■　健信

    過年前，孫先生打算出遊，通過攜程網預訂了一家酒店。但過年時因故不能出行，也忘記通知攜程取消。一個月後收到信用卡對帳單，發現攜程扣了一天的房費，孫先生很困惑，沒經過自己同意商戶怎麼可以扣錢呢？隨即他撥通了建行中心客服熱線要求攜程退款。

    收到查詢後，工作人員向商戶管轄分行發出調查通知。不久分行回復稱孫先生成功預訂酒店，但並未入住，根據酒店的規定，需向客戶收取一個晚上“預訂未出現”費用，故不同意退款。

    得知此情況，孫先生稱，預定時攜程要求其提供卡號、有效期及檢驗碼，並稱此為押金，實際扣費以最終結賬金額為準。而現在攜程未經其同意即向其收取一個晚上房費，孫先生表示不滿。同時擔心自己信用卡資料洩露，可能被盜刷，質疑信用卡的安全性；同時表示自己的信用卡為消費驗密，為什麼在其未輸入密碼的情況下就能扣款？

    針對孫先生反映情況，工作人員耐心向其作了解釋：這種不需要實物卡和密碼的非面對面交易，稱電購、郵購或網上交易。銀行在為商戶開通這些交易前，就防範信用卡盜刷及盜用風險事宜，與商戶制訂了嚴格的審核方案與操作流程。對於報卡號、驗證碼、有效期等資訊訂酒店、買機票的交易，均實行實名制消費；在淘寶網等境內網站上用卡消費，持卡人須先登錄各家銀行的網銀賬戶，然後才能付款，這些措施都是保障實名消費。

    目前攜程網與國內多家銀行合作推出了“電話購票、訂酒店” 業務。購買機票、預訂酒店時，除了要求客戶提供信用卡號碼、有效期和驗證碼後三位數字外，通常還需客戶提供身份證號、手機號等相關資訊，客服人員之後將這些資訊反饋給銀行信用卡中心，核對是否正確，如果正確，完成支付；如果出錯，支付不成功。故此類交易比較安全。

    孫先生遭遇未經同意而被扣款的根本原因是：商戶規定“未及時取消預訂”，客戶需承擔一個晚上的“未出現”費用。

    經過工作人員的耐心説明，孫先生最終明白了卡片不在場支付的原委，表示未取消預訂的責任還是在自己。

    友情提示：

    客戶進行不需要實物卡和密碼的非面對面交易，即電購、郵購或網上交易，尤其要看清商戶的相關規則和提示，以避免發生不必要的損失。

    （建行信用卡中心提供資訊支援）

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