由於版面安排原因，本期欄目臨時改為“1月95533播報” 內容，下期將繼續刊登“95533客戶問答”。

    95533客戶服務

    一月份，建行95533客戶數為5585萬戶，通過95533共實現自助交易量2692萬筆，比去年同期增長18%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為83%、3%和2%。人工輔助交易量293萬筆，比去年同期增長8%。

    一月份，建行95533受理客戶普通諮詢478萬件，同比增長12%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的87%。與去年同期相比中間業務、銀行卡、綜合資訊增幅最大，分別增長562%、40%和16%。

    一月份，客戶諮詢熱點有：第一，中間業務以562%的同比增幅位居增幅榜首。客戶較為關心中小學生學費的代收時間、代收網點以及水電氣等費用的代收渠道等；第二，信用卡諮詢本月繼續保持較高增速，同比增幅達75%。歲末年初，豐富多彩的信用卡系列行銷活動受到客戶較多關注，諮詢熱點有參與活動的條件、兌獎方式、禮品資訊等；第三，1月23日，建行調整了手機銀行移動客戶的資費標準及部分分行短信銀行上收總行平臺，客戶對上述業務調整的相關諮詢量同比增幅分別為26%、129%。

    外呼經營業務情況

    一月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶6604萬件，比去年同期增長111%，其中人工外呼客戶77萬件。與去年同期相比，問卷調查、信貸催收增長最快，增長幅度為92%和67%。一月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

    （電話銀行成都中心供稿）