95533客戶服務

    十二月份，建行95533客戶數為5438萬戶，通過95533共實現自助交易量2736萬筆，比去年同期增長48%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為83%、3%和2%。人工輔助交易量301萬筆，比去年同期增長30%。

    十二月份，建行95533受理客戶普通諮詢486萬件，同比增長8%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的86%。與去年同期相比證券基金、綜合資訊、銀行卡業務增幅最大，分別增長78%、26%和23%。

    十二月份，客戶諮詢熱點有：第一，基金業務諮詢量本月同比增幅位居榜首。十一月份以來，股市的回升支撐投資人的信心有所恢復，同時本月新基金的密集發行及基金的分紅，推動相關諮詢量大幅增長，同比增幅78%，高出平均水準70個百分點；第二，歲末年初全行行銷活動豐富多彩，“參與建行理財、做開心富翁”活動、“金虎呈祥、全家歡宴”刷信用卡贈年夜飯的活動尤其受到客戶青睞，客戶諮詢熱點有參與活動的條件、兌獎方式、禮品資訊等；第三，本月我行在國際網際網路站等渠道發佈了2010年度校園招聘的消息，受到眾多應屆畢業生的廣泛關注，相關資訊諮詢的來電量顯著增加，客戶關注重點主要為投遞簡歷的渠道、招聘各階段的時間及注意事項等。

    外呼經營業務情況

    十二月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶2.17億件，比去年同期增長539%，其中人工外呼客戶102萬件。與去年同期相比，問卷調查、呼出行銷增長最快，增長幅度為1029%和39%。十二月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

    （電話銀行成都中心供稿）