我們一起走過
----《你和我》人物回訪（二）
王琳 建行青島市開發區支行大堂經理 刊登日期： ■ 採訪/撰寫記者 易芳 王琳的美麗大方、爽朗能幹，一直和青島這座城市統一地融合在記者的印象中。和記者一樣，許多人看到王琳照片上的笑容時，都不相信她已經四十歲了。記者並不想替王琳隱瞞她的年齡，是因為知道，她絕對不會在意，而是會大笑著説：“我不過就是活的傻一點，沒心眼兒。”記者仍然時常想起，那個在大堂裏被客戶們團團圍住的王琳，臉上露出像陽光一樣的笑容，隨便什麼人在她身邊，都能很快地被溫暖包圍。一年多過去了，現在開發區裏王琳的朋友又增加了不少吧？是否又敏銳地捕捉到了更多大客戶？又因為奔走于大堂磨穿了幾雙鞋的鞋底？於是，記者想要再一次靠近王琳的美麗和溫暖。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 王琳：“雖然我還是大堂經理，但是我的工作環境變化還是非常明顯的。首先，我們開發區支行對網點進行了裝修改造，硬體設施改觀明顯，客戶體驗也感到非常滿意，真可以説是門庭若市。現在作為大堂經理，我必須更加注意自己的儀錶和形象，覺得自己的一言一行都關乎建行的社會形象，要努力為建行的金字招牌增光添彩。另外，隨著金融危機的演變，前期的金融市場經歷大幅度的震蕩下行，客戶行銷也變得越來越困難，因為客戶都變得比較謹小慎微，我們需要付出更多的耐心和加倍的努力來完成服務工作、銷售任務。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 王琳：“剛才談到工作環境新變化有利有弊，那我們就要趨利避害。網點現在設有VIP服務室、綠色通道，要進行渠道分流、客戶分層，作為大堂經理，我每天在營業大廳、理財中心、高櫃之間穿梭幾十趟。有一個故事能説明轉型的效果，開發區拓樸資訊工程學院的校長及外教，走遍了開發區十幾家銀行，感到我們支行的服務品質是最好的，還專門請我就優質服務及技巧等方面為學生講課。所以，支行發展的VIP客戶越來越多，這是一個讓我們高興的地方；當然，隨著客戶層次的提高，客戶對銀行服務也越來越挑剔，越來越專業，這些又給我們一個壓力，要求我們不斷跟蹤、學習、創新，最終拿出客戶滿意的解決方案。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 王琳：“應當説最有共鳴的，還是’美麗的笑容’，我們的支行擁有青島市服務品牌‘溫馨儲情’，微笑就是我們的特徵或者不如説是我們必須具有的職業素養。客戶也只有感到溫馨融洽才能和你有效地溝通交流，要想讓客戶輕鬆愉快的走進建行網點，放心從容的走出建行網點，我想還是那份真誠的笑容。” 記者： “你對未來的希望是什麼？” 王琳：“談到希望，我剛才講到自己的言行舉止、儀容儀錶都會影響到客戶對建行的感受，客戶對我們的要求也會越來越高，不會停步。比如，有的高端客戶會提出對不同金融市場和工具的專業詢問，我有時就感到專業能力的欠缺。這些都要求自己要不斷學習，還希望有更多的培訓機會。” 趙亮 建行北京市城建支行行長助理 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 易芳 一口正宗地道的京味兒口音，一段段讓人忍俊不禁的經歷故事，趙亮至今給記者的印象仍像是一位熟悉的朋友，採訪他的整個過程都是如沐春風。面對重擔，面對責任，面對行銷難題，趙亮好像有一種特殊的能力，就是把這些看似沉重的事情都變得“有意思”。回想採訪的過程中似乎全是笑聲，這讓記者很想再去看看現在的趙亮，他充滿自信的職業生涯現在進行的如何了，是不是又有了更多“有意思”的經歷和故事？ 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 趙亮：“職務沒有變化，但是心境和那時很不一樣。” 記者：“那你現在的工作狀況是怎樣的？” 趙亮：“去年採訪時到城建支行只有一年多時間，對新的管理崗位、客戶以及業務特點剛剛開始熟悉。現在在這個崗位已經近3年了，越發的感覺自己身上的壓力和責任在加大，按上次採訪時的表述就應該是在新的崗位上樹立起了自信心，但隨之而來的就是更強烈的責任感和使命感，當然也有更大的壓力。工作上最大的變化就是客戶面、業務面更寬了，遇到的問題更加複雜，市場競爭更加激烈，所以經常會自己要求自己多學習、多看書（以前大多是別人要求的）。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 趙亮：“對整個採訪、整篇文章都有共鳴。因為講的都是基層工作的事情，也都比較了解，可以説是感同身受。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 趙亮：“現在北京市分行正在縱向上實施扁平化改革，在橫向上推進專業專注、集中化改革，分行的經營管理正發生著深層次的變化。我本人也非常希望在這一過程中貢獻自己的最大能量，與大家共同創造更加美好的明天。” 郭建華 建行雲南省分行財富管理中心特許財富管理師 刊登日期： ■ 採訪/撰寫記者 余江灝 “人的生命，似洪水奔流，不遇到島嶼和暗礁，難以激起美麗的浪花。”懂得這個道理的人很多，但真正能夠做到的卻很少。 第一眼看到郭建華，有一種鄰家大姐的感覺，攀談兩個多小時之後，才知道她竟有著如此傳奇般的人生經歷。畢業于藝術學校，畫得一手好畫，卻無意中來到銀行任職。更讓人欽佩的是，在工作和家庭同時步入低谷之後，她還能勇敢的站起來，從零開始，用自己心中的畫筆勾勒出新的生活篇章。 還記得採訪時的那間屋子，四週都是她親手完成的繪畫作品，層次分明，色彩鮮艷，讓人看上去感覺很溫暖，很想再回到那個地方，不帶任何任務，只是去和這位老朋友喝喝茶，聊聊天。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 郭建華：“我現還在財富管理中心工作，地點沒有變化，可心情變化很大喔！一年之前你們來採訪時，雲南行財富管理中心剛成立不久，作為建行一個新興的服務高端客戶的專門機構，它與原來的模式有很多不同，這一切又沒有經驗可循，話説萬事開頭難，具體工作怎麼開展，怎樣定位和基層網點的關係等等，大家都是摸著石頭過河，離開熟悉的崗位，加之我自身專業素質需進一步提高，雖然我豪情滿懷可工作起來還是非常被動的。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 郭建華：“現在又經過一年的磨合，隨著財富管理中心各項工作的有序推進，簽約會員客戶數不斷增加，理財産品銷售業績連續刷新，使建行雲南省分行的高端業務邁上一個新臺階。我的心情可謂漸入佳境，自信心慢慢找回了。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 郭建華：“我對所登文章中‘感悟’這一章最有共鳴——‘現在的郭建華已經是雲南省分行財富管理中心的特許財富管理師，有了以自己名字命名的工作室。按她的話説，自己終於找到了生活的目標，感受到了活著的價值。談到這些年的工作心得，郭建華頗有感觸地説，做客戶服務，態度要比專業更重要，有句老話叫先入為主，初次見面時，一個熱情的態度會讓客戶先認可你，以後就很容易接受你；否則，即便有非常專業的知識和獨到的見解，客戶也不會接納，就像茶壺裏煮湯圓，有口倒不出來。話語之後，留下了一串爽朗的笑聲。’其實每一個人都是積極向上的，但是人也是有惰性的，些許的挫折和不如意，若長時間放縱和漠視累積起來會侵蝕曾經的豪言壯語和躊躇滿志，因而迷失自己。所以也感謝你們在建行報上記錄我的歷史，不讓時間的長河流逝我的希望，以此不斷警醒自己，以積極的心態戰勝惰性，修正前進的方向，向著更高的目標邁進。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 郭建華：“記得一位澳大利亞的資深金融理財師説過：‘理財師是一個客戶把前半生交給你，又把後半生也交給你的這樣一個角色’，作為中國第一代理財師，我也許無法回避現實中的困難，但我會努力，找到行業崛起的理由和方法。為客戶，為企業，也為自己描繪一幅美麗的畫卷。” 槐宏春 建行雲南省昆明城西支行石林支行個人客戶經理 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 張小雅 在充滿民族風情的石林，我們遇到了槐宏春。他是土生土長在石林的漢族人，在經濟尚不發達的故鄉，他的客戶中既沒有達官顯貴，也沒有巨富商賈，甚至有些客戶連基本的銀行業務、金融業務還不是太清楚。日復一日耐心的給客戶講解、分析、幫助客戶的財富保值、增值，讓故鄉更多的人們了解建行。他對這份平凡工作的堅守不懈始終讓我們感動。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 槐宏春：“我現在仍然在石林支行擔任個人客戶經理，兼個人業務顧問、業務主管，工作內容跟去年採訪時基本一致。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 槐宏春：“自今年5月份，由於石林支行個人業務顧問崗由原來的三人縮減為兩人，同時另一名業務顧問因高齡懷孕，並兼公積金復核崗和其他崗位工作，個人業務顧問的大多數日常工作主要由我來承擔。今年以來新基金髮行特別多，基金銷售任務比去年更重，還有個人保險産品、電子銀行産品等的銷售力度也比往年大得多，崗位人手少了，任務更重，要做的事情更多，感覺今年以來的工作幹得比往年更加辛苦，力不從心的感覺愈加明顯。但值得欣慰的是，石林支行個人業務的各項指標完成的還不錯，我也取得了CHFP理財規劃師資格證書，獲得2009年度全國金融五一勞動獎章。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 槐宏春：“文章我看過好幾遍，用‘敦厚、重情、誠懇’六個字來描述我，一針見血、入木三分。英國十九世紀偉大的道德學家塞繆爾·斯邁爾斯説過：‘哪一個民族如果不再崇尚和奉行忠誠、誠實、正直和公正的美德，他就失去了生存的理由’。而其中又以誠懇部份的描述印象最為深刻：‘語言中除了懇切，還有一份誠實的心’。古人云：以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；以權相交，權失則棄；以情相交，情逝則傷；以心相交，成其久遠。銷售額的取得不是把産品推向客戶，而是為客戶解決問題並創造解決方案。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 槐宏春：“今年以來，我國在面對歷史罕見的國際金融危機的嚴重衝擊下，社會經濟發展經歷了最為困難的一年，在積極的財政政策和適度寬鬆貨幣政策的刺激下，我國經濟探底回升向好趨勢已不斷鞏固。上證綜指已從去年底的1821點升至目前的3000點上方。大量在2007年股市高峰時期投資基金的客戶即將解套。巴菲特有句名言——“只有當潮水退去的時候，才知道誰在裸泳”。現在潮水再次來臨，希望他們早日穿上泳褲，做好合理的資産配置，並把風險控制放在首位。” 閔南 建行山東省分行濟南歷城支行個人理財顧問 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 晏明 “善良與智慧”是客戶對她的評價。的確，在工作中她是一個樂觀積極的建行人，熱情的工作，真誠的服務客戶，以自己的經驗總結出“以誠心、細心、進取心、創新換雙贏”的工作方式，做到了讓客戶在大堂裏像到了家的感覺。然而15年的工作生涯也並不是一帆風順，當2003年由於短期工的身份讓她重新成為一名普通的前臺櫃員時，她沒有氣餒，而是選擇了重新站起來，贏得了更多同事和客戶的認同。如今她依然在辛勤的忙碌著，只不過她的身份已經不再是“短期工”了。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 閔南：“2008年11月底，我順利通過了AFP金融理財師的資格認證考試，成為濟南歷城支行三名AFP持證者之一，多次參加各類理財知識的培訓和講解，開拓了自己的視野，為支行理財業務的開展奠定了基礎。我現在已成為網點的理財顧問，並積累了越來越多的高端客戶，為給他們做好理財服務而不斷地學習、進步。 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 閔南：“2009年是我忙碌而又充實的一年，也是我收穫最多的一年：自己的努力得到了支行乃至省行領導的認可，我由一名短期合同制員工成為了一名正式員工；在支行上半年度的服務評比中，我被評為服務明星；省行組織的“愛崗敬業”攝影比賽中我獲得二等獎：今年8月份，我又有幸作為支行唯一一名理財人員參加了省行為期一個月的封閉學習，並於上個月又參加了CFP註冊金融理財師的資格認證考試，努力讓自己的理財資格提升到一個更高檔次。 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 閔南：建行報讓更多的同仁認識了我，我也因此結交了很多的同事和朋友。 記者：“你對未來的希望是什麼？” 閔南：2009年即將過去，成績只代表過去，如果CFP考試能夠順利通過的話，我希望能夠成為支行理財中心的一員，讓自己學以致用，大力發展支行的理財業務，有朝一日成立以自己名字命名的理財工作室。 鄧為民 建行廣東省分行私人銀行投資顧問 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 余江灝 他，早在15年前就擁有月薪5萬元的日子，但很快便體驗到從風光無限到一貧如洗的滋味，這場“輪迴”讓他牢牢記住了兩個字，“風險”。蛻變是痛苦的，但只有經歷過這種痛苦，才能化繭成蝶，體會到重生般的喜悅。 如今，每個月都會在報紙上看到他對外匯和黃金市場的分析，數據詳實，推理有據。因為報紙出版的週期不是完整的自然月，所以，這些內容都要經過他精心的準備，我注意到，在每期的文章中，都會有風險的提示。 雖然私人銀行業務在中國才剛剛起步，但發展速度之快令人咂舌。一項數據顯示，2009年，全國已有82.5萬個資産1000萬元以上的超級富翁。我相信，鄧為民和他的團隊會給這些人群帶來更多的驚喜，這種驚喜，將不僅僅是單純的財富增值。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 鄧為民：“現在工作狀況與去年採訪時沒有太大的變化。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 鄧為民：“一年以來工作非常繁忙，一方面對外作為私人銀行財富顧問，是客戶經理服務客戶的後臺支援，需要對各金融市場作分析，並對全省服務高端客戶的客戶經理作後臺支援，主要體現在每週二要牽頭舉辦全省金融市場投資分析電話會議，每月出一期分析同業産品、行銷指引以及市場操作建議的《訊與析》，另外不定期出以金融市場分析為主的《投資理財指引》；對內作為産品研發團隊成員需組織行內針對高端客戶的理財産品銷售，並且需要蒐集第三方金融機構的理財産品以滿足客戶多元化的理財需求。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 鄧為民：“‘財富越多越要控制風險’，我對這一段最有感觸，這也是我之前自己的經歷。這一年正是遇到全球金融危機爆發後，金融市場發生較大變化的一年，在與頂級客戶交流的過程中發現，許多外資銀行雖然在為客戶做全球化的資産配置方面有優勢，但在風險管理方面卻存在許多問題，也使得許多客戶在經過投資失敗痛苦的經歷後，將資産轉移到有中資背景的大銀行，因此優勢有時是相對的，我理解為不能管理好風險的私人銀行最終是要失敗的。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 鄧為民：“對於未來，我想市場無論發生怎樣的變化，我們在風險控制上要能做得更好，才能與客戶一起成長，這也是我們建行私人銀行能為客戶帶來的最大利益。” 張詩喜 建行福建城南支行國際業務部風險經理 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 薛潔 張詩喜是我採訪過的最普通的建行人之一，當年他像許許多多的大學生一樣，懷揣著夢想走進建行，踏踏實實地把一份工作當成一份職業。不覺間，他已走在團隊的前頭，得到了領導和同事的信任、重視。然而，這一切來得都是那麼自然，那麼順理成章，以至於他還沒來得及總結自己，更不知道如何面對記者提出的諸多問題，在採訪的兩個小時中，留給我最深的印象就是“冷場”。 文章發表後，張詩喜發來郵件説，“謝謝您幫我總結”。是啊，認識到自己的不足，又知道感恩的年輕人，一定有希望。 記者：“現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 張詩喜：“有些變化。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 張詩喜：“現在的崗位是派駐國際業務部風險經理。一方面，全面履行風險經理職責，熟練把握政策，擔當部門的總復核，從風控角度出發支援業績增長，發現並防控潛在風險點。同時進行規範經營檢查，對部門經營合規性負責。今年依靠坦誠溝通及多方努力，成功化解了一潛在風險客戶。在金融危機背景下，部門至今仍保持著零不良的記錄。 另一方面，參與客戶的行銷和拓展，利用自身親和力及熟悉業務的優勢，參與拓展戴姆勒、特易購等跨國公司，帶領團隊行銷中小外匯客戶。現在的工作狀況與原來相比，更具主動性，能夠創造性地開展工作。” 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 張詩喜：“‘一直以來，同事的和睦及領導的信任使張詩喜更加熱愛這份事業（而不僅僅是份工作）。’我理解的‘工作’僅僅是為獲得勞動報酬，是謀生的手段。而‘事業’的境界就高多了，至少包含三層意思。首先，對企業文化的認同感。其次，要有責任心。工作盡心盡責，對崗位負責，不辜負客戶和同事的信任。再次，樂於奉獻。在建行的平臺上，奉獻自己的青春，而不計較個人的一時得失。現代銀行業競爭日趨白熱化，更需要具有奉獻精神的員工。只有我們傾力奉獻，才能更好支援建行的發展，提升客戶滿意度，從而也最終實現個人的自我價值。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 張詩喜：“希望所生活的環境樹更綠、天更藍、人民更健康、社會更和諧。所謂‘心有多大，舞臺就有多大’。希望能夠在更大的平臺上奉獻自己的青春和熱血，踏踏實實地儘自己的綿薄之力，使身邊的人因我的存在而感到快樂。” 賓愛琪 建行廣西壯族自治區分行法律合規部總經理 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 薛潔 採訪前，賓愛琪要求把採訪提綱發過去，採訪過程中，發現他準備了一份詳細的書面材料，這一細節讓我觸動。 賓愛琪是廣西著名的律師，因為他很會打官司。他告訴我，打官司打的就是人生經驗，豐富的人生閱歷和對事物的認知，對一個律師非常重要。 賓愛琪説他很“佩服”陳水扁，因為他當年也是作律師的。入獄後，他知道怎麼搞亂他的對手，知道如何混水摸魚，更知道抓住對手的弱點。賓愛琪説，作律師不是靠背法律條文的，相反，他一定是狡猾的（在我看來就是智慧），不按常理出牌的。 採訪賓愛琪，像是免費獲取他的人生經驗。我們雖然不能做一個經驗主義者，但又怎能拒絕那些豐富、有益的經驗呢？ 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 賓愛琪：“採訪後，擴大了廣西分行法律合規工作在行內外的影響。但是，我們的工作從來沒有停步，現在，廣西分行的法律合規工作推進有序，和採訪時比較，我們有了很多新的成績。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 賓愛琪：“‘人是生産力的第一要素’，法律合規部的工作始終堅持以人為中心。比如，我們開展的為期兩年的全員‘依法合規 防範風險’專題教育，不久前順利召開總結表彰大會，並得到了自治區司法廳王副廳長的高度評價。而我本人也在今年非常榮幸地獲得了全國‘五五’中期先進個人的表彰。成績從來只是起點，而不是終點，現在我們仍然認真地做好‘綠葉’的角色，通過‘光合作用’和創新，為建行的發展保駕護航。” 記者:“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 賓愛琪：“文章反映了我從業以來所堅持的一些理念，這一點讓我感到很欣慰。長期以來，無論是對自己，還是對同事，都非常強調‘領先理念’在工作中的重要地位。過去工作上的點點滴滴告訴我，無論是做任何事情，具有領先理念和原創能力的人會成為製造者，只有理念意識沒有原創能力的人會成為追隨者，沒有理念意識的人只能成為消費者。而理念領先不僅是主動學習更新知識的力量源泉，更是促進知識創新和原創潛能得到挖掘發揮的重要保證。應該説，理念往往會決定一個人的行為習慣，進而影響其性格、品格的塑造和形成；而一個人性格則可能會決定他的最終命運。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 賓愛琪：“銀行經營的是風險，要正確把握髮展與風險的關係，未來，我們希望能夠將一切業務的發展置於風險可控下，實現持久地高品質發展，構建與客戶利益高度一致的和諧銀行。銀行的法律合規工作要為銀行員工提供滿意的法律合規服務，以此促使滿意的員工為客戶提供滿意的服務，為客戶、股東和社會創造最大的價值。” 映秀 建行四川省阿壩分行映秀分理處 刊登時間： ■ 採訪記者 余江灝 張小雅 易芳 晏明 ■ 撰寫記者 余江灝 這是一個溫馨的集體，這裡有幾位普普通通的員工，一年多前，一場突如其來的災難打亂了他們原本安靜平和的生活，也讓他們背負著痛苦從幕後走向臺前。我忘不了他們在回憶過去時那種壓抑的幾乎讓人窒息的空氣，但更忘不了最後暢談未來時每個人臉上燦爛的笑容，那一刻，我讀懂了什麼叫真正的堅強。在新年到來之際，之所以選擇這個集體來做回訪，沒有什麼別的目的，只是想輕輕的問候一聲，千里之外的你們，現在過得還好嗎？ 記者：“你們現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 馬驥：“和採訪時沒有變化。” 記者：“那你們現在的工作狀況是怎樣的？” 馬驥：“我們現在依然在都江堰市建設銀行幸福大道分理處上班，前臺有兩個窗口，負責辦理公司類業務和私人業務。後臺辦公室、客戶部、行長室都在一個辦公室裏。辦公室顯得相當擁擠，經常出現沒有座位的情況，客戶來也只有在外面幸福大道分理處的大客戶室裏辦理業務，顯得很不方便，現階段我們還是維持現在的狀況，不過以後領導們應該會考慮的。而且現在還是以發展業務為主要，只有發展業務才能有美好的未來，領導也經常告訴我們不要長期把思想放在災難裏面，要從災難中走出來，堅強面對。所以我們拋掉一切困難發展業務，使我們的業務有了質的飛躍。存款比地震前增長了4億元，貸款增長了1億元。” 記者：“你們對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？” 馬驥：“對‘希望’那一節最有共鳴。” 記者：“你們對未來的希望是什麼？” 馬驥：“未來的希望就是業務會發展的更好，還希望有固定的營業場所，有固定的家和美好的明天。” 李鳳琴 建行福建省福州市六一北路支行行長 刊登日期： ■ 採訪/撰寫記者 晏明 一個小小的銀行營業廳雖然不大，但是每天都發生著許多的事情，對於李鳳琴這樣一位“細心”的人來説，無論是當初的櫃員還是後來的大堂經理，再到現在的網點支行行長，她要做的就是盡力服務好每一位客戶，為他們提供專業而又熱情的服務，希望他們能夠高興而來，滿意而歸，在這個方面李鳳琴從來都不會“吝嗇”，就像她在客戶經理日記中寫到的那樣“贈人玫瑰，手留余香”。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 李鳳琴：“有變化，2009年3月，我離開福建省第一家貴賓客戶專屬服務網點---福州市金龍支行，來到一個普通型網點---福州市六一北路支行，從大堂經理轉型為網點支行行長。雖然在金龍支行從事大堂經理這個角色，但在日常工作中，福州市城北支行以及網點經理黃曉清給了我很多的機會來帶動全體人員一起工作，在開心、快樂工作的同時，在管理方面得到了很好的鍛鍊，這對我現在的工作有很大的幫助。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 李鳳琴：“剛開始加入六一北路支行時，我非常苦惱，新的員工團隊、新的客戶群體、新的角色定位都讓我一時間無所適從。當我冷靜下來後，理清思緒，用了一個月的時間組織全所人員學業務，練技能，強培訓，通産品等等，進行全方面的強化訓練，再通過晨會和周例會不斷地鞏固，從4月份開始到目前為止，六一北路支行綜合業績排名均列福州市城北支行28個網點的前10名左右，甚至前5名，原來靠後的網點能有這樣的進步我感到很欣慰，員工的努力與進步大家都看得到。 記者：“你對在客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？ 李鳳琴：“那篇文章裏的內容都是我比較有感觸的地方，最有共鳴的應該是對工作充滿熱愛，到現在我依然是這樣的。當時支行有意要我來擔任網點型支行行長時，因為怕做不好，我就問我身邊的同事，她們告訴我一句話‘只要你還保存著現在的工作熱情，用你自己的方式去做就可以了，並且工作一定也是很出色的’，到現在我還是牢記這句話，當碰到困難時，我會一直提醒自己，只要想到了就去做，踏踏實實走好每一步，認認真真工作每一天。” 記者：“你對未來的希望是什麼？” 李鳳琴：“雖然在建行工作已12年了，但我的管理崗位才剛剛開始，未來還有很多需要學習和提升的地方，希望通過努力來提升我的管理水準和專業能力，讓我的團隊能因為我的存在變得更加生機勃勃，在建行這個平臺上讓自己閃閃發光，照亮我身邊的人。同時也希望我的員工能在開心的工作環境中得到更大的進步，更好服務客戶。希望通過我專業、熱情、週到的服務讓客戶能以選擇我們建行為幸。” 李爽 建行北京市城建支行 刊登時間： ■ 採訪/撰寫記者 薛潔 09年，《你和我》欄目安排了對建行才藝人士的採訪，我有幸採訪了李爽。 採訪過程中，編輯部就如何定位這些人，進行了多次溝通和交流。在建行這樣的金融企業，重要崗位的人，一定是那些直接為企業創造利潤的人。那麼，像許許多多李爽這樣的建行人，該如何定位自己？又如何體現自身的價值？經過反覆討論，編輯部最終達成了共識：在建行亮麗的財務報表後，更有許多像李爽這樣的建行人為企業創造著多元的企業文化！ 明瞭自己的定位，就會活得明白、開心。 記者：“你現在的工作狀況和採訪時有無變化？” 李爽：“有變化，主要是北京市分行最近的機構改革已經進行到實質階段，我的工作內容又增加了支行的安保工作，較原來又忙了一些。但也讓我從更加廣闊的工作面去觀察、創作。這點，可以説是‘以不變應萬變’吧。” 記者：“那現在的工作狀況是怎樣的？” 李爽：“在從‘管理行轉變為經辦行’的轉變中，一些工作正在‘理順條理’，壓力也增大，但是從心態上説是可以承受和適應的。無論人的成熟，個體心理的成熟，還是隊伍的成熟，我以為均來自應變的表現。” 記者：“你對客戶版所刊登文章中的哪個細節最有共鳴？“ 李爽：“文章中，對‘漫畫即生活，他常不自覺地將一些事物加工成漫畫。’這句很有感悟。每天發生的事情，許多都帶有豐富的戲劇性；其影響程度之深，表現手法之新，涉及幅面之廣的確是前所未有、匪夷所思。你很難用一兩幅攝影、短文（或短文加插圖）就把這些表達清楚。這些內容若用漫畫來表達，就可以穿透時空和人們的視力極限，把更具有人們內心衝突和社會意義的命題形象地表達出來。比如過去，我和教 記者：“你對未來的希望是什麼？” 李爽：“對自己，對以往作品，回頭看來遺憾不少。要不辜負時代，只能狠下功夫再出新意。‘險夷不變應嘗膽，道義掙擔敢息肩？’現在回想起我的老師説過的一句話：‘越難的題，就越好’，實在是有分量。有時剛剛完成一個不是太好弄的稿子，這時才覺得，自己比以前增長了一點本領。就這個意義講，對自己苛求一點，才可以出一點叫‘作品’的東西。” 本版人物排序以原文刊登時間為準
