“養”只適合自己的“基”

■　北面

    3月23日，楊子登陸某證券公司交易網頁，臉上露出無奈的表情，當天滬指微紅報收3080點，但她的中國中鐵卻絲毫不見起色，還在5.72元不死不活地趴著，離她十幾元的成本價還有相當的距離。她粗算了一下，在07年股市高位時買的三隻股票至今還讓她的賬戶“損失”達6萬元。

    “再也不玩股票了！買些基金擱著算了。幫著找兩隻表現好風險又小的？”MSN上，楊子對她在銀行工作的好友發出了求援資訊。

    “你去建行網站新改版的基金頻道看看，先自己挑，不明白的問我。”朋友建議。

    楊子對建行網站倒不陌生，三年前就是建行的網銀客戶，炒股賬戶也開在建行。她立即登陸建行網站進入基金頻道，淺藍色為主的首頁首先跳入眼睛的是熱銷基金、月度最佳表現基金、周最受關注基金的前8名，分別點擊進入，國泰納斯達克100、華夏滬深300、大摩領先優勢股票、南方中證50指數等基金冒了出來。

    “我是不是從這裡挑就行啊？”很快楊子問道。

    “你看到的都是近期熱賣的股票基金和指數基金，相對來講風險比較高。要不你先做個風險自評？不同風險承受能力和風險偏好的人，應選擇不同的投資産品或投資組合。”朋友提醒説。

    楊子在首頁左側風險承受能力自測點擊進入，根據年齡、健康狀況、投資經歷、投資目的等10項指標分別進行了測評，共得24分，系統提示她屬於“穩健型投資者”，適合“平衡型、保本型、債券型、貨幣市場類”等。與朋友一番討論後，楊子決定選一隻平衡型基金、一隻債券型基金。

    風險自測後，楊子直接點擊進入基金列表，發現列表中共有建行代銷的500多只基金，所有基金按照分類（股票型、混和型、債券型、貨幣型、QDII型）分開展示。楊子點擊了混和型，顯示出160條紀錄，包含了它們的凈值表現、基本資料、投資組合、産品分紅、交易費率五個方面，她單擊五個方面的任一項，都可以看到相關數據。按凈值增長率從高到低近三個月的表現順序，嘉實主題、嘉實增長和華夏穩增（華夏大盤精選、中郵核心優勢靈活配置等顯示暫停交易）三隻優基被初選出來。

    “到底買哪一隻呀？”楊子有點拿不定。

    “把選定的三隻加入我的基金，一橫向對比就出來了。”朋友點撥著。

    果然，進入基金對比界面後，就看見嘉實增長、嘉實主題和華夏穩健並列顯示，銀河星級，風險等級，凈值增長率對比走勢圖，最新業績表現，過去三個月、半年、一年、二年凈值增長率，分紅情況，資産配置，操作費率全部在一個界面顯示。從三年的銀河評級看，嘉實主題為4星，嘉時價值為3星，華夏穩健沒有評級；從風險等級上看，華夏穩健最低，為-AA；從過去一年的累計收益看，嘉實主題表現最佳，為56.37%，華夏穩健次之，為31.43%，嘉實增長僅為28.31%；從累計分紅上看，嘉實增長7次，嘉實主題6次，華夏穩健只有2次；從份額凈值上看，嘉實增長0.77元，嘉實主題1.30元，華夏穩健是1.66元。

    “華夏穩健風險是低，但綜合表現不如嘉實主題，況且它1.30元的單價還不算太貴，我決定買嘉實主題了。”楊子説。

    依照同樣辦法，楊子又在124只債券型基金中，接照最近三個月的收益表現，選出前二名東吳優信穩健債券C和博時信用債券A，發現兩隻基金均未進入銀河星級。於是又根據過去三年的凈值收益排名，挑選出前二名中信穩定雙利和富國天利增長債券進行了對比：兩隻都是5星；中信穩定風險稍低；從過去一年的收益看，富國天利為7.6%，中信穩定為8.44%；從過去三個月的表現看，富國天利為2.56%，中信穩定為4.14%；從操作費率看，持有3年以上富國天利的贖回費為零，而中信穩定持有30天以上就為零，且中信穩定無申購費。“從各個方面看中信穩定都佔優，最重要的它是華夏公司的！”看得出，楊子的天平已偏向中信穩定。

    “不到一個小時就搞掂了！本人是不是很聰明？”

    “別得意太早！回到首頁看看七折優惠裏有沒有你選擇的基金？”

    “呵呵，我已經查過了，網上申購嘉實主題是七折，中信穩定無申購費。我計算了一下，按嘉實主題當前凈值1.306元、申購費率1.5%計算，我買50000元，手續費應為738.92元，七折後是517.24元，節省221.68元。”

    “你不是簽約建行網銀了嗎，馬上就買吧。”眼看著快到下午3點了，朋友有點著急，忍不住現場指導起來：“基金列表頁面、基金詳細頁面、基金對比頁面都有實時基金交易狀態，橙色的表示可以買，白色的表示不能買。基金頻道與網銀交易直通，你只要點擊嘉實主題，就可選擇登陸網銀，登陸後就會直接切到基金申購界面，而且已經顯示嘉實主題代碼070010，你只需填寫購買金額，按照相關提示就OK了。”

相關：目前，建行國際網際網路網站推出全新基金頻道。新版基金頻道除了新增上述實用投資工具外，還針對不同客戶，開設了基金辭典、投資攻略、常見問答等欄目。本次基金頻道的優化，重點突出了對基金産品線上銷售的引導，針對不同客戶的訪問路徑進行設計開發，保證所有客戶在形成投資決策後，能方便地登錄網上銀行進行交易，真正實現基金産品行銷、銷售的一站式服務。

 

 

2月份95533播報

95533客戶服務

    二月份，建行95533客戶數為5703萬戶，通過95533共實現自助交易量2418萬筆，比去年同期增長26%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為83.68%、3.03%和1.42%。人工輔助交易量247萬筆，略有增長。

    二月份，建行95533受理客戶普通諮詢419萬件，比去年同期減少0.14%。客戶諮詢量位居前三位的業務為：銀行卡業務、電子銀行業務和個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的87%。與去年同期相比，證券基金業務、銀行卡和國際業務的增幅最大，分別增長19%、18%和17%。

    二月份，適值春節大假，客戶來電量有所下降，致使本月諮詢量比去年同期下降了0.14%。客戶諮詢熱點有：一，手機銀行資費調整。一月份，建行針對手機銀行移動客戶調整了資費標準，並對客戶發送了通知短信。客戶諮詢資費調整細則、各種資費標準享受的服務內容及登出方式的來電量有所增加，相關諮詢量比去年同期增長617%。二，節日效應拉動銀行卡業務諮詢微幅上升。節日期間，隨著客戶刷卡消費、取款等頻率的提高，相關諮詢量比去年同期增長22%，客戶關心問題有:手續費標準、吞卡返卡、錯賬處理及自助設備運營故障。三，各類行銷活動。客戶主要諮詢的是“手機銀行轉賬9.9元，時尚大獎拿到手”、電子渠道積分換禮、信用卡積分換禮及商場刷龍卡促銷等活動的細則。

外呼經營業務情況

    二月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶7432萬件，比去年同期增長118%，其中人工外呼客戶57萬件。與去年同期相比，信貸催收量增長幅度為35%，由於春節大假的緣故，其他類型人工外呼同比去年均有所下降。二月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、信用卡行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

諮詢熱點回應

    我是建行的信用卡客戶，請問如何參與2010年的信用卡積分換禮活動？

    答： 2010年3月起，建行積分換禮申請流程有所變動。您可根據建行網站及積分手冊等發佈並更新的積分禮品目錄，以自助申請或人工受理申請的方式向我行提出積分兌換禮品的需求。

    自助申請有以下兩種方式：（1）撥打積分換禮熱線021-50619818，按照提示語音輸入信用卡卡號、禮品編號、兌換數量，完成申請後挂機；（2）通過系統預留手機發送短信申請禮品兌換，發送短信的編輯格式為：LPDH#卡號後4位#禮品編號（7位）#數量，發送到95533。稍後，95533將回復申請受理成功/失敗短信。

    人工受理申請的方式為：登錄中國建設銀行網站“www.ccb.com”下載《中國建設銀行龍卡信用卡積分禮品兌換申請表》，按要求完整填寫並提供完整資料後，用以下方式申請：（1）發郵件，將申請表以（電子版）格式發送至xykjfdh.zh@ccb.com；（2）寄信件，將申請表郵寄至上海郵政023-078-1信箱；（3）發傳真，撥打021-38693210，語音提示 “輸入客服代表工號”時輸入“23299” 並以“#”鍵結束，按“1”確認，聽到傳真提示音後將申請表進行傳真發送。

    聽説建行手機銀行的服務價格近期將進行調整，可以簡單介紹一下調整的情況嗎？

    答：建行從2010年3月1日起對手機銀行移動用戶的收費標準和收費方式進行調整，即按照高級版3元/月、普通版1元/月收取。客戶可在開通手機銀行時，自行選擇成為手機銀行高級版或普通版客戶。高級版客戶可享受全部的手機銀行功能（轉賬匯款、銀期管理和轉賬等少量賬務性交易需至櫃檯簽約後開通），普通版客戶則可使用賬戶管理（結算通、預約換卡功能除外）、我的服務（企業網銀主管審批功能除外）及各項查詢服務，部分分行客戶還可使用繳費支付功能。此外，普通版客戶可通過“我的服務-月服務費”功能升級成為高級版客戶。

    （電話銀行成都中心供稿）

 

 

漫“話”金融：利率

 

 

 

 

假幣的收繳與鑒定

    根據《全國人民代表大會常務委員會關於懲治破壞金融秩序犯罪的決定》和《中華人民共和國人民幣管理條例》等法律法規的規定，中國人民銀行制定了《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》經2002年12月3日第43次行長辦公會議通過，自2003年7月1日起施行。

    假幣的收繳程式

    金融機構在辦理業務時發現假幣應予以收繳。收繳假幣時應該做到：

    1、由該金融機構兩名以上業務人員當面予以收繳

    2、對假人民幣紙幣，應當面加蓋“假幣”字樣的戳記

    3、對假外幣紙幣及各種假硬幣，應當面以統一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，並在專用袋上標明幣種、券別、面額、張（枚）數、冠字號碼、收繳人、復核人名章等細項

    4、收繳假幣的金融機構（簡稱“收繳單位”）向持有人出具中國人民銀行統一印製的《假幣收繳憑證》

    5、告知持有人如對被收繳的貨幣真偽有異議，可向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構申請鑒定

    6、收繳的假幣，不得再交予持有人

    7、收繳人員必須具有鑒定技能並獲得上崗資格

    假幣的鑒定程式

    中國人民銀行授權的鑒定機構，應當在營業場所公示授權證書。持有人對被收繳貨幣的真偽有異議時：

    可自收繳之日起3個工作日內持假幣收繳憑證，直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。

    中國人民銀行當地分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當無償提供鑒定貨幣真偽的服務，鑒定後應出具中國人民銀行統一印製的《貨幣真偽鑒定書》，並加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

    中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自受理鑒定之日起15個工作日內，出具《貨幣真偽鑒定書》。因情況複雜不能在規定期限內完成的，可延長至30個工作日，但必須以書面形式向申請人或申請單位説明原因。

    經鑒定為真幣的，對人民幣，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還持有人，同時收回持有人的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；對外幣紙幣和各種硬幣，由鑒定單位交收繳單位退還持有人，並收回《假幣收繳憑證》。

    經鑒定為假幣的，對假人民幣，由鑒定單位予以沒收，並向收繳單位和持有人開具《貨幣真偽鑒定書》和《假幣沒收收據》；對假外幣紙幣和各種假硬幣，由鑒定單位退回收繳單位依法收繳，並向收繳單位和持有人出具《貨幣真偽鑒定書》。

    如持有人對金融機構作出的有關收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《假幣收繳憑證》或《假幣真偽鑒定書》之日起60個工作日內申請行政復議，或依法提起行政訴訟。

    持有人對中國人民銀行分支機構作出的有關鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《貨幣真偽鑒定書》之日起60個工作日內向其上一級機構申請行政復議，或依法提起行政訴訟。

    資源來源：www.ccb.com

    下期，我們將介紹第五套人民幣的防偽特徵和鑒定要點

  

産品快遞

    據本報不完全統計，2010年第一季度各家商業銀行共發行各類理財産品474款，具體情況如圖表所示。