有媒體報道稱，某知名品牌熱水器頻頻出現漏水事故卻得不到及時的售後服務。一位消費者稱她購買的熱水器漏水已多時，但她多次拔打廠家的售後服務中心熱線，電話卻從未接通過。事實上該産品仍在保修期內。這一現象並非特例，不少消費者對該品牌的産品和服務感到失望。報道提及記者暗訪該品牌售後服務中心，結果發現其只不過是一家非常普通的家電維修回收站，而且這個售後點已經未續約。

    一家管理混亂的公司對顧客能産生多大的吸引力？沒有客戶的充分支援，公司投資方的收益從何而來？無論如何，可以肯定的是，這不是我們所要尋找的“好企業”。

    這個例子足以證明，為什麼社會責任投資者會如此看重公司治理。企業的治理混亂對客戶和股東都不是個好消息。這也是上證社會責任指數的樣本股從上證公司治理板塊中“優中選精”的理由。“公司治理”和“每股社會貢獻值”可謂是上證社會責任指數的兩大關鍵詞，它們將幫助我們尋找到具備社會責任且賺錢能力強的“好企業”。

    “公司治理”從狹義來講是指所有者，主要是股東對經營者的一種監督與制衡機制；從廣義上看它還涉及到企業其他的利益相關者，包括債權人、供應商、僱員、政府和社區等與公司有利益關係的集團。公司治理的目的在於協調公司與所有利益相關者之間的利益關係，以保證公司決策的科學化，從而最終維護公司各方面的利益。

    其實這些已經體現了公司的社會責任，也就是説，公司治理的範圍已經擴展到企業社會責任領域。公司治理好的企業必然在企業社會責任領域也有出色的表現。因此，如果一家企業開始關注社會責任，就可以説明它是一傢具有良好治理結構的公司，並善於運用企業社會責任創造企業在可持續發展等方面的正面形象。這樣的公司必然為投資者帶來相當可觀的回報，這就使得社會責任投資有利可圖。 而公司治理混亂的企業，就如同上文中提到的例子，是社會責任投資者應該回避的對象。

    所以，上證社會責任指數的樣本股首先必須是公司治理完善的企業，在這一基礎上，配合以“每股社會貢獻值”的篩選標準，使得投資者進一步量化公司對社會的貢獻，選出那些在創造利潤，對股東利益負責，承擔對員工、社會和環境的社會責任方面最優秀的公司，而這些正是社會責任投資者們所需要的。

    （以上稿件由建信基金提供，建信基金獲授權開發上證社會責任ETF）