客戶問：我是中國移動的用戶，已在建行櫃檯開通了手機銀行，請問開通後需要繳納哪些費用？

    95533答：目前，中國移動用戶使用建行手機銀行涉及到的費用可能有數據流量費、服務費及結算手續費。其中，數據流量費：由運營商收取，目前全國的收費標準不統一，具體收費標準可諮詢當地運營商。通常情況下10M的流量，可以滿足客戶辦理約300筆交易，您可根據業務量的大小定制相應的數據流量費套餐；服務費：由銀行收取。您可在開通後，首次登錄時選擇是否收取。若您選擇成為收費客戶，可享受建行手機銀行的所有服務，每月需支付服務費6元，建行對首次開通的新客戶提供三個月的免費體驗服務。若您選擇成為免費客戶，只能使用建行手機銀行的部分功能；結算手續費：由銀行收取。但只在您通過建行手機銀行辦理異地轉賬匯款、跨行轉賬、向企業轉賬等交易時收取，目前手機銀行的結算收費標準低於櫃檯、網上銀行等各個渠道。

    客戶問：通過電話銀行繳費時，語音系統提示的“常用繳費”是什麼意思？

    95533答：“常用繳費”是建行為方便客戶便捷繳費，提供的電話銀行新服務，即客戶在電話銀行中成功繳費後，可按語音提示將本次繳費設置為常用繳費。這樣您下次通過電話銀行繳費時就可直接選擇常用繳費功能表，系統將逐筆播報之前設置的常用繳費記錄，您可直接選擇相應序號進行操作。

    客戶問：我通過電話銀行語音查詢賬戶明細，為什麼每次都是報最早的5筆明細，之後的多筆明細無法查詢呢？

    95533答：通過建行電話銀行語音查詢明細時，如果您查詢時間段內的明細超過5筆，語音系統按時間順序由遠即近、每5筆一組進行播報。明細播報過程中可按任意鍵中斷，5筆播報完畢可選擇繼續播報、重聽、傳真等功能，您選擇繼續播報，就可以聽其餘明細了。（電話銀行成都中心供稿）