客戶問：我在網上銀行看到我的理財卡和龍卡通都有消費積分，請問這個積分是如何産生的？積分規則是什麼呢？

    95533答：理財卡和龍卡通都是建行發行的借記卡産品，建行按相關規則對借記卡的消費交易計算積分，對納入積分計算的消費交易，每消費一元人民幣積一分，每消費一美元積十分，對在批發、房地産、汽車銷售等類型商戶發生的交易均不計算積分。如理財卡主卡申辦了附屬卡，則主卡和附屬卡積分合併計入主卡。理財卡積分在卡有效期內常年有效；對於龍卡通，建行會于每年年初清零上一年度之前的累計消費積分，如2010年度初會對2009年1月1日前的積分進行清零。

    客戶問：我在建行辦了一張結算通卡，用卡較為頻繁，聽説設置收費套餐可以節省手續費，請問是否可以通過網上銀行設置收費套餐？

    95533答：可以。若您已在建行櫃檯將結算通卡簽約網上銀行，即可登錄網上銀行，進入“我的賬戶”-“其他賬戶服務”-“結算通”-“套餐收費維護”-點擊“新增套餐”，根據您的交易情況選擇套餐模式（按累計筆數或累計金額）和套餐方向（包收款、包付款、包收包付），設置套餐起始日期，驗證安全工具後，即完成套餐的設置。需提醒您的是，對超出套餐對應筆數或金額的交易，建行將仍按各交易渠道的一般標準扣收轉賬手續費。

    客戶問：我是電話銀行簽約客戶，取消電話銀行簽約後為什麼不能使用儲蓄/銀行卡賬戶網站查詢服務？

    95533答：取消電話銀行簽約後，原簽約賬戶的網站查詢服務功能將一併取消。如您需繼續使用儲蓄/銀行卡賬戶網站查詢功能，可撥打95533，通過快捷方式#007或“8其他服務→1密碼服務→2設置網站賬戶查詢密碼→1儲蓄賬戶”設置查詢密碼。設置成功後，您即成為建行電話銀行的非簽約客戶。

（電話銀行成都中心供稿）