客戶問：我通過網銀查詢理財卡白金卡積分時，顯示了一個非金融服務積分。請問什麼是非金融服務積分？有什麼用處？

    95533答：非金融服務積分是建行對您的存款和投資情況進行的綜合評價。當您的月日均金融資産餘額（包括存款、國債、理財産品、基金、賬戶金、CTS保證金賬戶餘額等）達到或高於20萬元時，建行開始為您積分。非金融積分可用於兌換建行提供的機場嘉賓服務、機場貴賓服務、健康關愛服務、高爾夫俱樂部服務、便捷出境服務、子女教育、國際SOS救援等多種非金融服務。

     客戶問：我使用龍卡通簽約了基金定投，但為何在定投日沒有扣款？

    95533答：造成基金定投扣款失敗最常見的原因是客戶的賬戶原因，如扣款當日餘額不足、扣款賬戶已挂失或凍結等導致賬戶異常、扣款賬戶換卡後未進行相應變更等。其他原因還有：基金公司暫停了選定基金的定投業務；如您選擇的定投扣款日在當月恰為節假日，通常情況扣款會延遲至下一個基金交易日扣款。請結合您的具體情況，判斷是否是上述原因導致您當月的定投扣款失敗。如仍有疑問，請您致電95533諮詢。

    客戶問：建行實物黃金報價是如何制定的？我如何查詢實物黃金報價，通過建行網站可以嗎？

    95533答：建行實物黃金的報價是參考國內外市場黃金交易價格，並加減加工費、運輸費、保險費、稅費和檢驗檢測等各項相關費用以及合理的經營利潤制定的。目前，建行實物黃金報價暫不提供建行網站查詢，但您可在建行開辦實物黃金業務的網點查詢。此外，建行網站提供的倫敦和上海黃金交易所的黃金現貨市場報價查詢，雖不是建行實物黃金的報價，但可為您投資作參考。

    （電話銀行成都中心供稿）