■　本報記者　余江灝

    3月22日，陰，天空中飄過濛濛細雨，潮濕的空氣讓人感到有些陰冷。7點50分，一個略顯柔弱的身影準時出現位於福州市八一七中路的建行城南支行門口，她是這裡的儲蓄專櫃主任，有一個好聽卻有些硬朗的名字，陳寒冰。“我出生在大年三十，正好是一年中最冷的時候，所以父母就給我取了這個名字。”

    談話間，其他的員工們陸續從四面八方趕到，辦公區逐漸熱鬧了起來。8點10分，陳寒冰召集櫃員們圍坐在一起，説道：“小侯、小蘇，你們前兩天冒雨奔赴福建師範大學新校區駐點行銷電子銀行産品，簽約了200多戶手機銀行、短信通、網上銀行客戶，業績十分突出。這段時間，全所員工都很努力，每天都在加班，我會協助你們做好後續資料補錄等工作，同時，在這些新客戶中成功行銷了不少基金、保險産品，在此向大家表示感謝！希望你們繼續努力，補足短板，力爭上游！”15分鐘的晨會以鼓舞團隊士氣為主，從每位員工的眼神中，看到的是自信和希望。

    8點30分，網點正式開門，隨著叫號機傳來的清脆聲音，新的一輪忙碌正式開始。

    9點20分，陳寒冰來到網點大廳，碰巧有一位熟悉的客戶在辦理業務。“李先生您好，有段時間沒看見您了，最近生意怎麼樣，今天來辦什麼業務啊？”言語中既帶著尊敬，又不失朋友間的問候。“上次您買的基金收益已經超過10%了吧，我們現在有一款資産組合型理財産品，投資期小于30天，預期最高年化收益率0.72%；大於等於30天小于180天，預期最高年化收益率為2.52%，高於目前的一年期定期存款；如果投資超過180天，預期最高年化收益率可達3.15%。您可以在任意一個工作日申購，每個月10日開放贖回。”説到這，陳寒冰還不忘進行風險提示：“這款産品屬於非保本浮動型，有一定風險，但比基金要低得多，很適合您這樣有大筆流動資金需要管理的客戶，要不要買一些試試？”

    説完，她又拿出紙筆在上面熟練地計算著：本金100萬元，投資10天收益197.26元，30天2071.23元，180天15534.25元……每一筆寫得清清楚楚。

    半個小時之後，陳寒冰回到自己的工位，拿起電話撥了起來，不一會，便和幾位客戶約好了下午前去拜訪的時間。

    10點40分，她來到六樓國際業務部，找到部門負責人，了解福建戴姆勒汽車有限公司聯動行銷進展情況，前期已經行銷出員工貸記卡100多張，下一階段還要陸續跟進基金定投、電子銀行等産品。

    11點30分，員工開始輪流就餐，有些窗口擺放起“暫停辦理”的提示牌，大廳裏等待辦理業務的客戶依然很多，陳寒冰開始起身在大廳內外來回穿梭，一會幫忙清點現金，一會負責引導客戶，一會忙於櫃檯授權，一會查看郵箱通知及文件內容。一切正常的話，12點30分才能輪到她就餐，但這個時間往往都因忙於行銷與服務而延遲到13點多。

    14點10分，陳寒冰按照上午約好的時間來到支行對面的服裝一條街，即將和她見面的這位客戶是這裡的“大戶人家”，她們認識已經整整八年。起初，這家公司同時代理幾家服裝品牌，現金流很大，每天來存的現金都有二三十萬元，一方面辦理業務時間較長，另一方面攜帶大筆現金又不安全。那個時候的電子銀行渠道還不發達，陳寒冰建議他安裝電話轉賬寶，就是一部有轉賬功能的電話，在上面可以直接刷建行借記卡，之後輸入對方的建行賬號和金額即可。再後來，他又簽約網上銀行、電話銀行，購買了國債、基金等多種理財産品。該客戶告訴記者，現在自己身邊的很多人都專程來陳寒冰這裡辦理業務。

    這個下午，她一共去走訪了3位客戶，那種感覺就像是去親戚朋友家串門。如今，這條服裝一條街上建行的客戶已有兩三百戶，其中大部分都是她的熟人。

    16點50分，陳寒冰回到支行，還有10分鐘網點就要關門，但之後她還要組織櫃員整理憑證、勾對流水，總結今日工作情況，策劃明日工作要點，差不多要等到18點錢箱運走，一天的工作才宣告結束。很多時候，她還會和單身在外的櫃員們一起吃晚飯，幫助這群“80後”的孩子們排解工作中的壓力。

    記者的話：陳寒冰的性格和她的名字截然不同，顯得非常靦腆和緊張，事先準備好的問題幾次被“這沒什麼好説的，這個該怎麼講”所打斷，採訪一度陷入僵局。後來，我提議讓她按照時間順序來還原自己某一天的工作場景，情況一下有了質的改變，每一處時點，每一位人物，每一個動作，每一句對白，她的表述清晰而準確，生動而自然。雖然這只是她12年專櫃主任經歷中無數個10小時裏面的一個，但我卻從這些點滴中真實感受到了寒冰帶來的溫暖。