“建行工作室”的妙用

 

 

 

 

 

■　麥書

 

 

 

    由於工作性質的關係，聯繫業務、跟客戶溝通都是通過網路MSN以及電子郵件進行，每天都需要泡在網上，隨著時間越來越長，也就慢慢養成了凡事都先上網看看的習慣，有事沒事在論壇上冒個泡，和網友打個招呼，萬一遇上什麼困難就在論壇裏發個帖子，尋求幫助，或者徵求大家的意見，這麼多年的經驗來看，借助網路的力量往往能夠找到很好的解決辦法。

 

    前不久，在登錄建行網上銀行的時候發現附加碼沒像以前一樣顯示出來，刷新頁面幾次也沒有用，感覺好像是網站出現了問題，怕不安全，沒敢貿然登錄網上銀行。本想打個電話到95533進行諮詢，但是在瀏覽建行頁面的時候突然發現建行工作室的熱帖回答中有遇到同樣問題的網友的提問，於是趕緊放下手中的電話，在眾多的熱帖中找到了解決問題的答案。建行工作室在給網友的回帖中這樣解釋：“當日首次登錄網上銀行不輸附加碼，若登錄密碼輸入錯誤，再次登錄則系統會提示輸入附加碼”，這下總算放心了，可以安全的登錄網上銀行。

 

    欣喜之餘，對“建行工作室”做了一番仔細的了解，原來這是建設銀行與合作網站共同主辦的論壇欄目，由建行專家在這些論壇擔任版主，每天線上與網友進行交流，回答網友在使用建行業務的過程中遇到的一些問題，並把建行最新的資訊發佈在論壇，供網友參考，建行的宗旨是“提供全方位、高品質的銀行服務”。

 

    進入建行在“快錢社區”開辦的論壇版塊，感覺還挺熱鬧，在這裡可以看到網友諮詢的各種各樣的問題，有些熱點問題被成百上千的網友查看過，看來許多人都遇到過同樣的問題。

 

    後來，成為了論壇的一員，在使用建行服務過程中遇到的一些問題基本上都是通過諮詢建行“快錢社區”的工作室解決的，到現在大概有半年的時間了。通過這段時間的體會，覺得建行提供的這種服務方式特別適合成天泡在網上的朋友們，一來全國各地的網友都可以在這裡找到問題的解決方法，回帖也快，不耽誤事情；二是能夠得到詳細的解答和回復，特別是通過文字的方式顯示出來，我們可以按步操作，忘記了還可以再拿出來看看。

 

    我也在使用的過程中逐漸積累了一些經驗，例如，建行論壇版主會把建行最新的相關資訊置頂，一些常見的問題也會被放在頂部，供網友查看，非常的方便；另外，在諮詢有關收費、業務辦理等方面的問題的時候儘量要把問題描述的詳細一些，比如是哪個地區的持卡人，具體辦理哪些業務等等，問題描述的越詳細也就越容易得到解決；還有，最重要的一點就是千萬不要在論壇中泄漏賬號、密碼等私人資訊。

 

    通過半年時間的使用，在獲益匪淺的同時，對建行的網路工作室也有一些建議，網友提問的帖子非常多，一眼望去五花八門，版主如果能夠把這些問題分門別類，比如關於儲蓄卡的問題分成一類、關於信用卡的分成一類、關於手續費的再分成一類，這樣網友在提出問題的同時也可以瀏覽以前網友諮詢過的類似問題的帖子，或許就能夠從中找到自己問題的答案。

 

 

 

連結：建行在淘寶網、拍拍網、快錢網、和訊網、聯眾世界、盛大網路等網站開通了“建行工作室”，經常活躍在這些網站的網友可以通過這些工作室諮詢相關問題，網友如果對建行業務有任何的疑問、建議、意見等，都可以與建行專家線上交流；同時，通過這個平臺網友也可以與志同道合的朋友暢所欲言，分享金融理財的經驗。

 

 

 

存款實名制、實名制有效身份證件、驗證業務種類

 

 

 

    個人存款賬戶實名制，是指個人到銀行、城鄉信用合作社、郵政儲蓄機構開立帳戶辦理儲蓄存款時，應當出示個人法定身份證件(居民身份證等)，使用身份證件上的姓名，不得使用化名、筆名等，也不得不記名。銀行等金融機構要按照規定進行核對，並登記身份證件上的姓名和號碼。

 

    儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度,也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。我國建國五十年來,儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,銀行只認存摺不認人,只要取款人提供存摺出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。2000年4月1日，根據國家有關文件的規定，我國的金融機構開始實行個人存款賬戶實名制。

 

個人存款賬戶實名制規定的有效身份證件有：

 

（1）居住在中國境內16周歲以上的中國居民，為身份證、戶口簿、護照；居住在中國境內16周歲以下的中國居民，為戶口簿；中國籍的華僑可以是中國護照。

 

（2）軍人，為軍人身份證件；人民武裝警察，為人民武裝警察身份證件。

 

（3）香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證；台灣居民，為來往大陸通行證或其他有效旅行證。

 

（4）外國公民為護照。

 

（5）法律規定的其他有效身份證件。

 

辦理下列個人業務您需要提交有效身份證件

 

（1）開立個人銀行結算賬戶(活期儲蓄賬戶)、儲蓄賬戶、銀行卡賬戶均應出示有效身份證件；

 

（2）大額現金取款。單筆在5萬元(不含)以上的現金取款,必須出示有效身份證件；

 

（3）大額款項轉賬、現金存款。10萬元（含，下同）以上的轉賬收入、轉賬支出、現金存款等大額款項轉移,應出示有效身份證件；

 

（4）代為他人辦理取款業務、大額存款、大額轉帳時需出示有效身份證件；

 

（5）辦理挂失、挂失撤銷、查詢、凍結、止付均應出示有效身份證件；

 

（6）購買記名式國債、基金、保險等銀行代理的有價證券,均應出示有效身份證件；

 

（7）辦理定期存款提前支取應出示有效身份證件；

 

（8）客戶辦理個人存款證明、速匯通現金匯款或10萬元（含）以上帳戶轉出匯款、儲蓄存款異地託收業務時應出示有效身份證件。

 

 

 

下期，我們將介紹假幣的收繳與鑒定

 

資源來源：www.ccb.com

 

 

 

 

産品快遞

 

 

據本報不完全統計，截止本月23日，10、11兩月各家商業銀行共發行各類理財産品223款，具體情況如圖表所示。

 

 

 

發行銀行　本圖以銀行名稱拼音首字母排序

 

 

 

認購幣種

 

 

 

産品類別

 

 

 

産品期限

 

 

 

 

 

95533播報

 

 

 

    投資諮詢量快速增長，外匯買賣、基金業務是客戶較為關注的兩個方面；十月適逢國慶黃金周、中秋佳節，由於節假日客戶出行、消費交易增多，諮詢錯賬調整、吞卡處理、銀行卡境外使用、跨行或異地取款手續費等的客戶來電量有所增長；短信銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道的諮詢量同比有明顯下降。

 

 

 

95533客戶服務

 

    十月份，建行95533客戶數為5205萬戶，通過95533共實現自助交易量2204萬筆，比去年同期增長40%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為80.62%、2.98%和1.82%。人工輔助交易量275萬筆，比去年同期增長46.36%。

 

    十月份，建行95533受理客戶普通諮詢424萬件，同比增長9.21%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的86.76%。與去年同期相比，國際業務、銀行卡、基金業務增幅最大，分別增長87%、37%和28%。

 

    十月份，客戶諮詢熱點有：第一，投資諮詢量快速增長。受外匯市場行情波動和股市回暖所帶來的投資機會影響，外匯買賣、基金業務成為本月客戶較為關注的兩個方面。其中，外匯買賣同比增長95%，繼續保持各業務類型第一；基金業務同比增長28%，高出平均水準19個百分點。客戶諮詢熱點有：外匯買賣的交易渠道、交易幣種、基金凈值、基金盈虧情況等；第二，十月的假日效應帶動錯賬調整、吞卡處理、銀行卡境外使用、跨行或異地取款手續費等諮詢大幅增長，其中自助設備、借記卡的諮詢同比增幅分別達到80%和39%；第三，隨著電子銀行功能的不斷優化，短信銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道的諮詢量同比均有明顯下降，其中降幅最大的為電話銀行，降幅最少的為短信銀行，同比分別下降32%和13%，客戶較為關心資金交易類業務（如支付、轉賬、繳費等）的操作及異常情況查詢。

 

 

 

外呼經營業務情況

 

    十月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶1.67億件，比去年同期增長712%，其中人工外呼客戶74萬件。與去年同期相比，問卷調查、呼出行銷增長最快，增長幅度為1047.04%和11.80%。十月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒、證券基金産品宣傳等。

 

 

 

諮詢熱點回應

 

1.近日，我有多個建行朋友向我轉賬，但因我的賬戶每日資金流動較為頻繁，無法通過餘額確認該筆資金是否入賬，請問我是否可以通過建行網上銀行查詢該筆資金的入賬情況呢？

 

答：建行網上銀行的賬戶明細查詢服務中已開通來賬資訊查詢，即您可查詢到付款方為建行賬戶的來賬資訊，查詢內容包括付款人姓名和付款賬號。查詢方法為您登錄網上銀行，選擇“我的賬戶”-“賬戶查詢”，選擇查詢賬戶，點擊“查詢明細”功能，輸入查詢時間段，即可在明細列表中查詢到來賬的資訊。需注意的是，您的收款賬戶須為龍卡通、理財卡、準貸記卡或結算通卡中的一種。此外，明細查詢也提供轉入賬戶的資訊查詢。

 

 

 

2.我前段時間通過建行購買了基金，請問我可以在哪些渠道查詢基金凈值？

 

答:建行提供基金凈值查詢的渠道有中國建設銀行網際網路站、網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助設備以及前臺網點等。如果您是建行的網上銀行客戶或手機銀行簽約收費（含免費試用）客戶，您還可將已購買的或有投資意願的多支基金加入“關注基金”(此為網上銀行及手機銀行提供的功能)，這樣您一次就可查詢到所有關注基金的凈值情況。此外，基金公司網站、中國證監會的資訊披露網站及各類財經網站也提供基金凈值的查詢。

 

（電話銀行成都中心供稿）

 

 

 

漫“話”金融

 

 

 

流動性

 

 

 

 

 

指資産能夠以一個合理的價格順利變現的能力，它是一種所投資的時間尺度（賣出它所需多長時間）和價格尺度（與公平市場價格相比的折扣）之間的關係，股票的流動性大於房地産。

 

 

 

 

 

就整個宏觀經濟而言，流動性指在經濟體系中貨幣的量的多少。多餘的資金需要尋找投資出路，於是就有了投資/經濟過熱現象，以及通貨膨脹危險。

 

 

 

 

 

在經濟危機影響下，流動性過剩轉變為潛在的流動性不足時，國家就將下調存款準備金率和利率，並且出臺相關措施以防止通貨膨脹的風險。

 

 

 

 

 

在股票市場，我們提到流動性就整個市場而言指參與交易資金相對於股票供給的多少，這裡的資金包括場內資金，既已購買了股票的資金，也就是總流通市場，以及場外資金，就是還在股票帳戶裏準備隨時入場的資金。

 

 

 

 

 

上面兩種流動性多數情況下會有關聯，既經濟出現流動性過剩通常會引發股票市場的流動性過剩，當國家開始收緊銀根時，股票市場就會失去資金供給，表現不佳。

 

 

 

 

 

流動性差的股票多是小盤或高度控盤的股票，不適合大資金運作，即便買完之後股價漲上去了，但賣不掉，對於大資金風險更大，所以人們更願意在流動性很好的大盤股裏運作，那裏交投活躍，大量買賣也不會引起股價明顯變動。不過中小投資者就自由多了，由於資金量少，可以有很多選擇。

 

 

 

■　李爽／畫（建行北京市城建支行）

 

 

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