編者按：安全便捷的特點，使信用卡迅速成為市民的一種消費方式。截止2008年底，全國信用卡累計發卡量已達1.4億張，全年消費額突破1萬億元。但由於信用卡在我國還是一個新興的金融産品，其刷卡消費、透支取現、境外交易、購匯還款，以及在各種特殊條件下出現的不同情況，也往往讓初識信用卡的持卡人因受到損傷而連連喊冤。故本版將以連載“用卡小故事”的形式，請建設銀行總行信用卡中心的工作人員通過一個個真實的事件，提醒持卡人在使用信用卡過程中要引起注意的事項。

■　健信

    姜小姐是名導遊，也是我行大眾龍卡的持卡人，經常使用信用卡為團友結算房費。

    去年9月，姜小姐帶領一個團隊去張家界，住進一家大酒店，順利安頓好後卻發生了件意外。由於酒店浴室未提供防滑墊，一名團友在洗浴時不慎摔倒造成骨折。為維護團友的利益，姜小姐出面與酒店交涉索賠事項，卻遭到酒店嚴辭拒絕。姜小姐氣憤不已，在未結清房費的情況下帶領團隊離店而去。

    10月份，姜小姐收到銀行對帳單，發現酒店對未付清部分的房費直接進行了扣款，金額為RMB15,000。當即致電我行800客服熱線，對這筆交易提出拒付。姜小姐的理由是：該筆預授權完成交易未經其簽字確認，酒店不能主動扣款。並述，作為導遊，已代表旅行社為團友墊付了醫藥費，如果酒店不願意承擔醫藥費，她也不願意支付房費。

    銀行調單後發現，該筆交易有持卡人驗證密碼同時簽名確認的預授權簽單、交易的情況説明及結賬明細清單，姜小姐對結帳金額並無異義。雖然預授權完成無其簽字，但根據銀聯規定：“預授權完成交易可通過連線、離線或手輸方式完成，無須驗證持卡人個人密碼”，也就是説，商戶在作預授權完成時，無須持卡人再次授權確認。

    銀行工作人員撥通了姜小姐的電話，從交易規則等多方面開導姜小姐：酒店賠償是應該的，因酒店有錯在先；住店付費也是應該的，畢竟住了。作為一名誠信的客戶，應該支付該付的費用；作為受到傷害的消費者，可以使用法律手段通過合法途徑向酒店索賠。

    在銀行工作人員耐心解釋與分析後，姜小姐終於表示理解，並同意先承擔信用卡中的房費，再採用其他方式向酒店追索賠償。

    友情提示：

    銀聯運作規章規定，預授權時“收銀員需在終端刷卡，輸入預授權金額，對憑個人密碼交易的銀聯卡，持卡人應輸入個人密碼”；而“預授權完成交易可通過連線、離線或手式方式完成任務，無須驗證持卡人個人密碼”。隨著信用卡的普及，人們住酒店不再用現金支付押金了，而改用信用卡作預授權，離店時可直接完成結帳支付。使用信用卡作預授權時要明確，預授權如同押金一般，一旦發生未結款項，酒店有權從該信用卡中扣除相應款項；持卡人應慎用自己的信用卡。
 
 
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