■　健信

追蹤200歐元

    客戶楊女士從希臘旅遊回國遇上一件煩心事：在核對信用卡對帳單時發現自己被境外租車公司額外扣收了200歐元。明明租車的費用已經付清，怎麼又被扣了筆錢呢？百思不得其解，只能撥通銀行的電話，要求查詢扣款原因。

    沒過幾天楊女士收到銀行回電，在了解具體情況的同時，告知調單需等待一個月。之後不久，楊女士再次接到了電話，根據商戶提供的合同、簽單等，發現扣款是因為楊女士租借的紅色豐田車第五扇門被損壞了，楊女士租車時使用龍卡信用卡做擔保，商戶即從其卡裏扣了修理費。

    那麼真的是楊女士損壞了租借的車輛嗎？

    楊女士向銀行表示：根據協議，還車時把車輛停在了機場的停車場內，車鑰匙投到指定的信箱，車輛好好的並沒有損壞；由於歸還車輛時，未經相關人員確認車輛情況，故無法舉證還車時車子處於良好狀態。

    而後，研究了國際規則發現，租車過程中發生的各類損壞，租車行應合理預估修車費用並得到持卡人同意確認後，才能向客戶進行扣款。依據這一條件銀行為楊女士進行了退單，之後又經歷了再請款、二次退單等多個階段。歷經週折，銀行為楊女士挽回了這筆損失。

    友情提示：

    對於發生在酒店、租車等的相關交易，有時會發生商戶的“後續追款”，即通常所説的late charge。國際組織規定，商戶向持卡人扣收這類款項應該通知客戶，並提供扣費説明；客戶在進行這類交易時，應保留相關憑證，以備發生糾紛，可作為交易證據。

水費疑雲

    回國後，楊女士在超市自助終端使用龍卡信用卡繳納水費時，再次遇到了問題。原來第一次刷卡系統顯示“未成功”，又刷了一次，系統顯示“成功”。可收到對帳單時卻發現被扣收了兩筆費用。即與銀行800聯繫，要求退回多收的一筆款項。

    經過了解，原來商戶的系統顯示兩筆繳費均成功，而陳小姐稱終端顯示“一筆成功、一筆未成功”。其實這種“單邊帳”的情況時有發生，為什麼會發生這種情況呢？

    原來客戶繳費成功的資訊會通過系統回傳至終端，但有時因網路問題，“確認款項收妥”的資訊在送回終端途中發生錯誤而未能送達，自助終端會顯示失敗，導致客戶以為未成功而重復付費。當發生錯帳，客戶可與公用事業公司聯繫，反映核實情況。如果確認重復扣款，一般公用事業公司對多付的那筆款項，將在下月帳單上進行抵扣，而不對原交易作退款（此為公用事業公司內部規定）。

    經銀行工作人員的解釋説明，楊女士恍然大悟，並表示可以接受將多收款項在下月費用中進行抵扣的處理方式,問題得到了圓滿解決。

    友情提示：

    越來越多的自助終端出現在各類超市中，方便客戶的同時也要掌握使用要領，如遇付費顯示不成功，可以撥打發卡行的客戶服務熱線查詢授權是否成功；如被重復扣款，可聯繫相關單位核實付費情況，提出退款或抵扣要求。同時客戶應及時查詢信用卡消費記錄，以便及時發現問題、及時處理，以防因帳單收到晚了，或者未收到帳單而沒有核對交易，導致處理滯後。

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