95533客戶服務

    十一月份，建行95533客戶數為5316萬戶，通過95533共實現自助交易量2516萬筆，比去年同期增長55%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為82.21%、2.55%和1.67%。人工輔助交易量287萬筆，比去年同期增長36%。

    十一月份，建行95533受理客戶普通諮詢437萬件，同比增長3.65%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的86.84%。與去年同期相比，國際業務、基金業務、銀行卡增幅最大，分別增長30.47%、20.28%和19.22%。

    十一月份，客戶諮詢熱點有：第一，基金業務諮詢量繼續增長。受基金業績大幅增長及新基金的密集發行影響，投資者對基金市場中蘊藏的投資機會關注有所增長，基金業務諮詢量同比增長20.28%，高出平均水準16個百分點。客戶諮詢熱點有新基金髮行情況、基金凈值、優惠費率等；第二，伴隨美元的持續走弱，黃金價格迭創新高，市場人氣較為樂觀。客戶對黃金投資更加熱情，相關諮詢熱點有個人賬戶金的交易渠道、交易費用、實物黃金的發行情況等；第三，11月15日，本年內電子銀行新增優化功能第七次集中上線，新功能中的個人網銀便捷支付受到客戶廣泛關注，與普通客戶及高級客戶的使用差異、如何申請成為便捷支付客戶等是諮詢熱點。

外呼經營業務情況

    十一月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶1.94億件，比去年同期增長692%，其中人工外呼客戶86萬件。與去年同期相比，問卷調查、通知提醒增長最快，增長幅度為1745.61%和46.40%。十一月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒、證券基金産品宣傳等。

（電話銀行成都中心供稿）