客戶問：我聽説建行網行有一個“E路護航安全組件”，這組件有什麼作用呢？在哪可以下載呢？

95533答：建行推出的“E路護航網銀安全組件”，是為網銀客戶提供的一系列安全增值服務，主要包括三大部分，即網銀安全檢測工具、網銀安全控件、密碼保護控件。其中，網銀安全檢測工具可線上實時檢測個人網銀客戶所使用的電腦系統設置、客戶網銀盾證書安裝、網銀盾驅動安裝情況等，減少因設置或操作不當不能正常使用的情況；網銀安全控件是一種高級別的安全認證服務，個人網銀用戶在進行轉賬匯款類交易時，網銀盾密碼輸入頁面顯示關鍵交易資訊，供用戶進一步核實確認，從而有效保障客戶資金安全。同時，簡化了交易步驟，在交易過程中可免輸交易密碼和圖形附加碼，只需輸入網銀盾密碼；密碼保護控件是為客戶提供的客戶端密碼輸入保護服務，可防止電腦木馬程式及其他病毒程式截獲客戶輸入的密碼資訊，加強網上銀行客戶的資訊安全保障。“E路護航網銀安全組件” 的下載方法：登錄建設銀行首頁www.ccb.com，點擊左側“網上銀行”下方“下載”按鍵，進入下載頁面，或登錄個人網上銀行，通過“安全中心”-“軟體下載”的方式下載安全組件，待下載成功後即可安裝啟用。客戶也可在辦理網上銀行交易過程中根據系統提示下載。

客戶問：我在廣東開立了建行賬戶並開通了網上銀行，請問我可以為在陜西的家人辦理代繳費嗎？

95533答：只要您在收費單位所在地的建行一級分行內開立了建行賬戶，並且該賬戶也是建行網上銀行的賬戶，您就可以通過網上銀行進行繳費。所以，要為在陜西的家人繳費，您需要在陜西開立一個建行賬戶，並將該賬戶追加至您的網上銀行，就可以在廣東通過網上銀行辦理陜西建行開通的各項繳費業務了。

（電話銀行成都中心供稿）

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