由於版面安排原因，本期欄目臨時改為三版“銀行”“9月95533播報” 內容，下期將繼續刊登“95533客戶問答”。

    95533客戶服務

    九月份，建行95533客戶數為5093萬戶，通過95533共實現自助交易量2432萬筆，比去年同期增長54%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為80.41%、2.61%和1.49%。人工輔助交易量263萬筆，比去年同期增長60%。

    九月份，建行95533受理客戶普通諮詢450萬件，同比增長18%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的87%。與去年同期相比，國際業務、基金、銀行卡業務增幅最大，分別增長126%、67%和56%。

    九月份，客戶諮詢熱點有：第一，9月資本市場大幅震蕩帶來的投資機會，吸引客戶再度關注基金投資，基金優惠費率、基金凈值等資訊是客戶諮詢熱點，相關諮詢量同比去年增長67%；第二，9月，客戶對固定資産的投資繼續保持較高熱情，但較快增長的房價抑制了投資的過快增長，相關諮詢量同比增長48%，但環比下降11%。客戶的諮詢熱點有利率優惠比例、貸款需提供的資料、貸款經辦機構的聯繫方式。第三，8月15日，電子銀行渠道新增優化功能集中上線，此次上線新功能最多的為網上銀行，相關諮詢量佔電子銀行類諮詢量的80%，客戶對網銀安全組件的安裝使用、網銀盾的復用尤為關注。

    外呼經營業務情況

    九月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶17223萬件，比去年同期增長463%，其中人工外呼客戶86萬件。與去年同期相比，問卷調查、呼出行銷增長最快，增長幅度為957%和33%。九月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒、證券基金産品宣傳等。

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