■　本報記者　余江灝

    建行隴南分行城關分理處位於甘肅省隴南市一條繁華的道路上，當記者走進分理處時，從天花板和墻壁上的裂痕中依然能感受到一年前那場災難的可怕。此時，馬道正正在櫃檯後面給一位客戶辦理取款業務，隨後，她把“暫停辦理”的牌子擺到桌子上，並向後面等待的客戶耐心做了解釋，緊接著，把桌上的票據和印章鎖進抽屜，從側門走了出來，一連串的動作嫺熟而自然。

    變故

    馬道正的從業經歷非常簡單，12年前，她進入建行，在隴南分行辦公室做檔案工作，一呆就是10年。2007年，主動要求去基層鍛鍊業務的她成為城關分理處一名普通的櫃員。一年後的一天，馬道正像往常一樣工作著，突然間，腳下的地板開始劇烈晃動，周圍的墻壁咯吱作響，“地震了！”不少正在辦理業務的客戶連現金都顧不上拿便紛紛往外跑。回憶起當時的情形，她的眼中還留著些許恐懼。那一刻，信號完全中斷，她最擔心的是自己剛剛一歲兒子的安危。十分鐘後，丈夫親自步行來到網點，告訴她家人都平安，一顆懸著的心終於落地，還來不及回家看看，便又投入到了忙碌的工作當中。

    震後第二天，城關分理處開始正常營業，成為整個隴南市第一家恢復營業的金融網點。“當天客戶以辦理存、取款等現金業務為主，也有不少前來挂失的。”下午5：50分，一位中年婦女走進網點，説要給在四川綿陽上學的兒子匯筆款。然而，當時網點已經下班，系統無法支援這項業務。看到她著急的樣子，馬道正和會計主管商量後，用自己的個人網銀把這筆錢成功匯出。很快，這位媽媽遠在四川的兒子發來一條短信：“媽媽，錢已收到，我在四川一切都好，請您放心。”

    又過了幾天，一名男子來到馬道正面前，遞過來一個口袋，裏面裝滿了零票，大約4000多元。該男子説，此前已經去過很多家銀行，都沒人願意受理。馬道正二話沒説，接過口袋開始清點鈔票、整理殘幣，3個多小時之後，男子手拿嶄新的存摺欣然離開。

    那段時間，大大小小的余震每天不斷，當記者問及是否害怕時，馬道正的回答非常乾脆，“心裏的害怕肯定是有的，但表面上一定要保持鎮定，這樣才能給客戶一種安全感。”

    常態

    馬道正的作息時間是上一天班，休息一天，沒有節假日的概念。上班那天，她要在八點之前來到單位，打掃衛生、做工前準備，之後的十個小時裏，平均接待200個左右的客戶，遇上代發工資的時候，人數會更多；午間沒有休息，午飯由專人配送，幾個人倒班去吃；網點關門後，要及時對賬、整理憑證；下班後，還得經常走訪客戶，幫他們解決各種問題，推薦各類適宜的銀行産品。

    如果説網點是銀行的第一窗口，櫃員就是坐在窗口裏直面客戶的第一人。隴南市屬於甘肅省經濟較落後的地區，很多農村的客戶連自己的名字都不會寫，每次遇到這種情況，馬道正都會請周圍的人幫忙代填單據，然後讓客戶在簽名欄處摁個手印。在網點簽約網上銀行的客戶在使用中遇到這樣那樣的問題，她也會親自登門，耐心地幫忙解決。談到如何看待自己從事的崗位時，馬道正沉思了一段時間，然後略顯靦腆得答道：“我想就是通過專業、耐心的服務，讓客戶滿意地來，滿意地走，下一次還來這裡辦業務。”

    工作之餘的馬道正喜歡看看書，上上網，按她的話説，市場經濟千變萬化，一天不學習，就跟不上時代發展變化的需要，多掌握一門技術以後就多一條路，這樣才能活得更精彩。

    馬道正是土生土長的隴南人，對自己的家鄉，有著深深的眷戀。“隴南雖然地處經濟不發達的西部山區，但這些年的變化也很大，舊城改造讓市區一年一個樣。這裡物産豐富，花椒、核桃，橄欖油在全國小有名氣。景點也很多，文縣天池、武都萬象洞、康縣陽壩都很美麗。”説到這，她停頓了片刻，“現在工作太忙，很多地方都沒有去，等以後有時間了，準備帶孩子一起去看看。”

記者的話：

    整個採訪過程中，馬道正的話不多，沒有太多感人的經歷和煽情的言語，看得出，她還有些緊張和拘束。採訪結束後，她馬上返回工作崗位，開始叫下一個號，雖然隔著櫃檯的玻璃，但我仍清楚地看到緊張已從她的臉上消失，取而代之的是燦爛的笑容。

    從隴南返回的車上，我仔細回想著見到她的每一個細節，腦海裏突然閃過一句話，“平平淡淡才是真”。其實，這就是她的生活，一種孕育于平淡之中的偉大。

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