■　健信

    在上期的欄目中，我們向您介紹了境外刷卡消費時需要注意的DCC交易，大家除了需要注意境外櫃檯消費時出現這種情況，在現今流行的網購中，也會出現類似的情況。陸先生前不久便碰到了一件事，和上期欄目中的胡小姐經歷有一些相似，都是在做付款交易的時候使用了DCC交易。不同的是，陸先生在銀行客服的幫助下成功退單，避免了不必要的損失。

    陸先生是位“網購高手”，消費偏好于足不出戶、方便便捷的信用卡網上支付。這天，陸先生像往常一樣在PAYPAL上支付了一筆金額為USD923.00的交易。不久收到銀行信用卡對帳單，核對帳單發現這筆交易的扣款金額為USD972.47，“怎麼多收了USD49.47呀？”莫明其妙的陸先生致電銀行信用卡800電話要求調查，並退還多收的部分。

    銀行了解事實經過後告知陸先生，帳單上的原交易幣種為RMB6516.85，非美元。經VISA折算後入帳金額即為USD972.47。陸先生十分詫異，網上的原始票價金額分明是美金怎麼變成人民幣？

    原來此筆也是為境外DCC(Dynamic Currency Conversion)交易，即“動態貨幣轉換”。是國際組織為持卡客戶提供的一種服務，即客戶可以選擇商戶所在地的貨幣為支付幣種，也可以選擇自己的帳單幣種作為交易的支付幣種。

    在陸先生的案例中，商戶認為客戶是中國的，卡片的帳單幣種應該為人民幣。在未事先告知客戶並取得客戶同意的情況下，將交易的支付貨幣轉換成人民幣進行了請款，為客戶主動做了筆DCC。但銀行的境外交易帳單幣種其實為美元，人民幣經國際組織又折回了美元入賬，而DCC交易所使用的匯率通常較高，所以最終入帳的美元金額大於原標價美元金額。

    陸先生因為商戶的“擅自作主”在毫不知情的情況下白白損失了幾十美元，那麼陸先生是否只能為這筆差錯損失買單了呢？

    銀行爭議處理人員仔細研究了國際組織的規定後發現，國際規定商戶必須事先告知客戶，而客戶必需同意方可進行DCC交易。

    而陸先生在消費時完全不知情進行了DCC交易，商戶也沒有在交易條款中告知境外卡消費時會進行DCC交易。依據此規則，爭議人員為陸先生作了退單，提供證據，並歷經再請款、預仲裁等，為陸先生挽回了交易損失。

友情提示：

    通常DCC交易簽單會列示兩個幣種及折算匯率，同時有表述交易金額被轉換的字樣。客戶在簽字確認時，應仔細辨認簽單上的説明，發現問題及時提出，要求商戶當場撤消；如果是網上交易，在確認交易前應仔細分辯網上商戶條款，儘量避免在確認後才發現有問題而導致損失。

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