建行採取措施確保“兩會”期間安全運營

    建行北京市分行日前成立了“兩會”安全運營領導小組，統籌協調部署“兩會”期間營業網點安全運作和金融服務相關工作。一是增強技術保障能力，維護營運系統安全。明確資訊技術問題緊急報告路徑，確保各業務系統運轉平穩順暢。二是優化服務環境，提升服務品質。合理安排和適當增加個人業務服務窗口。三是加強每日媒體監測和輿情分析。四是提高電子銀行服務水準，加強自助設備管理。確保電子銀行服務渠道有效暢通，做好手機銀行服務費優惠政策調整期間的客戶解釋及退費工作。五是強化安全保衛工作，確保資訊暢通。重點落實好出入“安全門”、安全員日終檢查、金庫守護等關鍵性制度，嚴防盜搶事件。六是嚴格執行“兩會”期間值帶班制度，重點部門和關鍵崗位實行24小時值班。

    春節期間建行服務短信發送量創新高

    春節期間，建行短信系統交易量同比增長300%，短信發送量再創新高，峰值達700多萬條，使廣大客戶及時掌握了賬戶變動情況和相關金融資訊。截至2009年底，建行短信系統已承載23家一級分行及30個總行後端系統的短信發送，系統客戶數比年初增長1038萬戶，增長率達400%；系統日均發送短信400萬條，服務費收入同比翻了四番，逾1.33億元。

    建行試點推出信用卡線上申請功能

    建行信用卡中心根據客戶與建行業務往來關係制定了信用卡線上申請差異化流程，並在廣東分行網站先行試點開發此項功能，該功能實現了客戶線上填寫、提交申請，最大程度簡化了客戶申請手續，提高了客戶滿意度。目前，後臺系統運作快捷、穩定，信用卡中心正在密切跟蹤試點進展情況，指導分行優化申請功能及後續受理流程，同步完善總行信用卡網站線上申請功能，加快完成信用卡網路渠道建設。

    建行龍卡信用卡消費交易額屢創新高

    今年前兩個月，建行龍卡信用卡刷卡消費交易額達590億元，比去年同期增長54%。建行響應國家刺激汽車消費的一系列政策，加大信用卡購車分期推進力度，發揮信用卡對我國居民購車消費的支援作用。今年推出的“新版汽車卡”、開通道路救援服務熱線，規範和強化了洗車服務管理，使汽車卡客戶得到優異的服務體驗。推出信用卡積分集中兌換服務，使客戶可以全年任何時候，通過服務熱線的語音系統、或短信、傳真、網站等渠道申請積分換禮。今年前兩個月，龍卡信用卡購車分期業務交易已達5800多筆，金額達4.35億元。