。第一，個人住房貸款業務。2009年初，隨著各大媒體相繼報道各家商業銀行的房貸優惠利率政策，諮詢建行房貸利率優惠細則的客戶來電量便出現快速增長之勢。客戶諮詢熱點集中在七折優惠利率的申辦條件及申辦手續。同時，由於2008連續多次降息，2009年將按新利率重新定價，較多客戶來電諮詢新利率的執行標準、查詢2009年1月份的還款金額，一季度相關諮詢量比去年同期增長146%。第二，電話銀行語音功能表全面升級。為進一步改善電話銀行的客戶體驗，打造更易客戶操作的電話銀行系統，建行全面改版了2006版電話銀行自助語音功能表，並陸續在全行範圍內推廣上線。客戶對新版語音功能表的諮詢熱點有新功能表的升級時間、永久挂失和臨時挂失的區別，值得注意的是客戶對新功能表操作流程的諮詢並未出現明顯增長。第三，理財産品再度升溫。一季度，在證券基金産品諮詢量同比下降30%的情況下，銀行理財産品同比增幅達52%，投資者對穩定收益率的期望以及對銀行專業團隊的信賴，是銀行理財産品再度升溫的主要原因。客戶諮詢熱點主要集中在理財産品收益率、投資期限、投資起點等方面。

外呼經營業務情況

    一季度，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶12731萬件。其中，人工外呼客戶248萬件，比去年同期增長39%。與去年同期相比，通知提醒、客戶關懷增長最快，增長幅度為208%、200%。一季度，建行95533開展的外呼行銷項目主要有旺季行銷中獎通知、信用卡激活行銷、證券失敗交易通知提醒、電子渠道新簽約客戶激活行銷、電子渠道大額可疑交易回訪、個貸催收及新貸客戶還款日提醒。

諮詢熱點回應

    能簡單介紹一下建行的新版電話銀行自助語音系統嗎？

    答：為進一步提高95533客戶服務系統的服務能力，建行對2006版電話銀行自助語音系統進行了全新改版，新版系統于2月21日起分批次在全國建行上線，客戶可以體驗到“更簡便、更好用”的電話銀行。

    本次新功能表的設計思路為“讓客戶在兩級功能表內、5秒內選定功能項”，通過對功能表位置的合理調整和交易流程的優化，實現80%的客戶常用功能鍵放置在首層功能表，如賬戶查詢、繳費、挂失、匯款等。同時，在電話銀行系統新增永久挂失功能、優化餘額查詢、明細查詢、繳費交易流程，打造更易客戶操作的電話銀行系統。本次優化還結合國際先進呼叫中心管理經驗，從客戶角度出發，將“基金國債”、“個貸服務”等複雜性交易轉入人工座席輔助完成，讓客戶可以輕鬆、快捷地通過電話完成各類交易。

    聽説挂失包括臨時挂失和永久挂失，請問這兩者怎麼區別呢？

    答：口頭挂失按挂失有效期將分為臨時挂失和永久挂失兩種。電話銀行及櫃檯將口頭挂失按挂失有效期劃分為臨時挂失和永久挂失。個人存款在電話銀行及櫃檯辦理的臨時挂失仍然維持原有5天口頭挂失有效期不變（準貸記卡除外），而新增的永久挂失則沒有有效期的限制，挂失永久有效，挂失成功後不會到期自動解挂，客戶需要到櫃檯辦理解挂業務，賬戶才能恢復正常狀態。

漫“話”金融之 信用

■　李爽／畫（建行北京市城建支行）

人民幣外幣定期存款（一）

定期儲蓄是您在存款開戶時約定存期，一次或按期分次（在約定存期內）存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。個人定期儲蓄可分為以下幾種類型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育儲蓄、定活兩便和通知存款。其存取方式因類型不同而有區別。定期存款中，只有整存整取可辦理一次部分提前支取，其他儲種只能辦理全部提前支取。

人民幣整存整取定期存款

    指開戶時約定存期，整筆存入，到期一次整筆支取本息的一種個人存款，人民幣50元起存。該儲種只能進行一次部分提前支取，您提前支取時必須提供身份證件，代他人支取的不僅要提供存款人的身份證件，還要提供代取人的身份證件。計息按存入時的約定利率計算，利隨本清。整存整取存款可以在到期日自動轉存，也可根據客戶意願，到期辦理約定轉存。人民幣存期分為三個月、六個月、一年、兩年、三年、五年六個檔次。

外幣整存整取定期存款

    外幣整存整取定期儲蓄存款是指儲戶事先約定存期，以外幣一次存入，到期後一次性支取本息的定期儲蓄存款方式，起存金額為等值人民幣100的外匯。外幣存期分為一個月、三個月、六個月、一年、兩年五個檔次。幣種主要有美元、歐元、港幣、日元、英鎊、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元等。

申辦流程

    您如果是初次辦理定期存款業務，請攜帶本人有效身份證件到銀行網點櫃檯辦理定期“一本通”（如委託他人代辦開戶，還需同時出示代理人身份證件），定期“一本通”是銀行為客戶提供的一種綜合性、多幣種的定期儲蓄賬戶。一個定期“一本通”賬戶，可以存取多筆本、外幣定期儲蓄存款。定期“一本通”的主要功能有兩個，一是客戶賬務資訊清晰明瞭，便於對賬及保管。二是可辦理各種定期存款業務。

    需要特別提醒的是，建行樂當家理財卡具有一卡多賬戶的功能，如果您已經辦理了建行理財卡，只需到建行網點櫃檯開通定期存款功能即可。

    如果您想了解賬戶情況，可在銀行的網上銀行、電話銀行和自助終端進行。

    外幣儲蓄存款的客戶流程類似於人民幣儲蓄存款。通常，客戶持本人身份證件材料到網點辦理開戶手續，領取存款憑證，設密或設印鑒，然後就可通過各服務渠道享受相關服務。在挂失、修改印鑒等操作環節上需提供身份證件材料。

下期將介紹零存整取、整存零取、存本取息等定期存款業務。

 産品快遞

    據本報不完全統計，3月21日-4月27日，各家商業銀行共發行各類理財産品219款，預期最高年收益率從0.60%-18%不等，另有24款産品收益上不封頂。其中，荷蘭銀行的“匯率掛鉤區間振蕩結構性存款”和“匯率掛鉤點位觸發結構性存款”共計6款産品同時設有美元，歐元，澳元三個認購幣種。

※ 未經允許不得轉載,詳情諮詢67595710