客戶問：我登錄建行網上銀行，在“信用卡”功能表下看到了“3DS管理”，能簡單介紹下這項業務嗎？如果我想開通，應如何辦理呢？

    95533答：3DS支付驗證服務是我行與VISA、萬事達國際組織合作推出，提高信用卡境外網上交易支付安全的新服務。目前，可享受該項服務的為龍卡信用卡個人卡主卡用戶，即客戶在境外帶有“VERIFIED by VISA”和“MasterCard SecureCode”標識的網上商戶交易時，要驗證預先設定的個性化資訊和3DS支付密碼。您開通3DS的步驟為：登錄建設銀行網上銀行→點擊“信用卡”→點擊“3DS管理”→點擊開通3DS支付驗證服務→閱讀協議，選擇同意→設置3DS支付密碼和個性化資訊→選擇需要開通的龍卡信用卡卡號→按提示輸入驗證資訊（有效期、CVV2/CVC2、賬戶密碼）→開通服務成功。

    客戶問：為什麼我通過網上銀行向其他銀行的賬戶進行小額轉賬交易時，有時可以成功，有時又被系統拒絕呢？

    95533答：如果您是向同一個他行賬戶進行的小額跨行轉賬（2萬元以下），偶有不成功的原因可能是您辦理交易的時間在建行的賬務處理時間（一般為每日22：00－24：00），或辦理交易時系統不穩定。建議您避開建行的賬務處理時間辦理交易。對於辦理不成功的情況，可再次提交（在再次轉賬前，請務必通過明細查詢確認交易賬戶資金未下賬，以避免重復提交）。如果您首次向一個他行賬戶轉賬時提示交易不成功，除上述兩種原因外,還可能是因為您轉入賬戶的收款行未開通人行的相關服務。請向轉入賬戶收款行查詢確認，或前往建行網點辦理跨行匯款。

    （電話銀行成都中心供稿）

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