客戶問：我是建行個人網銀客戶，網銀證書已過期超過三個月,現不能進行交易，應如何處理？

    95533答：如您使用的是華大（序列號前兩位為31）、握奇（序列號前兩位為21）或大明五洲（序列號前兩位為41）品牌的網銀盾，可在下載安裝E路護航網銀安全組件後更新證書。具體操作方法為：在建行首頁或網銀“安全中心-軟體下載”中下載並安裝安全組件→安裝成功後，雙擊運作E路護航網銀安全組件程式→打開“網銀盾證書更新工具”→插入網銀盾，界面顯示插入狀態和網銀盾圖示→檢查各項要素無誤→點擊“立即更新”→系統自動提示您輸入網銀盾密碼→密碼驗證通過後即可完成證書更新。如您使用的是捷德網銀盾（序列號前兩位為11）或選用的安全工具為軟文件證書、動態密碼卡，在證書過期超過90天后，需登出網上銀行後重新簽約並下載證書。

    客戶問：我可以通過95533語音系統查詢儲蓄賬戶的餘額及交易明細嗎？如可以，如何查詢？

    95533答：如您只需查詢賬戶餘額及交易明細，可在設置95533查詢密碼後進行查詢。設置查詢密碼的方法為：撥通95533→1查詢→輸入賬號→輸入賬戶取款密碼→根據提示設置電話銀行查詢密碼（六位）；設置成功後，可直接查詢賬戶餘額及交易明細。如您下次進線，查詢的方法為：撥通95533→1查詢→1餘額查詢/2當日明細/3當月明細/4歷史明細→輸入賬號或身份證號及電話銀行密碼→系統播報查詢結果。若您還想通過電話銀行辦理更多的交易，如轉賬等，可在全國任意建行網點持本人有效證件及賬戶簽約電話銀行。

    （電話銀行成都中心供稿）