■　本報記者　易芳

    一天，從早上七時四十五分到達單位開始。

    她走進廣達支行的儲蓄櫃檯，看著櫃檯上的防彈玻璃，她常常會想起自己剛進建行的1995年，那些普通玻璃和鋁合金鐵欄杆組成的窗口裏，自己跟著師傅，學著算盤和點鈔。一晃十五年，櫃檯裏早已是點鈔機和電腦與自己相伴。

    開始營業，客戶漸漸多起來，隨著叫號機的叫號逐個來到她的櫃檯前。櫃檯前再不是排隊時代的焦躁景象。“您的開戶業務，以後可以直接選擇那邊的開放式櫃檯辦理，速度快而且不用等待……”“您的這筆定期存款，不如考慮購買建行的理財産品？利息會比定存高不少，而且基本沒有風險，比較適合您……”她平時是一個少言寡語的人，但只要一坐在這個櫃檯裏，她就會十分職業，好像是給自己按下了一個工作轉換的開關。她很內向，經常被説看起來不像從事一線工作，但她記得不少客戶給她的評價卻是：這樣的櫃員看起來很可靠。

    中午，她因為一些事情去另一家銀行辦理業務，趕上那家銀行的電腦系統出了問題，客戶都在焦急的等待，可是櫃檯裏的櫃員卻毫不著急，也不急著解決系統的問題，也不安撫客戶。她在心裏覺得不可思議：“上班就要好好上嘛！怎麼可以一直那樣任自己閒晃？”當下，她自己已經在心裏揣摩起來，如果是自己在櫃檯裏，遇到這種情況，會如何處理，該怎樣處理。一定不是這樣悠哉的閒晃，而是給客戶一個圓滿的交代。

    下午，客戶蘇先生來的時候有些急躁，因為他想把自己名下某賬戶資訊資料由“中國護照”更改為“身份證”資料，連跑兩個網點都沒能辦成，心裏有點生氣，到了她面前語氣就有點不客氣。她認真審核相關資料後，及時為蘇先生變更了資料，還熱心介紹了一些理財知識。她的熟練專業、沉穩熱情讓客戶的情緒很快緩和了下來。她想，服務其實就是這麼簡單的事情，就是能讓每一個到建行的客戶都滿意，他們的問題都能在建行得到解決。

    下班後，年輕的女孩子們討論著要去哪唱歌逛街，她卻是快速地收拾好一切，安靜地離開單位。她去了書店。她的愛好不多，就喜歡看書。下了班常常就是逛書店，只是看著那麼多自己喜歡的書，心情就會很好。她也很愛買書，她的時間不多，就會慢慢看，一點點看。她很喜歡幾米的書，很累的時候，只是看著他的書的色彩，就覺得特別舒服，字不多，但卻很美。

    晚上回到家裏，上幼兒園的兒子已經快要休息了。她接過母親手裏的活，替兒子打點好一切，然後給兒子講了個故事，看著他入睡。陪兒子的時間不多，但是上班的人都是這樣啊，這有什麼特別？在社會上工作的人，誰不是如此呢。然後她的一天，就在這樣淡然的想法裏，安靜地過完了。

    這一天的主角，便是任喜燕。

    對任喜燕，廣達支行的同事這樣説：“她的服務極其規範，無論什麼時候都是規矩漂亮，很多次從監控鏡頭裏看任喜燕的櫃檯服務，都是無可挑剔。”

    十幾年櫃員生涯，任喜燕的服務原則只有簡單一項：與人為善。就用這麼一個簡單的原則，任喜燕基本上解決了所有的問題。在任喜燕眼裏，沒有什麼人會真的故意刁難，只要能把客戶的問題解決，所有糾紛自然就會迎刃而解。任喜燕的想法簡單至極：“真的沒有什麼特別的，我説我做的這些都是最普通的，因為我的確就是這麼想的，工作就是這樣，在社會上工作著的職業人，大家都做著一樣的事。做好自己的工作，過好自己的日子，這就是生活。”

    記者問任喜燕，你希望自己十年後是一個什麼樣的狀態？她的回答是平淡的：就一直像現在這樣也沒什麼不好的。“我是一個很悶的人。至少在別人眼裏，我活的很單調吧。但我卻很喜歡，很安靜。”記者再問，有什麼事會觸動你的底限，讓你一定會發火不能忍受？任喜燕想了很久，説：“沒有這樣的事情，我是一個不會被觸怒的人。”不會觸怒別人，也不會被別人觸怒，這也許就是任喜燕和銀行櫃員這個崗位命中註定的牽引。櫃員崗位其實很簡單，但需要的偏偏正是任燕喜骨子裏的踏實安分，這一種安分，顯得特別難能可貴。

    記者的話：任喜燕極其內向，在沒進建行以前，她甚至比現在還要更內向。任喜燕認為，工作從來不是一定能做到自己喜歡的事情，“我不善於和人打交道，不善於言談，但工作的時候我只想，這是我的工作。這就是我應該要做的事，就應該去做好。從這個角度來想，我覺得自己真的並沒有特意去克服什麼，也從沒有刻意去改變自己什麼，所以也並沒有過特別難過或者掙扎的感受。”在任喜燕身上，記者看到了關於“一個蘿蔔一個坑”的完美詮釋，更看到了一個真正安分平靜的內心世界。