客戶問：我去境外旅遊，如果不小心把理財卡丟了該怎麼辦？建行有境外客服熱線嗎？

    95533答：如您在境外遺失了理財卡，為了您的資金安全，請立即挂失卡片。您可與發卡網點或客戶經理聯繫，或撥打發卡所在地的95533（境外撥打方式為：+86-發卡行所在地區號-95533），也可登錄建行網銀申請臨時挂失。如您急需用卡，您可通過VISA、MasterCard在當地的全球服務中心向建行申請緊急援助。緊急援助服務包括緊急補卡和緊急取現兩項服務。緊急補卡服務是為您在境外申領一張緊急替代卡，該卡有效期最長三個月，無密碼，可刷卡消費但不能取現，待您回國後請儘快到原發卡機構補辦新卡。緊急取現服務為您提供必要的現金援助，對同一持卡人在同一失卡週期內只提供一次境外緊急取現服務，緊急取現金額不得超過1000美元。緊急援助服務將按相應國際組織的收費標準收取境外緊急服務手續費。溫馨提示：VISA全球服務中心聯繫電話為：+61-2-9251-3704；MasterCard全球服務中心聯繫電話為：+1-636-722-7111。

    客戶問：請問使用建行手機銀行安全嗎？如果我簽約了手機銀行的手機丟失了怎麼辦？

    95533答：為充分保障客戶資金安全，建行手機銀行採取了多種安全措施：手機銀行客戶資訊與手機號碼唯一綁定，所有交易必須在客戶本人手機上進行；封閉的行動通訊網路，免受駭客和木馬的攻擊；交易數據全程加密傳輸，採用多种先進的技術手段，層層保障客戶資金安全；賬務資訊不在手機中存儲。為進一步保障您的資金安全，如發生手機遺失的情況，建議您通過任意一部手機或者直接到建行櫃檯登出您的手機銀行業務，待辦理新的手機號或換卡後再使用手機銀行；如果您通過手機運營商將遺失的手機號報停，手機銀行業務也會自動被暫停。

    （電話銀行成都中心供稿）