■　本報特約記者　樓建

王國慶，這個1994年復員的南京軍區工程兵，身材魁梧，性格樸實而憨厚，讓人一看就知道是一個工作踏實勤奮，不會張揚和炫耀的人。

“我就是一名大堂經理”

“我就是一名大堂經理，每天除了走訪客戶，基本上都在大堂裏度過。在這裡，我挖掘出許多大客戶，給我們帶來豐厚的回報。在這裡，我品嘗到工作的快樂和成功的喜悅。”

在建行工作的15年時間裏，王國慶經歷了兩次轉型。第一次是2002年9月份，王國慶從當時的義烏支行辦公室轉型到了客戶經理崗位，這對1994年復員回地方後一直從事運鈔車駕駛員崗位工作的王國慶來説，不能不説是一次巨大的挑戰。因為崗位性質所限，8年的工作生涯沒有使他學到一點金融業務，而經辦業務的實踐經驗則更為缺乏。這個時候轉型到業務部門，意味著擺脫窠臼的束縛，甚至是塑造一個全新的自我。

從此，他的足跡遍佈國際商貿城一期市場，以幾倍于別人的努力開始從事客戶行銷工作。先天的不足惟有依靠後天的勤奮來彌補，短短兩年時間，他所在的福源分理處一般性存款便突破了4億大關，從這個時候起，王國慶這個名字便為更多的人所知曉。

2006年12月，王國慶走上了江濱分理處主任的崗位，開始迎接更大的挑戰。當時恰逢網點轉型工作開始了，對於有3年客戶經理崗位工作經歷的王國慶來説，這次轉型則簡單了許多。在談工作體會時，王國慶提的最多的就是做好一個“編外大堂經理”。可以説百分之百的網點負責人都從事過這一角色的工作，但似乎沒有太大的功效，“我們要去‘真做’，真正的去服務客戶、發現客戶，而不是做一個姿態給大家看看。再有“堅持”，並不是偶爾登臺亮相，而是持之以恒、堅持不懈。”事實證明他是成功的：一位客戶的1000多萬元存款便是他通過在大堂裏與客戶交談後，將它從其他銀行“引”過來的；還有一位在大堂裏認識的客戶，經過王國慶的建議，一次性便促成了500萬元的基金銷售……

“他是一個貼心人，更是一個有心人”

“他是一個貼心人，更是一個有心人，他真正的把服務做到了‘家’，所以我沒有理由不選擇建行。”一位王國慶的客戶如是評價他。

一位來自外地陳姓客戶，起初和建行也只是業務上的關係，在義烏當地由於不熟悉，因此辦理有些事情很不方便，有時花了很多精力卻仍然辦不好。一次，他想為自己的新車配一個好的牌照號碼但沒辦成。王國慶到他的店面時在閒聊中無意説到這件事，當時陳先生只是隨口説説。沒想到過了半個來月，連他自己都忘了，王國慶卻興衝衝的跑來告訴他説牌照的事已經辦妥了。“本來，我自己壓根就沒抱任何希望，王行長卻記挂在心上，還真的使我如願以償。實際上，有一點我們大家都必須承認，銀行關心的是自己的業務，是我們的存款。因此，對大客戶而言，業務上的事都可以為我們服務的很好，但業務以外的事呢？有誰會為我們考慮得這麼週到，只有王國慶。這也就是建行與其他銀行不同的地方。從那以後，我把所有的資金都集中到建行，沒有任何人讓我這麼做，但我想這是我最理想、最正確的選擇”。做客戶的有心人，王國慶贏得了客戶。

王國慶平時非常注意收集不同客戶不同的需求，這一需求早已超出銀行業務範疇之外，融入了日常工作、生活、社交的各個領域。在江濱，有幾位客戶每月零幣的需求量非常大，每月五元和十元面額的人民幣需要20多萬，而一元面額的零幣則需要3萬多。王國慶就千方百計的通過各種渠道調換零幣以滿足這些客戶的需求。而這種需求僅僅依靠本行是難以解決的，因此，除了在正常途徑積極爭取之外，王國慶還努力通過各種“非正常”途徑來獲得有效補充。他的許多戰友都在當地人行、中行、工行、合作銀行、郵政儲蓄銀行等金融單位的保衛部門工作，他便經常性的與他們進行聯繫，一旦有零幣就去調換回來留作準備，以便及時提供給客戶。有時，客戶暫時沒有提出這一需求，他也主動去個電話詢問一下。一位張姓客戶決定在江濱存放單位定期存款，就是從王國慶為他提供零幣服務開始，雙方才建立了良好的業務關係。

有位客戶因為王國慶及時為他辦妥了更換營業執照事宜，使他將其他各家銀行的資金如數歸集建行，並存入單位定期存款，從而，使他免交利息所得稅；還有一位客戶因被他人誣告，部分珠寶首飾被工商部門沒收，同樣是王國慶為他四處奔波，積極舉證，終於澄清了事實，使被沒收的珠寶首飾失而復得，維護了自身合法利益。這些看似與業務無關的事，王國慶都是熱心的幫助，也正是由於他的貼心服務，贏得了客戶的信賴。

    記者的話：初從運鈔車駕駛員調到客戶經理崗位時，無論是金融業務知識還是實踐經驗，王國慶可謂“一無所有”，但他硬是憑藉自己的毅力和堅持闖下這兩關，三年的時間帶領江濱行脫離了“後進”的稱號。整個這個過程他很少提及自己，只是不斷地説感謝整個團隊的團結和配合。因為他相信無論是對自己的崗位，還是客戶、員工都是因為“緣分”而相聚的，所以無論對客戶還是員工都要“像兄弟姐妹一樣相處”，誠心對待、誠心付出就會有回報。

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