銀行
財富導航“一點”通
■ 青福
前兩天建行財富管理中心的客戶經理給我打電話，告訴我建行網站又新開通了一個財富頻道，裏面不僅有金融服務和理財産品的資訊，還包括建行為我們這些高端客戶新開通的一些非金融方面的增值服務，建議我看一看。
在建行國際網際網路站首頁的右上角找到“財富”頻道按鈕，點擊後，在新的頁面我看到了建行專門為資産在300萬以上客戶打造的這個新頻道。
細細瀏覽頁面，看到許多分類明確的版塊，除了“公告資訊”、“財富産品”等傳統的金融欄目外，還針對高端客戶的特點，提供了多種增值服務，包括財智人生雜誌展示平臺，方便客戶線上瀏覽和下載高品質的理財雜誌，知識學堂以及熱點推薦等，當然，其中最吸引我的還是非金融服務這塊，這裡主要是建行為高端客戶提供的金融服務之外的一些增值服務，比如健康關愛、機場嘉賓、國際緊急援助、高爾夫服務等。
雖然很久以前就是建行財富中心的客戶，但並不是每一項增值服務都體驗過，過去使用最多的是機場的嘉賓服務，在辦理登機服務方面確實有不少的方便之處，至於其他的一些服務還不是很了解，但是前不久的一件事，讓我對這些增值服務的方便之處有了切身體會。那段時間身體一直不太舒服，但是工作忙沒有抽出專門的時間去醫院檢查，一次在和財富中心的客戶經理聯繫的時候提到了這件事，他建議我使用建行為高端客戶提供的“健康關愛”增值服務。於是，我抱著試試看看的態度，撥通了建行客服中心的電話，預約了相關服務，通過專家諮詢熱線，他們對我的身體做了一個初步的分析，最後專家告訴我，雖然沒有什麼大礙，但還是建議我去做一個全面的體檢，畢竟上了些年紀，還是要注意些。後來就又通過“健康關愛”預約了貴賓體檢套餐，不久結果也出來了，各項指標都挺好。回想整個過程，如果我專門抽出幾天時間去醫院，也可以做相關的檢查，只不過過程可能會複雜些，然後耽誤一些工作，通過這個服務，帶給我的方便之處顯而易見。
投資的不一定是理財産品，也可以是“投資指引”欄目裏的收藏和時尚的東西，這也是“投資指引”欄目的特別之處，無論是其中的“藏品沉澱”版塊，還是“時尚品味”版塊，都有很強的可讀性。對於我自己來説，平時除了關注理財産品外，對於收藏也格外有興致，畢竟理財産品風險起伏太大。在“藏品沉澱”版塊裏不僅可以了解一些收藏的技巧，還能夠看到不少精美的藏品；打開“時尚品味”版塊裏圖文並茂的文章，總是仔細的讀完，儘管自己到了這個年紀，距離時尚已經越來越遠，但是在心裏還是有那麼點的衝動。
建行財富中心是建行接待高端客戶的地方，多年前，第一次進入財富中心前，我腦中不斷的想像它到底是一個什麼樣子？而現在通過“財富中心”欄目我看到了建行全國37個省市財富中心的地圖，跟隨著建行各地財富中心的分佈地圖，可以非常詳細了解每個財富中心的概況和理財師團隊，而且每個財富中心都配以照片，生動的展示了室內環境和佈局。
就整個財富頻道來看，還是有不足的地方，包括建行自己在網站上做的客戶滿意度調查也並不是很理想，例如，有些欄目的資料並不是很完善，內容也需要更加豐富一些。不過從新頻道中我們畢竟看到了建行的改變，如今專門針對我們這個層面推出的財富頻道，並沒有把財富拘泥于金錢，因為對於客戶來説，生活和財富一樣重要。
連結：
建行網站新推出的財富頻道在細節方面做了很多改變，通過採用各種小技術使頁面增加了不少“亮點”，比如，在頻道的左下角採用了Google小工具技術，為客戶提供了貼心的日曆提示；以地圖形式動態展示了建行財富管理中心的全國佈局，併為客戶交互提供某個地區的財富中心資訊；還在頁面的左側設有理財計算器，方便客戶在選擇理財産品的時候計算各種費用。
7月95533播報
■ 耳麥
暑假期間，外出客戶的增多帶來自助設備及機構資訊諮詢量的增長；樓市的回暖，諮詢貸款買房的客戶也隨之增長，利率優惠比率、貸款需提供的資料、貸款經辦機構的聯繫方式是客戶關心的問題；隨著電子渠道的易用性的逐步改善，客戶對網上銀行、電話銀行的諮詢量呈現出逐月下降的趨勢。
95533客戶服務
七月份，建行95533客戶數為4818萬戶，通過95533共實現自助交易量2357萬筆，比去年同期增長64%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為86.74%、2.51%和1.28%。人工輔助交易量248萬筆，比去年同期增長81%。
七月份，建行95533受理客戶普通諮詢450萬件，同比增長18%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的86%。與去年同期相比，國際業務、銀行卡、綜合資訊業務增幅最大，分別增長155%、56%和39%。
七月份，客戶諮詢熱點有以下幾個方面：第一，暑假期間出遊客戶較多，查詢異地自助設備及機構資訊的來電量也隨之增長。客戶諮詢熱點集中在自助設備及網點的地址、取款手續費、吞卡及錯賬的處理流程等；第二，樓市的回暖推動貸款買房的客戶諮詢量出現快速增長。利率優惠比率、貸款需提供的資料、貸款經辦機構的聯繫方式是客戶諮詢熱點；第三，電子渠道易用性的極大改善使得諮詢電子銀行的客戶來電量呈現出下降趨勢。與去年同期相比，本月電話銀行、網上銀行的諮詢量分別出現了47.84%和4.75%的降幅。但隨著總行短信銀行在各行的上線推廣，諮詢短信銀行的收費規則、短信接收不到的客戶來電量同比去年有10.53%的增幅。
外呼經營業務情況
七月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶11975萬件。其中人工外呼客戶92萬件，比去年同期增長7.82%。與去年同期相比，問卷調查、客戶關懷增長最快，增長幅度為380%和139%。七月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒、證券基金産品宣傳等。
諮詢熱點回應
1.我想到外地旅遊，請問可以通過省外建行櫃檯或取款機取款嗎?取款機上取款有限額嗎？是否會收取手續費呢？
答：您可通過建行省外櫃檯或取款機取款。一般情況下，存取一體機(CRS)都能夠支援單筆最多5000元的取款，其他自動取款機（簡稱ATM）單筆為最多2500元或2000元。自助設備上借記卡每天累計取款的最多金額為20000元人民幣，準貸記卡為最多5000元人民幣，這是建行根據中國人民銀行的相關業務制度確定的，如果您要支取更多的金額，請到前臺網點辦理。
取款手續費標準為交易金額的1％，最低2元，最高100元每筆。如您持有建行理財卡白金卡或金卡，還會給予一定的費率優惠。
2.我最近購買了一套商品房，想在建行申請貸款，請問需要準備哪些資料呢？聽説現在購房可以享受7折的優惠，請問我需要具備什麼條件才能申請呢？
答：如果您購買樓盤的合作貸款銀行為建設銀行，您就可向建行申請人住房貸款，提供的資料有：（1）合法有效的身份證件；（2）借款人償還貸款能力證明材料；（3）合法有效的購房合同；（4）涉及抵押或質押擔保的，需提供抵押物或質押權利的權屬證明文件以及有處分權人同意抵（質）押的書面證明；（5）涉及保證擔保的，需保證人出具同意提供擔保的書面承諾並提供保證人具有保證能力的證明材料。（6）借款人已付所購房屋價款規定比例以上的首付款交款單據；（7）借款人婚姻狀況證明，如果借款人未婚，需提供借款人本人簽署的未婚聲明，如果借款人已婚，需提供結婚證和戶口本等；（8）貸款銀行規定的其他文件和資料。
建行對居民首次購買普通自住房的貸款需求，將在貸款利率和首付款比例上按優惠條件予以支援, 住房貸款利率最多可按基準利率的標準下浮30%,首付款比率最低比例為20%。具體執行時，建行各經辦機構將綜合考慮借款人的信用記錄、還款能力等因素確定借款人可享受到的貸款利率，具體情況可向建行各地個貸中心諮詢。 （95533成都中心）
漫“話”金融——存款準備金
■ 李爽／畫（建行北京市城建支行）
個人存款證明
個人存款證明是指建行營業網點應申請人，包括境內居民和非居民（含外國人、華僑及港澳臺同胞等）的申請，為其某一時間段內在建行的儲蓄存款或在建行購買的憑證式國債所出具的證明。符合法律規定的建行本外幣儲蓄存單、存摺、銀行卡和在建行購買的憑證式國債等個人權利憑證均可辦理個人存款證明。
功能概覽：
1、用於證明您在某一時間段內在建行有一定數額的人民幣或外幣儲蓄存款；
2、用於證明您在某一時間段內在建行購買了一定數額憑證式國債等個人權利憑證。
選擇建行個人存款證明業務的三大理由：
信譽度高。建行作為一家有國際知名度的大型銀行，具有良好的行業信譽，社會及各國住華使館對建行開出的存款證明有較高的認知度。
存款證明涉及的存款範圍廣，種類齊全。只要是您在建行的存款或通過建行購買的國債等，建行可將多筆存款同時在一張存款證明上列明，充分滿足您的個性化需求，且節省開據存款證明的費用。
建行存款證明採用多種高科技防偽技術，印製精美、莊重、大方，充分體現了您個人高度的信譽。
服務渠道：
建行營業網點。
幣種和期限：
各幣種均可辦理。可隨存隨開，期限規定為最短不能少於七天。
費用：
按每份20元人民幣收取手續費。因申請人要求變更存款證明書有效時間，需重新出具存款證明書時，手續費的收取辦法視同新辦存款證明書處理。
特別提示：
個人存款證明是建行為境內居民和非居民在某一時間段內在建行的儲蓄存款或在建行購買的憑證式國債所出具的證明，不能流通，不能轉讓，不能用於質押，不能挂失，不能代替個人權利憑證作為取款、轉存、續存、兌付等憑據。
已被縣級以上司法機關等有權機關凍結止付和因用於質押而被銀行凍結止付的個人權利憑證，不能辦理個人存款證明。
已出具個人存款證明的個人權利憑證，在其止付期內不能作為個人貸款等業務的憑證。在存款證明有效期內,申請人不能支取或兌付存款證明書下的儲蓄存款或憑證式國債。
流程圖
資源來源：www.ccb.com
下期，我們將介紹轉賬、挂失、提前支取等業務。
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據本報不完全統計，
※ 未經允許不得轉載,詳情諮詢67595710
