95533客戶問答
發佈時間:2010-07-07
客戶問:我是移動手機銀行客戶,登陸手機銀行時提示我已欠費,請問我該如何處理?
95533答:如您的手機銀行已欠費,可通過“我的服務”-“月服務費”下的“自助繳納欠費”功能對所欠服務費進行查詢和繳納。為保證您能正常使用手機銀行,建議您在繳費賬戶中預存足夠的金額,同時可登陸手機銀行,進入“我的服務”-“月服務費”-“查詢繳費明細”功能,隨時關注您的手機銀行當前服務費收費標準及近期繳費明細情況。為便於您辦理繳費,建議您通過“我的服務”-“月服務費”下的“設置繳費賬戶”功能,將手機銀行繳費賬戶更改為本人常用的賬戶。
客戶問:我在手機銀行設置了信用卡美元約定還款,選擇的還款方式是“美元還美元”,如果還款時約定還款的活期美元賬戶裏錢不夠,會自動通過我的人民幣活期賬戶購匯還款嗎?
95533答:如果約定還款賬戶的活期美元賬戶餘額不足,系統將按照“有多少扣多少”的原則扣款,不會自動採用購匯還款方式歸還不足部分欠款,如未全額還款將産生相應的利息或滯納金,所以建議您在扣款日前在約定還款的活期美元賬戶中保留足夠款項。
客戶問:聽説你們建行有種電話可以辦理卡卡轉賬、繳費支付的業務,我很想安裝一部,請問如何辦理?
95533答:您提到的是建行針對銀行客戶在批發零售市場、家庭、辦公室等非銀行場所的支付結算需求而推出的轉賬支付電話業務,該業務除具有一般意義的電話功能以外,還將傳統的銀行卡支付結算功能與固定電話結合起來,是一種將銀行服務延伸至非銀行場所的新型交易服務産品。若您需開通此項業務,可憑本人有效身份證件和銀行卡至建行網點辦理(不能代辦),簽約開通服務後即可通過電話終端刷卡完成轉賬、繳費支付等銀行業務。
(電話銀行成都中心供稿)